如何變反對者為支持者

蘇　潔

在制度化管理中適當地引進親情、友情、溫情的內容，來一點人情味，“淡化”一下規則，“軟化”一下制度，員工的潛能有時就是靠人情味激勵出來的。無情的制度，有情的管理，情理交融，剛柔相濟，應該是領導者追求的境界。

在領導活動中，領導者都會遇到自己的反對者，這是不可回避的事實。由于領導者個體素質、所持態度、處理方法的不同而使領導活動收效各異。有的領導者面對反對者惱羞成怒，視為“眼中釘”、“肉中刺”；有的領導者是無可奈何、束手無策、聽之任之……而成熟的領導者都能夠駕馭反對者，變反對者為支持者，化消極因素為積極因素,從而保證領導活動順利開展。那么，在領導活動中如何變反對者為支持者呢？

對癥下藥

俗話說：“十個手指不一樣齊。”反對者反對領導的原因也是多種多樣的，有思想認識原因，有工作方法原因，有性格原因，也有的是因為其個人目的未達到，或領導堅持原則得罪過他，等等。領導者要冷靜地加以分析，做到有的放矢，對癥下藥。

案例一:有一位戰績顯赫的陸軍團長,他手下有3位連級軍官，這3個連長的性格各不相同。一連連長是典型的實干派，事必躬親;二連連長是位視“服從命令是軍人的天職”為唯一真理的人，他是忠誠的軍官和戰士，有令必行。但他的缺點在于，處于被動狀態，無主動性;三連連長則喜歡唱對臺戲，唱反調，背道而弛，喜歡標新立異，顯示自己。對手下的3位性格不一樣的連長，這位團長在下命令時有自己的一套手段和做法。

當接到上級攻擊敵人炮兵陣地的命令后，團長是這樣對3位連長下令的：

他叫來第一連連長，對他說:“上級已經下達進攻敵軍炮兵陣地的命令，我要求你的部隊做好準備，于今天深夜11點整發動總攻。我派你擔任主攻，第二連和第三連分別是你的左右翼，積極配合你的作戰。我很信任你的作戰能力，這一點你是很清楚的。”

接著，他又叫來了第三連連長，對他說：“關于攻擊敵軍炮兵陣地的作戰計劃，我想征求一點你的意見。目前我私下認為時機還尚未成熟，我們的兵力還未完全恢復實力，我恐怕采取行動將會失利。”“不,團長,我們不能再拖下去。雖然我們的軍隊還未完全恢復實力，但你想想敵軍也同樣存在這個問題，我們不可坐失良機，等到敵軍的勢力越來越強大的時候，我們恐怕要失去進攻的機會了。還是應該馬上出擊!”這些話正如團長所預料的，他隨后用肯定的口吻說:“說得對，看來應該考慮立即主動出擊。我命令你做右翼，緊密配合第一連隊作戰，時間是今晚11點整!”“太好了!”三連連長興奮地說道，“我們會讓您在子夜零時看到敵軍陣地上插上我軍的旗幟。”

至于第二連連長，團長不僅斬釘截鐵地下達了命令:“今晚11點你從左翼配合一連猛烈進攻敵軍炮兵陣地。”而且還交待了許多相關的情況和細節，并告訴他如何隨機應變，靈活處理戰斗中出現的異常情況。

就在這位團長因人而異的命令下,3個連隊協調作戰,一舉攻克了敵軍的炮兵陣地,當子夜的鐘聲還未敲響的時候,他們的軍旗已經插在敵軍陣地上了!

顯然，在這一案例中，團長在發號施令的時候，就是有的放矢，分別對待的，特別是對第三連連長的“對癥下藥”非常成功。不僅得到了一貫喜歡唱對臺戲唱反調的第三連連長的支持，還極大地調動起了他的滿腔熱情。由此可見，作為領導者，要變反對者為支持者，就必須努力找出其與自己格格不入的原因，去除其中的消極因素，便可使彼此之間的隔膜迅速消失。

處事公道

不計前嫌、處事公道，是一個成熟領導者的基本素質，也是取得下屬擁護和愛戴的重要途徑。一般而言，反對者最擔心也最痛恨的是領導者找茬報復、處事不公。因此，領導者要了解反對者這一心理，對擁護和反對自己的人一視同仁，切不可因親而賞，因疏而罰，甚至“順我者昌，逆我者亡”。只有如此，反對者才能消除積慮和成見，進而支持你擁護你。

案例二：三國時，曹操為了統一北方，決定北上征服塞外的烏桓。這一舉動十分危險，許多將領紛紛勸阻，但曹操還是率軍出擊，將烏桓打敗，基本完成了統一北方的大業。班師歸來，曹操調查當時有哪些人不同意北伐計劃。這些人都認為要遭到曹操嚴懲了，一個個都十分害怕。不料,曹操卻給他們豐厚的賞賜。大家很奇怪：事實證明勸阻北伐是錯誤的，怎么反而得到賞賜呢？曹操說:“北伐之事，當時確實十分冒險。雖然僥幸打勝了，是天意幫忙，但不可當做正常現象。各位的勸阻，是出于萬全之計，所以要獎賞，我希望大家以后更加敢于發表不同意見。”之后，大家更加盡心盡力地要為他效勞了。

有容乃大

案例三：宋太宗時，孔守正被封為殿前都有虞侯。有一天，他與王榮等大臣在北園陪伴皇上飲宴。孔守正喝得大醉，跟王榮在皇帝面前爭論守衛邊境的功勞。兩人爭得大怒，失去了禮儀。這是“大不敬罪”，其他陪臣請求皇上把他們二人送交有關部門論罪，皇上沒有同意。第二天一大早，兩人清醒過來，一同到金殿上向皇上請罪，皇上說:“我那時也喝得太醉，許多事情都模模糊糊記不得了。”

案例四：秦穆公丟失了一匹良馬，被生活在岐山之下的三百多個鄉里人捉得，并把馬吃掉了。官吏抓住這些吃馬人，準備嚴懲。穆公說：“君子不因為牲畜而傷害人。我聽說吃良馬肉不喝酒會傷害人。”于是穆公賜酒請他們喝，并赦免了這些人。后來，秦國與晉國之間發生戰爭，秦穆公親自參戰，被晉軍所包圍，穆公受傷了，面臨生命危險。這時岐山之下偷吃良馬肉的三百多人，飛馳沖向晉軍，“皆推鋒爭死，以報食馬之德。”不僅使穆公得以逃脫，反而還活捉了晉君。

許多領導者，都特別重視自己的“權威”，一旦有人冒犯，輕則訓斥，重則“置之死地”。這樣做，只能使領導者失去權威。相反，同樣面對“冒犯權威”，在以上案例中，宋太宗成功地運用了“難得糊涂”法，而秦穆公不僅不在乎，還進一步為他人著想。盡管宋太宗和秦穆公的處置方式不完全相同，但都體現了一個領導者的恢弘氣度和寬廣胸懷。“海納百川，有容乃大。”一個領導者，如果沒有宋太宗的氣度和秦穆公的胸懷，怎么能夠變反對者為支持者，又怎么能夠吸引更多的人追隨呢？

情理并重

案例五:西漢末年，當光武帝劉秀展開地圖,總結其統一天下的戰績時,他不禁茫然,便對幕僚鄧禹說:“天下如此遼闊,如今我才平定了一些小郡,要到哪年哪月,才能使全國安定下來呀？我真是沒有把握呀!”鄧禹回答說:“的確，現今天下群雄興起，戰亂不息，前景難測。但是萬眾都盼望著明君的出現。自古以來，興亡都在于仁德的厚薄，而不在于土地的多少。只要您不灰心喪氣,一心一意積王者之德，最終天下一定會歸于統一的。”劉秀采納了鄧禹的建議。半個月后，他率領將士擊敗了稱做“銅馬”的農民軍。對那些愿意歸降的將士，非但不治罪,反而維持原職讓他們參加劉軍，繼續作戰。對歸降的將領們還一一封侯，并下了一道命令:“投降軍隊不予整編，維持原編制，各降軍將領仍復原位，帶領原部下參戰，本部不作干涉。”劉秀這樣對降軍恩寵有加，致使他們都不敢相信，心中不免充滿疑惑及不安。

劉秀為了觀察其實際反應，經常一個人單騎巡視各營地，若有人此時想行刺的話，那可是件唾手可得的事情。然而，眾將士見劉秀如此誠懇，便產生了景仰之心，都異口同聲地說：“劉秀能推赤心置入腹中，誠懇待人，不懷疑我們，真乃是一位度量宏大的寬仁長者！以前我們以小人之心度君子之意，懷疑他居心叵測，回想起來實感慚愧。為報君主的知遇之恩，上刀山、下火海我們在所不辭！”從此后，這些降將跟隨劉秀南征北戰，披荊斬棘，赴湯蹈火，為最終平定天下混亂，建立東漢王朝，立下了汗馬功勞。

《禮記·章句》有曰:“天道人情，凝于仁。”一個高效的團隊不但要靠嚴厲、嚴密的管理制度來約束每一個成員的行為規范，更要靠融洽、和睦的環境來激發每一個成員的主動性和創造性。剛性的制度化管理與柔性“以人為本”的管理完全有相互結合的余地。在制度化管理中適當地引進親情、友情、溫情的內容，來一點人情味，“淡化”一下規則，“軟化”一下制度，員工的潛能有時就是靠人情味激勵出來的。無情的制度，有情的管理，情理交融，剛柔相濟，應該是領導者追求的境界。

（摘自《決策》2008年第8期）