代理業務也應弄明白

編輯同志：

最近，筆者到某營業廳交電話費，報完電話號碼，營業員一敲微機說，“30元。”我交完錢，營業員給我打出一張“中國網通（集團）有限公司遼寧省分公司電信業務專用發票”，拿來一看，是合計金額和賬務明細。

看后，我疑惑不解。因特網接入費46、15是怎么回事？我家剛剛通過電話線接了因特網，但是，我已經交了600元的年費，是不是看了哪個收費網站，自己還不知道？我指著發票問：“這因特網接入費46、15是怎么回事？”營業員看了看說：“我不知道，都這樣。”我說：“是不是我的欠費？我交的30元中包括這個嗎？”“我不知道，你到網通去問問吧！”

一句話把我支到了網通。網通營業員給我作了解釋，我知道自己沒有欠費，放心了。

“我不知道，都這樣。”“我不知道，你到網通去問問吧！”由此，我想到現在銀行也都有固定電話收費、保險、基金、水電費用等很多代理業務，是否每個銀行的窗口服務人員都能夠解釋清楚，是否也會有“我不知道，都這樣。”“我不知道，你到網通去問問吧！”的回答呢？

如果有，就必須解決。否則，它將影響銀行代理業務的發展。解決這個問題，一是銀行對新上代理業務要進行培訓，讓員工把代理業務的來龍去脈弄明白；二是在營業窗口千萬不要說“我不知道，都這樣。”“我不知道，你到網通問問吧！”等之類的語言，銀行員工應弄懂業務再上崗。

工商銀行遼寧省葫蘆島市分行王敬軍