假幣風(fēng)波

唐斌超

“什么，假幣？”張霞不敢相信自己的耳朵。她站起身子，面對(duì)顧客，緊張地反問(wèn)。

“我剛才取出的錢(qián)有十張百元假幣！”顧客又重復(fù)了剛才的話。張霞證實(shí)了自己沒(méi)有聽(tīng)錯(cuò)。頓時(shí)汗毛根根直豎，呼吸急促。

又是假幣，這倒霉的事怎么總是被我遇到？張霞被眼前這位顧客的話驚呆，一千元，這可是我一個(gè)月的工資呀！她的心里咚咚地敲著小鼓。

三年前的那一幕，又重現(xiàn)在張霞的腦海。

那天下午臨近下班，一位姓李的女顧客匆匆趕來(lái)，沖著柜臺(tái)，對(duì)張霞大聲喊叫：“你們信用社發(fā)假錢(qián)，坑顧客。”緊接著把柜臺(tái)錘得咚咚直響。

張霞據(jù)理力爭(zhēng)：“我們絕不會(huì)發(fā)假錢(qián)。”說(shuō)完臉色漲得通紅。儲(chǔ)戶見(jiàn)張霞不就范，一屁股坐在營(yíng)業(yè)大廳里，哭喊著信用社發(fā)了假幣，不認(rèn)賬。一時(shí)間，營(yíng)業(yè)秩序大亂。隨后，那位女顧客又站到營(yíng)業(yè)室大門(mén)口，像游行示威者喊口號(hào)一樣，對(duì)著過(guò)往顧客，一遍又一遍重復(fù)著那句張霞聽(tīng)著剜心的話。頓時(shí)，招來(lái)過(guò)往圍觀者無(wú)數(shù)。圍觀者七嘴八舌，“信用社服務(wù)質(zhì)量差勁”，“信用社人員素質(zhì)不好”。后來(lái)，信用社主任來(lái)了，管片民警來(lái)了，再后來(lái)，民警把張霞叫到派出所。

民警問(wèn)：“這人今天在你們信用社取了錢(qián)嗎？”“取了。”

“是你付的錢(qián)嗎？”“是。”

“你把取錢(qián)時(shí)的情景陳述一遍。”“今天下午，我一邊對(duì)當(dāng)天的現(xiàn)金收付賬，一邊應(yīng)付著顧客，當(dāng)時(shí)有三個(gè)人存錢(qián)，兩個(gè)人取錢(qián)。”

“你存進(jìn)的錢(qián)都驗(yàn)了鈔沒(méi)有？”“大多數(shù)都驗(yàn)過(guò)，只是最后，由于對(duì)賬，顧客多了，收了幾個(gè)人的存款，沒(méi)有過(guò)驗(yàn)鈔機(jī)。不過(guò)我付給她的錢(qián)都是驗(yàn)過(guò)的。”

“那誰(shuí)能保證你付給她的錢(qián)是驗(yàn)過(guò)的呢？顧客數(shù)錢(qián)時(shí)，可沒(méi)有離開(kāi)柜臺(tái)呀！”“由于下班前忙，我們沒(méi)有時(shí)間盯著顧客數(shù)錢(qián)。我對(duì)假幣十分敏感，同事們都稱(chēng)我為‘人工牌驗(yàn)鈔機(jī)。即使沒(méi)驗(yàn)，假幣我也不會(huì)收進(jìn)來(lái)的。”

“我們辦案講證據(jù)，有什么證據(jù)說(shuō)明你沒(méi)過(guò)驗(yàn)鈔機(jī)的錢(qián)就不會(huì)有假錢(qián)？”張霞默然。

最后民警提出調(diào)解意見(jiàn)：張霞雖無(wú)主觀故意，但有收進(jìn)假幣的可能。理由是張霞工作不負(fù)責(zé)任，收款沒(méi)過(guò)驗(yàn)鈔機(jī)。假幣應(yīng)由張霞賠償，發(fā)現(xiàn)的假幣予以沒(méi)收。

……

現(xiàn)在，張霞聽(tīng)到顧客說(shuō)有假幣，條件反射一樣渾身起了雞皮疙瘩。顧客在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)外大吼大叫，簡(jiǎn)直就是三年前那一次的翻版。

不一會(huì)兒，信用社主任來(lái)了。面對(duì)亂哄哄的營(yíng)業(yè)室和不明真相的人群對(duì)信用社的指責(zé)，社主任走到那位顧客跟前說(shuō)：“同志，你冷靜一點(diǎn)。我們的工作可能有所疏忽，給你帶來(lái)了不便。你提出的問(wèn)題我們馬上解決。”

那位女儲(chǔ)戶用手擦了擦眼淚，對(duì)主任復(fù)述著取錢(qián)、發(fā)現(xiàn)假幣的經(jīng)過(guò)，說(shuō)得十分真切。然后一把鼻涕一把淚地說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)同志你可要主持公道，把良心放到中間呀！”

張霞站在一旁，就像是做了小偷當(dāng)場(chǎng)被人抓到一樣，她想據(jù)理力爭(zhēng)，可是越急說(shuō)話越是語(yǔ)無(wú)倫次。

聽(tīng)了顧客的陳述，再看張霞的表情，現(xiàn)場(chǎng)的人都認(rèn)為是張霞發(fā)了假幣。

社主任接著對(duì)那位顧客說(shuō)：“如果是我們發(fā)出的假錢(qián)，我對(duì)我們的工作疏忽負(fù)責(zé)，假一罰十。”

張霞心想，一千元就已是我一個(gè)月的工資了，十倍可是一萬(wàn)元。那一次我受了不白之冤，賠了款，這一次要是再稀里糊涂，一年的班可算是白上了。頓時(shí)臉色變得蒼白，站在墻角，眼淚汪汪。別說(shuō)是賠錢(qián)，就是這發(fā)假錢(qián)的名聲就會(huì)使自己被唾沫星子淹死。

可不是嗎，上次賠了錢(qián)不說(shuō)，還在全體職工會(huì)上作了檢討，這一陰影壓得她幾年都喘不過(guò)氣來(lái)。現(xiàn)在制度更嚴(yán)，各級(jí)管理部門(mén)正在開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，如果認(rèn)定她的工作有所疏忽，不僅要賠錢(qián)，而且還要砸飯碗。

社主任朝張霞示意：“你發(fā)給她的錢(qián)過(guò)了驗(yàn)鈔機(jī)沒(méi)有？”“過(guò)了。”

聽(tīng)了張霞的話，社主任不緊不慢地喊來(lái)微機(jī)管理員，吩咐他打開(kāi)監(jiān)控錄像機(jī)，調(diào)到取款時(shí)點(diǎn)，指著屏幕對(duì)那位女儲(chǔ)戶說(shuō)：“你過(guò)來(lái)也一起看看。”

屏幕十分清晰，張霞付款、記賬、驗(yàn)鈔、雙手將錢(qián)遞出柜臺(tái)，所有操作都嫻熟、規(guī)范。

然后，社主任對(duì)那位顧客說(shuō)：“你都看到了，張霞付給你的錢(qián)是驗(yàn)過(guò)真假的。”

儲(chǔ)戶說(shuō)：“你們驗(yàn)鈔機(jī)是壞的。”

“將你手中的假鈔放在驗(yàn)鈔機(jī)里來(lái)試試。”假鈔過(guò)機(jī)，發(fā)出“嘟嘟”的警報(bào)聲。

女顧客見(jiàn)此情景，倉(cāng)皇而去。看熱鬧的人也都唏噓不已。“這人想詐騙”，“信用社的電子眼，棒”。

自打前次假鈔風(fēng)波后，張霞認(rèn)真學(xué)習(xí)制度，嚴(yán)格操作流程，苦練業(yè)務(wù)技術(shù)，臥薪嘗膽，連續(xù)兩年被評(píng)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人。

同一件事兩種結(jié)果，張霞心中的一塊石頭終于落了地，她也感激地看了一眼營(yíng)業(yè)室里的監(jiān)控錄像機(jī)。（作者單位：湖北省孝感市孝南區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社）