聯邦快遞的“摳”法管理

　　對于全球規模最大的速遞運輸公司UPS，對于企業管理中“摳”同樣有不一樣的看法。 而這一切，都取決于聯邦快遞對于一個重要管理概念的辨析：員工是公司的資產還是成本？
　　對于這個問題，不同的公司有不同的回答。如果將員工定位于成本，那么企業要盡一切可能降低關于員工的福利或其他收入以壓縮成本。而聯邦快遞把員工定位成公司的資產，投資就可以升值。這種投資是多方面的，不僅體現在薪水和福利上，還體現在溝通上、培訓上、為員工提供發展機會上等等，這些“投資”組合起來使員工從“生產成本”變成了“生產產出”。
　　對此，聯邦快遞提出業界著名公式：P-S-P即員工（People）、服務（Service）、利潤（Profit），它的內涵是：如果我們關心我們的員工，他們就能為客人提供高品質的服務，而滿意度高的客戶能帶給我們更多的業務，從而帶來效益。這份效益再分享給我們的員工，從而形成一個循環。這個良性循環的過程，創造了員工、客戶和公司之間的三贏局面。在員工滿意、效率提高的背景下，有效推進了聯邦快遞一向秉持留住客戶、降低開拓成本的“摳”理念。
　　將員工當作資產，而聯邦快遞則將成本控制重點放在于生產流程改善、貨物中轉方式效率提高等方面上。通過引入最新技術協助、不斷研究最具效率的工作方式，以此達到降低工作成本的目的，而聯邦快遞30多年的發展證明了這種成本控制的有效性。 在“摳”與“不摳”之間，優秀的企業毫無疑問是最出色的平衡者。
　　（摘自：慧聰網編輯：周南）