消費者權益保護法有關問題的思考

消費者權益保護法能夠對消費者受到的各項權益侵害進行有效的保護，但隨著社會經濟的不斷發展，人們的消費水平在不斷地提升，消費形式也在發生變化，在此背景下，消費者權益保護法如果不做出及時的調整，勢必將無法適應當前社會的發展，無法對消費者的權益進行有效的保護。為了促進消費者權益保護法的進一步發展，探究消費者權益保護法的有關問題是很有必要的。

一、消費者權益保護法中存在的問題

（一）后悔權的適用范圍有限

現行的消費者權益保護法中新增了后悔權的適用范圍，但僅限于網絡購物的部分內容，并沒有對現實消費中出現的具體情況提供法律保護，例如上門營銷、預付消費等形式，消費者在商家虛假廣告的引導下，經常會發生激情消費，如果不對這種現象進行保護，勢必會損害消費者的權益。

（二）立法范圍與社會變化不相適應

隨著網絡購物的興起，一些新的消費問題涌現出來，消費者權益保護法如果不進行相應的調整，就無法適應當前的消費形式，從而影響消費者權益的保護。例如在網絡購物中，常常會出現商品與圖片不相符的現象，很多消費者不愿多付郵費，事情便不了了之，這不僅損害消費者的權益，還使網絡購物中商家欺瞞消費者的現象更加嚴重。

（三）個人信息缺乏立法保護

立法應該以人為本，現階段消費者權益保護法雖然規定商家必須對消費者個人信息進行全方位的保護，但并未將個人隱私權的販賣納入立法范圍，這導致消費者的個人隱私權嚴重受到威脅。當商家為了賺取利益對消費者的個人信息進行販賣，消費者就沒有相應的法律依據維護自身權益，執法機關也會缺乏必要的執法依據，這使個人信息的保護成了書面形式，無法具體進行實踐。

二、完善消費者權益保護法的相關建議

（一）擴大后悔權的適用范圍

我國消費者權益保護法中對消費后悔權的適用范圍較窄，僅限于網絡購物，在消費后悔權的應用中，還對一些商品作出限制，導致后悔權的適用范圍進一步縮小。對于消費者而言，在消費過程中發生后悔行為應該是消費者應有的一項權利，因此消費者權益保護法應該對此作出明確的規定。首先，要對后悔權適用范圍之外的商品進行細化。例如某種商品本身不適用于后悔權，但是其做工、外表、材料等方面都不符合最初的交易要求，這時消費者應該享有后悔權的適用范圍，有權進行退貨。其次，應該對一些大型的交易額商品適用后悔權，例如某市王先生購置了某小區的房屋，簽訂協議之前房屋并未竣工，等王先生一家入住后，發現實際情況與之前所說的并不相符。這種情況下，王先生應該享受后悔權的法律保護，保障自身消費權益。

（二）使立法范圍與消費形式相適應

網絡購物如今已經成為社會生活中必不可缺的一部分，尤其是在“雙11”、“雙12”等大型的網絡購物狂歡節中，網絡消費更是空前繁盛，這種新的消費形式的出現對消費者權益保護法的立法范圍作出新的要求。以下是網上購物的一個現實案例，湖北的張先生在網上購買了一塊玉石，花了600塊錢，這塊玉石的商家是廣州的，商家在網絡上承諾玉石絕對保真。三天后玉石到貨，張先生沒有細看。但是過了不到兩周的時間，張先生就發現玉石的表面開始褪色。張先生將玉石帶到奠定中心做奠定，專家說這只是上過色的鵝卵石。張先生受騙后要求商家賠償，卻聯系不到商家。在當地消費者委員會尋求幫助時被告知必須找銷售地的相關部門才能理賠。這一案例充分顯示出網絡購物中異地消費維權的困難，因此消費者權益保護法應該將異地消費維權的相關內容進行修訂，充分保障消費者權益。

（三）將買賣個人信息列入違法犯罪

人們的日常生活中常常會遇到這樣的情況，那就是自己的手機時常會接到一些陌生的來電號碼，這些打來電話的人一般都知曉自己的身份，張口就可以說出自己的姓名。很多人都被這樣的騷擾電話影響到正常的工作和生活，即便投訴，這樣的現象仍舊屢屢發生，出現這一現象的主要原因在于個人信息的泄露。隨著社會經濟的不斷發展，社會上涌現出大批倒賣個人信息的企業，例如通信公司、旅游公司、保險公司、房地產銷售公司等，這些公司一般都會在交易過程中留存客戶的消費信息，一旦交易形式結束，這些信息就會作為賺取利益的籌碼，在社會上進行銷售。現行的消費者權益保護法并沒有將個人隱私權保護列入具體的保護范圍，因此這些企業并不會受到相應的處罰，這對消費者權益保護法而言是巨大的漏洞，因此必須將買賣個人信息列入消費者權益保護法，制止這種現象發生。

三、結語

綜上所述，針對消費者權益保護法有關問題的探究是非常必要的。本文首先針對消費者權益保護法中存在的問題進行分析，然后提出一些切實可行的立法建議。研究可得，擴大后悔權的適用范圍、使立法范圍與消費形式相適應、允許網購行為中的異地維權、將買賣個人信息列入違法犯罪能夠有效完善消費者權益保護法。希望本文可以為研究消費者權益保護法有關問題的相關人員提供參考。（作者單位為成都樹德中學（光華校區））