管理中的黑白臉

　　
　　我們常說的管理中的“黑白臉”無非是“老板唱白臉，干部唱黑臉”的論調。到底企業中的“黑白臉”現象是否合理？
　　北京仁達方略管理咨詢有限公司總經理王吉鵬對此指出：我是具體經營企業的，舉一個我的企業現實中的例子。我們有個中層干部，有一次他手下的人拿著一份制度外的報銷單去找他要求報銷。這個中層干部說：“你先把這份報銷填了交上去，大不了給你打回來。”這事被我知道后，我把這個中層干部給開除了。原因是他把所有的矛盾集中到不該去解決矛盾的人身上，他做了好人，讓老板來做壞人。這是一個非常惡劣的現象。
　　其實作為中層干部，要盡職地去履行你的工作職責。不要把問題都反映到老板那里，讓老板決斷，那就成了我們常說的越位管理現象。中層干部應該依照制度把問題解決掉，然后把做好人的機會留給上面。“老板做好人，干部做壞人”這是良好的結合，很多公司政治的問題、公司文化的問題、內部人際關系的問題，都可以通過這樣一個管理理念化解掉。
　　這里有兩點啟示：
　　第一，其實真正懂得利用這套陰陽相合的管理，應該是讓執法者扮黑臉。聰明人，一定是讓法定到留有一些空間，讓扮白臉的人可以給人情，讓人感覺到這里很溫暖，這里是家。
　　 第二，好的黑白臉，性格互補，又有非常強的信任。臺灣的合塑集團中王永慶和王永在兄弟倆，王永慶就是黑臉，黑得半死的黑臉，王永在則被人家稱作“王大媽”，好的不得了，公司所有員工受了委屈，都會找王永在去訴苦。從這個角度上來看，家族企業制有它另外一番道理。可以把這種陰陽相合的管理發揮到非常正面的方向。
　　但我們企業現實中的黑白臉，往往來自權術。這次你黑臉，下次我白臉。所以本來我們的黑白臉可以是非常正面的，但最后卻搞成無誠、無信，變成了負面。（摘自：《管理學家》2008年第1期）
　　點評：企業中“黑白臉”現象帶有太多的人治色彩，這在我國領導制色彩濃重的大國企及家族式的民營企業，確實有其肥沃的生存土壤，且在企業的成長中確實對人際關系的處理上起到了很好的潤滑劑的作用，但企業畢竟是要向前發展，現代企業制度的建立是不可阻擋之勢，發揮制度的作用，以制度來約束和激勵，則可大大減少“黑白臉”角色的不到位所帶來的尷尬。