白如芳　以珍珠譜寫傳奇

　　改革開放，讓北京紅橋市場憑借珍珠銷售邁出了國門，走向了國際；2008北京奧運會讓紅橋市場這個享譽世界的珍珠集散地更加絢麗地綻放在世界各地的友人面前。而走進紅橋市場，最有氣勢最能吸引你眼球的一定是市場內(nèi)最大的珍珠精品店——芳華珍珠專賣店。芳華珍珠，這個吸引了全球120余位國家元首目光的珍珠品牌，以其卓越的品質(zhì)，出眾的性價，專業(yè)的服務(wù)和卓著的信譽贏得了無數(shù)中外顧客的信任與青睞。
　　但是，誰能想到這樣一個世界知名的珍珠品牌竟是發(fā)端于一個小攤檔。從集散市場的珍珠小攤檔起家發(fā)展到開設(shè)五星級酒店內(nèi)的連鎖專賣店，芳華經(jīng)歷了種種的挑戰(zhàn)，而譜寫這一傳奇的，就是芳華珠寶的創(chuàng)始人、現(xiàn)在北京芳華珠寶有限責任公司董事長——白如芳，她也從一個鄉(xiāng)下來的小姑娘一躍而變成擁有自主高端品牌和連鎖專賣店的珍珠女王。
　　
　　豆蔻年華闖京城
　　
　　20世紀80年代，隨著改革開放政策的啟動，市場經(jīng)濟大潮迅速涌動，外出務(wù)工，經(jīng)商也成為一種潮流。1987年，當時年僅十六七歲剛從學(xué)校畢業(yè)的白如芳，在姨媽的帶領(lǐng)下離開家鄉(xiāng)浙江溫嶺來到了首都北京，踏上了她充滿傳奇色彩的創(chuàng)業(yè)之路。
　　剛來北京時，日子并不好過，白如芳靠著沿街賣塑料盆，塑料桶維持生活。冬天的時候，天氣很冷，但白如芳堅持每天蹬個車子出來賣東西，她那時的想法是，天冷別人不出來賣而我來賣就會多賣一些多賺一些。由于吃苦耐勞，性格開朗并且嘴很甜，小小的白如芳很得老年人的喜愛，生意也格外得好。樸實善良的她遇到一些腿腳不太方便的老人來買東西時，還會主動幫忙把東西送回家。
　　
　　與珍珠初次接觸
　　
　　白如芳開始接觸珍珠，是在賣了兩年塑料盆之后的1989年。
　　1987年，珍珠養(yǎng)殖業(yè)逐漸發(fā)展起來，一些江浙農(nóng)民背著珍珠來到了北京紅橋市場尋找出路，之后不久，專門銷售珍珠的攤位出現(xiàn)在紅橋市場，并且生意出乎意料的好，因為當時已經(jīng)有很多外國顧客喜歡來紅橋市場購買中國的珍珠飾品。
　　1989年，在一次偶然的談話中，白如芳的—位老鄉(xiāng)跟她提到紅橋市場內(nèi)還剩下半個攤位可以租來賣珍珠，而當時珍珠市場的大好趨勢和對珍珠飾品的喜愛也確實讓白如芳動了心。就這樣，白如芳與她的丈夫羅華呈用他們借來的三萬塊錢在當時還在天壇城根下的紅橋市場內(nèi)租下了半個攤位，開始了珍珠零售生意，也開始了他們與珍珠的不解之緣。
　　令人驚訝的是，在零售珍珠的第一天，白如芳就連本帶利賺了1000多塊錢。這在當時，對一些很有銷售經(jīng)驗的老商戶來說都覺得不可思議。一下子，白如芳，這個眉清目秀的浙江小姑娘的名字就在紅橋市場內(nèi)“紅”了起來。
　　由于勤奮好學(xué)，白如芳通過不懈鉆研，很快掌握了關(guān)于珍珠的專業(yè)知識，并迅速掌握了基本的外語口語，能與顧客進行溝通交流。憑著自身對色彩搭配設(shè)計的敏感以及誠信買賣不坑不騙的信譽，白如芳很快贏得了顧客的喜愛，回頭客極多，很多外國顧客都親切地叫她“小白”、“白娘子”。
　　
　　開啟傳奇的神秘貴人
　　
　　1995年，一位慕名而來的神秘顧客真正開啟了白如芳的傳奇歷程。
　　當年，素有“鐵娘子”之稱的英國首相撒切爾夫人因香港問題第三次出訪中國。她聽大使館的人說中國這幾年民營經(jīng)濟發(fā)展得很好，就連一個鄉(xiāng)下來的小姑娘之前根本不懂外語白手起家生意還能做得那么紅火。于是，趁著在北京的空閑時間，酷愛珍珠首飾的撤切爾夫人就在使館人員的推薦下，直接來到了紅橋市場白如芳的柜臺前。
　　其實撤切爾夫人在來的時候，心里已經(jīng)有了自己想要的款式，但白如芳堅持向她推薦合適的款式。她對撤切爾夫人說：“您不要擔心，相信我，我一定給您做一條特別適合您的項鏈。”撒切爾夫人看到了白如芳的真誠，于是同意了她的請求。在得到撒切爾夫人的首肯后，白如芳馬上動手設(shè)計制作了一條十分具有中國特色高雅大方的珍珠項鏈。撒切爾夫人看著鏡子里帶著項鏈的自己，笑了，她對白如芳的設(shè)計和服務(wù)大加贊賞。從此以后，每次撤切爾夫人到訪中國，都會抽時間來白如芳的店里選上幾件珍珠首飾，還推薦很多外國朋友來選購，兩人私底下也變成了交情甚好的朋友。
　　有了這樣一位國際貴賓的捧場，白如芳一下子便成了紅橋的“明星”，她的攤位也成了紅橋市場知名度最高的攤位。之后，很多政要夫人來北京都會到她的店里轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)。
　　除了撒切爾夫人，白如芳和她的芳華珠寶還接待過英國首相布萊爾的夫人，俄羅斯前總統(tǒng)普京的夫人，芬蘭總統(tǒng)，以色列總統(tǒng)等多個國家的領(lǐng)導(dǎo)人，共接待過大約上萬名外國顧客。
　　讓白如芳印象深刻的還有俄羅斯前總統(tǒng)普京夫人的一次到訪。那是普京夫人第三次來白如芳的店。當時，白如芳正在外地出差，突然接到俄羅斯駐中國大使館的電話，說他們的第一夫人正在她的店里等她。白如芳立刻從外地買了機票回京，等回到自己的店里時，普京夫人已經(jīng)在店里等了她4個多小時。普京夫人對白如芳推薦給她的幾件產(chǎn)品十分滿意，臨走時還送給她一件特地從俄羅斯帶來的特色盤子作禮物，并親筆簽名以示感謝。
　　華貴時尚的珠寶，誠信周到的服務(wù)，讓芳華珠寶給中外顧客留下了美好的印象，他們大部分都成了芳華的回頭客和朋友。美國前總統(tǒng)小布什為了感謝芳華在奧運期間對其夫人勞拉和女兒的周到服務(wù)，還曾親自寫了封感謝信寄給白如芳。
　　
　　傳播中國文化的使者
　　
　　經(jīng)營規(guī)模由最初不足一平方米的小攤檔到現(xiàn)如今營業(yè)面積7000多平方米，產(chǎn)品款式多達上萬種，橫跨了各個珍珠品類，已接待120多位國家首腦和無數(shù)的政商名流，成為世界上最具影響力的珍珠品牌之一，至今，芳華珠寶已取得了不凡的成就?；蛟S，有人會說，是白如芳幸運，機遇好。但機遇并非誰都抓得住，它只偏愛有準備的頭腦。
　　1990年的北京亞運會和1995年在北京召開的第四屆世界婦女大會讓更多的國外游客來到中國關(guān)注中國的文化和特色商品，也使紅橋市場名聲響了起來。白如芳怎能錯過這些好機會，但要吸引客人，首先店面要寬敞，購物環(huán)境要好，于是她開始考慮擴展攤位，從最初的半個攤位擴展到一個，兩個，三個、四個。
　　在撒切爾夫人光臨白如芳的攤位之后，白如芳和丈夫又看到了發(fā)展的契機，毅然決定創(chuàng)建屬于自己的品牌專賣店，針對高端客戶群，專門銷售高品質(zhì)珍珠產(chǎn)品。就這樣，當年在紅橋市場他們創(chuàng)下了第一家屬于自己的品牌專賣店——芳華珠寶。白如芳解釋說，之所以取名芳華，一是從她與丈夫羅華呈的名字中各取一字而成，另外是覺得“芳華”這個名字很大氣，象征著繁花似錦且具有中國特色，她想把這個店名做成中華百年老字號。
　　在產(chǎn)品的設(shè)計上，創(chuàng)業(yè)初期，設(shè)計都出自白如芳之手。她對色澤比較敏感，設(shè)計的東西很受顧客喜愛。如今，多位國際知名設(shè)計師都受聘于芳華珠寶旗下為其進行產(chǎn)品設(shè)計，最后再由白如芳總體把關(guān)。她希望通過這些高雅奢華的珍珠首飾將神秘悠遠的中國文化傳播開去，讓世界欣賞喜歡中國的特色文化。
　　在強調(diào)品質(zhì)和款型的同時，白如芳更沒有忽略向顧客提供舒適的購物環(huán)境，制造家一般的溫暖。
　　在服務(wù)上，她會定期請專業(yè)人員對員工進行專業(yè)培訓(xùn)，以向顧客提供一對一的個性化珠寶顧問式服務(wù)和具有親和力的朋友般的關(guān)懷，讓顧客享受貴賓式的禮遇和賓至如歸的感覺。
　　在過去，所有顧客的資料都在白如芳的大腦里。而隨著顧客數(shù)量的急劇膨脹，芳華珠寶建立了系統(tǒng)化的客戶管理和服務(wù)體系，以便可以針對性地為顧客提供更加有效的服務(wù)。
　　在將近二十年的珍珠銷售中，白如芳和她的芳華珠寶堅持走差異化道路，即不跟風，做獨家經(jīng)營。憑借獨特新穎的經(jīng)營模式和專業(yè)誠信的服務(wù)水準這兩大法寶，白如芳堅持產(chǎn)品的高端定位，不僅在市場內(nèi)有精品店，甚至北京，上海，西安等地的五星級酒店內(nèi)都有芳華的專賣店。五星級酒店是名貴高檔產(chǎn)品專賣店的會聚地，世界名牌云集，躋身于此的中國品牌寥寥無幾，但芳華珠寶卻是其中的佼佼者。
　　正是通過二十年如一日的不懈奮斗，白如芳實現(xiàn)了一個夢想，創(chuàng)造了一個珍珠王國——芳華珠寶，而她也成為不折不扣的“珍珠女王”。在她的帶領(lǐng)下，芳華珠寶本著“至誠精選、至上承諾、至尊享受、至高追求”的理念，為中外顧客提供了更多的稱心之選。
　　當然，白如芳還有一個更大的愿望，就是把芳華珠寶做成最能代表中國特色文化的國際珠寶品牌，讓“流光溢彩、無可挑剔”的芳華珠寶成為向世界傳播中國文化的橋梁和使者。
　　
　　記者感言
　　
　　改革開放讓紅橋市場走向了世界，也把白如芳和她的芳華珠寶推向了國際；而像白如芳這樣的商戶又以她們的方式把世界引向了中國，不知到底是誰更受惠于誰，但二者確實相得益