新旅游理念：Ｔｏｕｒｉｓｍ　２．０

　　隨著生活品質的提高人們逐漸追求純粹的旅游快樂。目前來說，以人為中心的旅游定會吸引旅游者的青睞。在主題游的基礎上，以人為中心，吸引具有相同興趣的人。以此主題活動為平臺使具有相同興趣，相同內在氣質的旅游者在一起相聚、旅游、分享。我們可以看到旅游應該從目前單純的旅游目的地觀光、游覽的模式升華到以“興趣、相聚、旅行、分享”為依托的新旅游模式；從以旅游目的地為中心，升華到以人為中心。
　　2005年O’Reilly媒體公司總裁兼CEO蒂姆·奧雷利（Tim O’Reilly）提出了Web 2.0的概念。Web 2.0的到來使新旅游模式的實現成為了可能。旅游已經到了2.0時代或者說旅游將要迎來它的2.0時代。
　　
　　一、Travel 2.0的戰爭已經硝煙彌漫
　　
　　2003年7月一個內容向全球開放的，通過wiki技術由網友編撰而成的，旨在提供免費、完整、及時更新的基于Web 2.0的旅游指導網站—Wikitravel成立。
　　2006年5月22日，易程天下信息技術有限公司在北京港澳中心正式向70多家國內媒體發布易程天下游“創新型”旅游模式 。
　　2007年春節前后，在線旅游行業展開了一場“口水大戰”——“劃線門”事件。把代表“Travel1.0”的攜程與代表“Travel2.0”的Quna（“去哪兒”網站），推到了市場競爭的風口浪尖。
　　2007年9月17日，中國最大的門戶網站宣布與中國最大旅游搜索引擎Qunar進行戰略合作，推出“Free Talk Travel”博客平臺。通過該平臺旅游者可以第一時間以一種創新的、互動的方式分享自己的旅游體驗。
　　
　　二、Tourism2.0
　　
　　（一）Travel 2.0與Tourism2.0的探討
　　目前已經有很多人提到過Travel 2.0：“Travel2.0的Qunar所做的事情簡而言之，就是以“比”立根基，比一比，誰能讓自己省下攜程收取的46元的每張機票平均傭金、70元的酒店每間夜平均傭金”；“Travel 2.0的行動是一場明白且自由的垂直搜索革新，對背包出行的消費者而言，旅游前先Qunar一下，在真金白銀關乎錢袋的意義外，更是屬于“我”的新消費方式”。從這些提到Travel 2.0的文字中，可以發現Travel 2.0都是關于自助游和背包游。旅游的2.0時代不會僅僅是自助游、背包游的2.0，也會是大規模團游的2.0。顯然，把已經到來的旅游2.0時代或者將要到來的旅游2.0時代稱為Travel 2.0不是很恰當。
　　用Tourism 2.0來表示應該更確切一些。我們可以先從旅行與旅游兩個英語單詞的詞源談起。旅行的英文是travel，這個詞的詞根（travail）的意思是“辛苦的勞動”。17世紀英國出現了“大旅游”（grand tour），字面意思已不僅僅指旅行（“空間位置的移動”）了，而是包含了整個游程和線路。而今天使用的旅游一詞，英文是tourist和tourism，法國學者羅貝爾·朗加爾（Robert Lanquar）認為，tourist一詞大約是1800年在英國出現的，專指英國去歐洲大陸的旅行者。 在牛津高階英英詞典中travel：（v）1.Make journey;esp of some length or to foreign countries；act as commercial traveler；pass form one point or place to another，proceed（n） travelling，esp abroad 2.Journey through，pass over，traverse，cover （specified distance）；cause（herds etc.）to journey.Tourism:（n） Organized touring;accommodation and entertainment of tourists as industry.而且，旅游英語為Tourism English；旅游管理為Tourism Management；生態旅游為Eco-tourism，所以旅游的2.0時代譯為Tourism 2.0更確切一些。
　　（二）Tourism 2.0的基本理念
　　“從游客的旅游終極目標來說是為了追求快樂，快樂是什么？快樂的三要素：新鮮感、親切感、自豪感。新鮮感來自于差異，親切感來自于交流，自豪感來自于贊美。新鮮感即新奇與鮮活，親切感是從接觸中，特別是人與人的接觸中得到的一種滿足感。它的主要功能是消除孤獨，只有那些歡迎、關心與理解的接觸才能夠產生親切感。自豪感是對自己價值的肯定，是一種對自己滿足的感覺——覺得自己是個有價值的人，值得自己也值得別人愛的人” 因此，旅游應該改變現在以“人去了哪里，游覽了什么”為基本理念，以“旅游目的地”為中心的基本服務模式（稱其為Tourism 1.0）。
　　與之比較，Tourism2.0的理念就是“誰和誰一起參與策劃，一起相聚、一起旅游，一起分享”。使旅游不再沒有靈魂，而這靈魂就是“和誰、相聚、分享”。“和誰”、“相聚”、“分享”是旅游中的人性化服務，但人性化服務正好是Tourism1.0中普遍提及卻又經常忽略的。在Tourism2.0中，旅游行程內容等的構建從由旅行社主導變為旅行者為主導，旅游由以旅游目的地為中心升華到以人為中心。簡單的說Tourism 2.0的想法就是以主題活動為平臺使具有相同內在氣質的人們在一起相聚、旅游、分享。現在旅游者一般都避諱跟團游，其實并不是大多數旅游者愿意自己單獨旅游，只是不愿意和沒有共同話題、沒有相同內在氣質的人一起旅游。旅游者容易由于加入新團體的原因，導致交流上出現隔離的狀態從而產生缺乏歸屬的寂寞感。Tourism2.0的理念無疑在這些方面都做了人性化的思考。
　　
　　三、Tourism 1.0與Tourism 2.0的比較
　　
　　通過表1，我們可以看出Tourism 1.0相對Tourism2.0而言，是一次從外部服務到核心理念的變化。具體的說，旅游核心上是“旅游目的地”向“旅游者”發展；主要內容上，是由“觀光、游覽”向“和誰、相聚、旅游、分享”多元化相結合發展；策劃者上，由旅行社向以旅游者為主旅行社為輔方面發展；旅游形態上，是由“靜態”向“動態”發展；從旅游者來看，由“單獨存在”向“氣質上關聯，見解上匯聚”發展；主要組織途徑上，由傳統媒體向Web2.0發展。
　　
　　目前如果要給中國旅行的節奏評級，那么大多數中國旅游者的出行節奏一定是“超音速”的。沒辦法，現在我們的旅游處于旅游初級階段，人們太想看看這個世界。但如果想要真正體驗一個地方的風土，接觸當地的人文，顯然這樣的速度是不合適的。不如將腳步放慢，心情放松，慢慢游，也許這才是旅游的意義。
　　旅游需要由初級階日漸走向成熟。如今人們經濟收入提高，旅游已經融入平常生活的一部分，不再是金錢意義上的奢侈品。但是隨著都市生活節奏的加速，休閑時間十分難得，旅游慢慢演變為現代社會的“時間奢侈品”。顯然，來去匆匆、走馬觀花的“趕集式”出游根本不能滿足人們真正旅游的要求。Tourism2.0旅游模式的提出則適應了旅游者現階段想通過旅游尋找分享的快樂、細細體驗歷史文化氣息、地方風情和享受自然景觀的這些要求。
　　
　　
　　四、Tourism2.0的運行方式、應用載體及展望
　　
　　（一）運行方式
　　1、旅行社推出旅游內容、主題、旅游行程路線。通過媒介把旅游產品信息傳遞給潛在旅游者，以此吸引具有相同內在氣質的旅游者在一起相聚。有了內在氣質的關聯，那么旅游主題也就有了共同的話題，有了話題，有了交流，便有了旅游者之間的分享。旅游者便不會由于加入新團體的原因，導致交流上出現隔離的狀態，從而也不會產生缺乏歸屬的寂寞感。
　　2、旅游者自己發布旅游內容、主題、策劃行程路線。虛擬社區、Blog具有成員特征的相似性（即成員興趣、愛好的相似性）利于具有相同內在氣質的消費者相聚。那么，消費者通過旅游網站提供的虛擬社區、Blog等平臺發布自己的旅游旅游內容、主題、策劃行程路線等吸引虛擬社區、Blog中的成員加入進來。達到一定規模后由旅行社對旅游策劃的可行性進行分析，并加以指導、建議。盡量使旅游內容與行程路線等均由旅游者自行主導，將選擇權和規劃權交還給旅游者。
　　（二）Tourism2.0的應用載體：虛擬社區、Blog等Web2.0技術
　　1、虛擬社區。瑞格爾德（Rheingole）將其定義為“一群主要藉由計算機網絡彼此溝通的人們，他們彼此有某種程度的認識、分享某種程度的知識和信息、在很大程度上如同對待朋友般彼此關懷，從而所形成的團體。虛擬社區與現實社區一樣，提供各種交流信息的手段，使社區居民得以互動。最重要的一點是，虛擬社區與現實社區一樣，包含了一定的場所、一定的人群、相應的組織、社區成員具有一些相同的興趣、文化等特質。在虛擬旅游社區里旅游者通過數據匹配，可以找到與自己氣質、興趣、文化等特質相吸引的人。
　　2、Blog。Blog是一種用來表達個人思想、內容，按照時間順序排列并且不斷更新的網絡出版與交流形式。它是一種新的網絡信息發布方式，它簡單易用，因而普及迅速。旅游者可以通過Blog發布自己的信息，吸引與自己興趣、氣質相同的旅游愛好者。
　　3、書簽（Tag）、簡單信息聚合（RSS）、網摘等。書簽（Tag）：Tag又稱為自由分類，在收藏網頁的時候，可為該網頁設定一個或幾個標簽，從不同的角度來描述網頁的性質。書簽的這種組織信息的新方式為消費者更能方便的瀏覽自己喜歡的、感興趣的旅游信息。網摘：網摘是一種社會化書簽網站，每個人都可以把自己常用的網址進行收藏、分類、點評，并與他人分享、交流。可是說是一種網絡書簽，其交互性可以讓消費者之間的信息更方便的共享。
　　（三）基于Web2.0技術的Tourism2.0的展望
　　《2007年歐洲在線旅游銷售量激增》一文中指出：2007年歐洲的在線旅游銷售額增長了24%，達到372億英鎊，占據了19.4%的市場份額。去年的在線市場規模為299億英鎊，占整個旅游市場的16%。際市場權威研究機構歐睿公司（Euromonitor International）指出，在歐洲互聯網已成為旅游業的基礎。歐洲在線旅游零售業呈現的爆炸式增長趨勢預計將繼續加快，2006～2011年間歐盟國家在線旅游市場增長20％，市場規模達690億美元。我們可以預測，基于Web2.0的Tourism2.0在中國將會有非常良好的市場前景。
　　第一，Tourism2.0提出了以人為中心的旅游理念，將會改變旅游者對目前傳統旅游模式的日益不滿，使得志同道合的旅游者將心靈沐浴在真正的旅游快樂中。第二，中國的網絡用戶數量已經超過2億，僅次于美國。第三，中國的在線旅游市場剛剛起步，發展情況良好。第四，在未來幾年內，中國作為旅游客源國和目的地國的排名將進入全球前三的位置。
　　
　　五、結語
　　
　　Tourism2.0可以說是傳統旅游的一種深化和延伸，它將具有相同旅游喜好的人聚集起來，以一個主題中心為依托，不僅僅局限于對旅游目的地走馬觀花的觀賞，更著重于旅游與人的個性或興趣等內在需求因素的結合，使旅游有的放矢。現在單純性的欣賞美景已經喚不起游客的激情，游客要求的不僅是觀光，更是休閑、體驗，希望能夠在旅途中相互交流學習，在親身體驗當地的風土人情的同時，張揚自己的個性、興趣以及見解。
　　旅游初級階段即將過去，Tourism2.0的理念正適應了旅游現階段發展的需求。借助于Web2.0帶來的網絡技術變革，公眾旅游將日漸走向成熟。目前，中國旅游業剛剛意識到Web2.0的重要性，其應該抓住Web2.0這一現代信息技術帶來的全新平臺，推動中國旅游業走向成熟。
　　（作者單位：桂林工學院旅游學院）