公務(wù)員易患“職業(yè)倦怠”

　　
　　現(xiàn)實(shí)生活中為什么倦怠癥在公務(wù)員身上 高發(fā)呢？這是因?yàn)椋芏喙珓?wù)員每天都是按部就班，按照慣例處理有關(guān)公務(wù)，不 求有功，但求無過，自主性根本無法張揚(yáng)
　　
　　“職業(yè)枯竭”的由來和表現(xiàn)
　　
　　多年前，一位事業(yè)如日中天的建筑設(shè)計(jì)師在成功的顛峰處卻日漸感到自己的工作熱情在慢慢耗盡，對成功的追求和渴望蕩然無存，對工作的熱忱和期待喪失殆盡，工作成為了日日重復(fù)的功課，沒有絲毫興趣可言。在經(jīng)歷了這樣一段內(nèi)心的痛苦掙扎后，他放棄了在人們眼中充滿光環(huán)的工作，逃進(jìn)非洲的一個原始森林中打算開始新的生命旅程。
　　這是1961年美國一個叫做格林尼的作者撰寫的小說《一個枯竭的案例》中所描述的故事，小說引起了許多人的共鳴，后來一個叫做弗登伯格的美國精神分析學(xué)家發(fā)現(xiàn)自己和書中所描寫的人物一樣有如此揮之不去的消極心境，便根據(jù)自己的生活寫照提出了“職業(yè)枯竭”這一新名詞，他用其來描述那些在工作中持續(xù)出現(xiàn)的身心耗竭的現(xiàn)象。
　　曾經(jīng)在上個世紀(jì)后期美國、日本等國家流行的這種“病”，目前已然蔓延到中國，中國正在進(jìn)入職業(yè)枯竭的高峰時期。
　　職業(yè)枯竭的人表現(xiàn)各異，有的人感覺身體能量被耗盡，對疾病的抵抗力下降；有的人才智枯竭，有種被掏空的感覺，總是擔(dān)心自己無法更好地承擔(dān)工作；有的人情緒枯竭，對工作無熱情，時而煩躁發(fā)脾氣，時而又冷漠、無助、悲觀、沮喪；還有的人價(jià)值觀衰落，感到工作沒有成就感，生活和工作都找尋不到意義；也有的人人際枯竭，不由自主地從人際關(guān)系中退卻出來，什么家庭聚會、朋友聚餐，一概沒有興趣。因而，職業(yè)枯竭的三個典型特征正是以上這些特征，情緒耗竭、冷漠麻木和喪失成就感。
　　早在半個多世紀(jì)以前，心理學(xué)家榮格就曾經(jīng)提醒人們，要防止遠(yuǎn)比自然災(zāi)害更危險(xiǎn)的人類心靈疾病的蔓延。他認(rèn)為，隨著人們對外部空間的拓展，人們對心靈的提升卻停止了；人們在智力方面收獲過剩，而心靈方面卻淪喪殆盡。
　　
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　　那么，我們?yōu)槭裁磿霈F(xiàn)這種“倦怠感”呢，我們不能永遠(yuǎn)對工作保持熱戀的激情嗎？其中，造成人們職業(yè)枯竭的原因是多重的。
　　當(dāng)我們遇到困難或挫折，對工作不再興致勃勃的時候，就會產(chǎn)生職業(yè)枯竭，而這種挫折、焦慮、沮喪是日積月累而成的。就如同婚姻中的“七年之癢”一樣，有人將職業(yè)枯竭稱為“四年之癢”。入職時我們對工作充滿了希望和熱情，是與工作的“蜜月期”。幾年之后心境大變，原來的理想和熱忱無影無蹤，留下的是對個人實(shí)際需要的無限放大。當(dāng)在工作中慢慢消耗掉人的斗志，甚至還屢屢出現(xiàn)小挫折和小困難，于是我們開始懷疑個人能力，工作變得無趣而懈怠。
　　當(dāng)今的中國正處于社會轉(zhuǎn)型期，原有的價(jià)值觀、成就觀、幸福觀受到?jīng)_擊，而新的價(jià)值體系尚未完全確立，反映在工作和生活中，很多人對職業(yè)缺乏認(rèn)同感和成就感，對生活缺乏信心和快樂。許多人深受消費(fèi)主義和享樂主義感染，工作成為個人滿足虛榮感和顯現(xiàn)社會地位的衡量標(biāo)尺，至于工作本身的意義卻考慮甚少，這些都形成了倦怠情緒的“催化劑”。
　　同時，正是生活和工作中充斥著諸多的不確定性因素，人們只能依靠埋頭拼命工作來提升安全感，久而久之，已經(jīng)成為機(jī)械式的工作人變得麻木，忽然用大腦思考一下價(jià)值和意義等深刻問題，便頓時因一片空白而倦怠。
　　
　　公務(wù)員為何容易“職業(yè)倦怠”
　　
　　組織環(huán)境中，缺乏控制感，缺乏職業(yè)反饋和交流，工作負(fù)擔(dān)過重，角色沖突或混淆，以及長期不愉快人際關(guān)系也是個中原因。職業(yè)枯竭的發(fā)生率與工作性質(zhì)、工作要求有很大關(guān)系，其中比較緊張、壓力大、要求高的工作容易使人倦怠。
　　現(xiàn)實(shí)生活中為什么倦怠癥容易在公務(wù)員身上高發(fā)呢？這是因?yàn)椋芏喙珓?wù)員每天都是按部就班，按照慣例處理有關(guān)公務(wù)，不求有功，但求無過，自主性根本無法張揚(yáng)。即使自己有不同意見，也得下級服從上級，不敢擅越雷池。在這樣一種大氣候下，公務(wù)員的積極性、創(chuàng)造性受到抑制，如同一臺程式化的機(jī)器，倚仗一種慣性，年復(fù)一年，日復(fù)一日地唱著“同一首歌”。此外，公務(wù)員群體發(fā)展機(jī)會又大多依靠向上流動，而升遷的職位有限，競爭激烈，這種一元化的發(fā)展途徑也容易導(dǎo)致倦怠。加之個別部門“說你行，你就行，不行也行；說你不行，就是不行，行也不行”，這樣的不公正和非公平的情境下自然滋生人們工作無意義和前途渺茫的消極感受。
　　就個人化因素而言，職業(yè)枯竭也有特異性。那些對工作有高要求者，成就動機(jī)比較強(qiáng)烈，而現(xiàn)實(shí)又缺乏一定的工作資源的人容易導(dǎo)致倦怠感；那些缺乏耐久力、低自尊和對外界過于敏感的人也容易產(chǎn)生倦怠；一些逆境商指數(shù)很低的人更容易產(chǎn)生職業(yè)枯竭。
　　每年中央機(jī)關(guān)招錄公務(wù)員儼然變成“國考”，報(bào)名人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)地超過實(shí)際可錄取人數(shù)，但門外的人們還在不斷削尖腦袋往里擠，而門內(nèi)的人正高發(fā)倦怠癥。這與許多公務(wù)員一味強(qiáng)調(diào)職業(yè)聲望，而無視個人的興趣和專業(yè)有關(guān)，時間長了，厭煩情緒滋生，工作懶散，被動應(yīng)付。
　　
　　換個眼光看待工作
　　
　　職業(yè)枯竭在個體層面影響個人的身心健康，在組織層面囿限績效提高。另外，職業(yè)枯竭有一大特殊性，即它的傳染性極強(qiáng)，這種負(fù)性情緒的感染性會以幾何傳遞的方式感染給其他同事，甚至傳遞給客戶或工作對象，進(jìn)而影響部門工作效率。另外，工作者帶著無限的不滿意進(jìn)入家庭，彌散在家庭氛圍中就成為各種沖突的隱性導(dǎo)火索。因而，隨著越來越多的上班族出現(xiàn)職業(yè)枯竭，整個社會的工作與生活質(zhì)量必將受到嚴(yán)重影響。
　　但職業(yè)枯竭作為一個警示標(biāo)也有其積極的意義，員工的倦怠感是問題，也是解決問題的出發(fā)點(diǎn)，它可以使領(lǐng)導(dǎo)層密切注意為何員工產(chǎn)生倦怠，是組織中有不公正現(xiàn)象嗎，是組織中缺乏一定的授權(quán)嗎，還是組織中崗位設(shè)置不合理，或者是工作安排過于單調(diào)和乏味呢？倦怠作為組織和社會風(fēng)向的指向標(biāo)也是發(fā)現(xiàn)問題的最好來源，它可以幫助我們優(yōu)化組織環(huán)境，開發(fā)合理的激勵模式，促進(jìn)提升員工滿意度。
　　對個人而言，如果把造成倦怠的工作壓力比作小提琴的琴弦就再恰當(dāng)不過了，無壓力就好比是松松垮垮的琴弦，怎能演奏美妙的樂聲？而巨大的壓力就好比拉緊到極致的琴弦，最終的后果只會斷掉。這樣看來，合理的工作壓力是正常現(xiàn)象，壓力并非是敵人，但處理不好才是敵人。
　　同樣，職業(yè)枯竭者其壓力的來源可能是迥然不同的，有的人因與領(lǐng)導(dǎo)處不好關(guān)系而煩惱，有的人因工作負(fù)擔(dān)重而郁悶，也有的人因?qū)覍沂艽於麡O。所以，準(zhǔn)確的定位來源是解決之道的關(guān)鍵步驟。
　　建立安全和緊密的社會支持系統(tǒng)，擁有人際間的親密關(guān)系，對一個人的抗擊倦怠有很大影響。日常生活中，親密關(guān)系不僅可以滿足我們對安全感、自尊感、價(jià)值感和意義感的需要，而且能提高我們的自信并產(chǎn)生自我實(shí)現(xiàn)感，使我們的生活充實(shí)而豐富，產(chǎn)生深刻的幸福感。他人給予的愛和信任使人生長出接納、信任他人的能力，愿意在自己困難的時候感恩地接受幫助，也愿意在別人需要的時候給予幫助。這一能力將愛變成了循環(huán)力，越聚越多，織成一張網(wǎng)絡(luò)，個人的自信，也在這溫暖的包圍下，破土發(fā)芽，勇敢綻放。
　　另外，你以怎樣的眼睛看世界也是一個值得深思的問題。抑郁的人都是消極思考的人，他們透過自己黑色的眼鏡看世界。當(dāng)你的心境永遠(yuǎn)在強(qiáng)化消極信念的情緒中無法自拔的時候，好心情是不會來赴約的。正如生活中并不缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛，其實(shí)工作中也并非缺少樂趣，而是缺少體驗(yàn)樂趣的心靈。（作者為南開大學(xué)社會心理學(xué)系教授）