大學圖書館知識導航架構探析

遲玉華

摘要 基于知識價值鏈視角,對知識的內(nèi)涵進行了剖析,并在此基礎上論述了大學圖書館進行知識導航的必要性及知識導航的架構?

關鍵詞 知識價值鏈 大學圖書館 知識導航お

知識導航是一個新概念,當前有一些理論上的探討,但在大學圖書館中的應用則很少?由于大學圖書館與知識天然地存在緊密的關系,因此以往的大學圖書館管理中也存在某種程度上的知識導航,但總體而言表現(xiàn)出無意識和粗糙簡約的特征?在知識經(jīng)濟時代,如何深入細致地以知識導航促進大學圖書館發(fā)展,已是大學圖書館的當務之急?オ

1 知識的剖析——價值鏈觀點

要研究知識導航,首先必須明確知識的內(nèi)涵?要完整地把握知識的內(nèi)涵,需要將它和與其關聯(lián)的概念——數(shù)據(jù)?信息?智慧進行整體考慮,才能有清晰的認識?

數(shù)據(jù)是對觀察到的事實所作的記錄?例如大學圖書館的面積?讀者以及知識工作者人數(shù)?藏書的數(shù)量等,都是大學圖書館的數(shù)據(jù)資源?

數(shù)據(jù)經(jīng)過整理?賦予含義后,就上升為信息?例如大學圖書館的索書記錄,集合了許多信息,對研究讀者需求來說有重要意義?

知識是在信息基礎上的進一步深化,當經(jīng)過人的思考,信息被賦予意義后就上升為知識?例如,圖書館工作者掌握的讀者閱讀動機的知識,是來自于對讀者閱讀情況的調查,再加上對心理學動機理論的了解,融會貫通而形成的知識?

智慧是利用知識來指導行動的能力,是更高意義上的知識?例如,兩個圖書館工作者學習的書本知識是一樣的,但一個圖書館員的知識服務成效明顯高于另一個,這是與該人相關的一種智慧?

但是這種分層的價值鏈模型人為割裂了不相鄰概念之間的聯(lián)系?如從數(shù)據(jù)到知識,在某些特定情況下,并不需要經(jīng)過信息這個環(huán)節(jié),而是能直接轉化,最典型的例子就是計算機數(shù)據(jù)挖掘技術通常能從一堆分散的數(shù)據(jù)中找出供人們決策參考的知識?

事實上,不少學者已經(jīng)傾向于不采用簡單的層次結構描述四者的關系了?如有學者所說,將數(shù)據(jù)?信息?知識作為一個整體,而不是進行清晰的層次劃分,這是最實用的知識導航方案[3]?有學者將知識價值鏈總結成圖1的結構[4]?

(根據(jù)李長玲,邵景.信息與知識價值鏈.圖書與情報,2004年第3期中的概念改編而來)

通過以上分析不難發(fā)現(xiàn),知識價值鏈有一條公認的主線,即:數(shù)據(jù)——信息——知識——智慧?另外,還有從數(shù)據(jù)直接到知識,從數(shù)據(jù)?信息直接到智慧的幾條輔線?因此,可以將知識價值鏈繪成如圖2的網(wǎng)狀結構——我們稱之為知識價值鏈四邊形?

數(shù)據(jù)到知識的輔線?該線表明,數(shù)據(jù)通過人們的推理?關聯(lián)是可以產(chǎn)生知識的,如眾多數(shù)學定理都是這樣產(chǎn)生的?

信息到智慧的輔線?該線表明,信息和具體個人相結合,可以產(chǎn)生指導其行動的智慧?日常生活中這種例子很多,如網(wǎng)上購物,通過搜索需要的某類商品,相關網(wǎng)站上可列出眾多同類商品的信息, 購物人可以直接分析這些信息采購到價廉物美的商品?

數(shù)據(jù)到智慧的輔線?該線表明,數(shù)據(jù)反映到具體個人那里,與其個人知識相結合,可以產(chǎn)生新的知識,這就是與個人相關的智慧?

需要特別強調的是,知識價值鏈四邊形的三條輔線表明了價值鏈上不同層次對象( 數(shù)據(jù)?信息?知識?智慧)間存在跳躍式轉化的可能,但并不是說這些對象間的轉化不需要借助于其他對象?事實上,他們是離不開促成這種轉化的主體——人的,而人是聯(lián)結這些對象的綜合體,也就是說,是離不開已存在于主體中的其他對象的?

在上述四邊形的內(nèi)部,還有兩條螺旋線,一條是從智慧到知識到信息的螺旋,表示從智慧到知識?信息的轉化關系?事實上,人類知識的積淀從某種程度上講,就是將個人的智慧轉化為可以記載的知識?信息而不斷流傳;另一條是從知識到信息到數(shù)據(jù)的螺旋,表示從知識到信息?數(shù)據(jù)的轉化關系?隨著計算機技術的迅速發(fā)展,大量可編碼化的知識通過技術手段轉化為信息?數(shù)據(jù),得以分析和利用?正如彭特·賽德馬蘭卡說,“你為管理?控制或是獲取知識所作的努力越多,它就越可能變回信息和數(shù)據(jù)?”[5]

知識價值鏈的這種網(wǎng)狀關系,符合知識導航的基本特征,利于信息?知識在組織間的快速傳遞?事實上,在知識導航的知識服務模式下,組織結構應該是扁平化?網(wǎng)絡化的,就是對這種關系的最佳佐證?言下之意,新時期大學圖書館的組織結構就要建立起扁平化?網(wǎng)絡化的組織結構?オ

2 大學圖書館進行知識導航的必要性

要滿足讀者的需求,就需要大學圖書館員對復雜的信息進行加工整理,積極主動地對信息資源進行組織識別,向讀者提供知識導航式的信息服務?如何利用技術手段攔截“垃圾”信息,如何分析?鑒別?選擇信息,如何引導讀者有效利用信息,更好地履行圖書館的教育職能,是進行知識導航式的信息服務應該深思的問題?

具體講,大學圖書館進行知識導航的明顯益處可作如下表述?

提供更多且更容易取得的知識——刺激相關人員使用知識——提升大學圖書館與讀者互動的價值——增進大學圖書館的效能與形象?

提供更多且更容易取得的知識——增進相關人員對專門技術的了解——更有效使用知識——在資源使用上節(jié)省運作的成本?

提供更多且更容易取得的知識——增加知識分享與創(chuàng)造——較快速的決策——較快速的反應——促進相互關系?提供更多且更容易取得的知識——快速的知識更新——對于需要什么知識有更清楚的了解——更有效的個人發(fā)展方案——更快速地實現(xiàn)目標?

一句話,知識導航的作用就是通過知識的開發(fā)?利用?共享等一系列工作,使讀者從文獻中汲取知識信息,再通過讀者的思維,達到知識創(chuàng)新的目的?オ

3大學圖書館知識導航架構——價值鏈視角

關于知識導航的理論架構,主要有兩類觀點:一是關注組織活動(過程觀),二是關注信息技術(技術觀)?在“組織活動”方面,強調組織成員必須分享知識,與他人共同協(xié)力完成任務,并強調組織學習與知識創(chuàng)新;而在“信息技術方面”,則強調信息技術為知識導航的基礎,能將知識在合適的時候提供給合適的人員?

在這里,我們以“組織活動”為基本出發(fā)點,從管理過程角度來分析大學圖書館知識導航的一種可行架構,如圖3所示:

該架構可用一條主線?兩個循環(huán)?兩條輔線?一個核心來概括?

一條主線是指基礎管理——學習管理——創(chuàng)新管理——服務智慧的價值鏈?大學圖書館的管理活動從基礎管理開始,通過基礎管理活動的完善,增強圖書館的組織能力,促進大學圖書館的主要任務——知識傳播的完成,在良好的組織學習的基礎上,通過知識分享?科研等手段,實現(xiàn)知識創(chuàng)新,提升大學圖書館的競爭能力?這是一條從基礎管理到服務智慧層層遞進的價值鏈?此價值鏈的四個環(huán)節(jié)——基礎管理?學習管理?創(chuàng)新管理和服務智慧都是知識導航的重要內(nèi)容?

兩個重要的循環(huán),一是基礎管理——學習管理——創(chuàng)新管理——基礎管理的循環(huán),另一個是創(chuàng)新管理——服務智慧——學習管理——創(chuàng)新管理的循環(huán)?第一個循環(huán)中,良好的基礎管理工作促進知識傳導目標,而學習能力提高直接導致創(chuàng)新能力的提高,創(chuàng)新反過來又促進基礎管理,如此循環(huán),實現(xiàn)大學圖書館知識服務能力的提升?第二個循環(huán)中,知識創(chuàng)新是服務智慧的助推器,而服務智慧不但是提升大學圖書館競爭力的主要來源,還能更加有利于大學圖書館將知識傳導目標提升到新的高度,知識傳播目標的提高直接導致創(chuàng)新能力的提高?

除了上述一條主線?兩個循環(huán)外,兩條輔線分別是從基礎管理到創(chuàng)新管理的價值提升以及從學習管理到服務智慧的價值提升?這兩點也很好理解,即良好的基礎管理是創(chuàng)新管理的基石;良好的知識引導常常能導致服務智慧的直接出現(xiàn)?

推動大學圖書館知識價值鏈循環(huán)的核心是知識導航,如上所述,大學圖書館圍繞知識的上述四項活動都以有效的知識導航為支撐,知識導航是整個價值鏈的核心?

上述四個環(huán)節(jié)中,基礎管理一般包括圖書館組織設計?圖書館人員管理?圖書館制度?圖書館文化?科技支撐等方面,體現(xiàn)出知識導航要求管理加科技兩條腿走路?學習管理一般包括讀者教育?圖書館館員培養(yǎng)等,體現(xiàn)大學圖書館的基本職能?創(chuàng)新管理一般包括知識分享?科研管理?知識更新?知識創(chuàng)新等,是大學圖書館競爭力的基礎?知識服務智慧一般包括知識應用?服務業(yè)績評價等,是大學圖書館競爭力的直接體現(xiàn)?

上述價值鏈模型表明,大學圖書館知識導航不僅僅是技術上的事,它涉及大學圖書館管理的方方面面,知識導航本質上是在大學圖書館知識管理的具體環(huán)節(jié)上增添了利用現(xiàn)代信息技術的核心思想,而不是單搞一套管理理論?我們認為,圍繞上述知識導航活動來實施知識服務,可以體現(xiàn)大學圖書館的服務目標,不僅是可行的,而且是有效的?オ

4 結束語

知識經(jīng)濟時代,科技發(fā)展一日千里,知識的時間價值變得日益明顯?誰創(chuàng)新快,誰就能在競爭中爭得一席之地,否則就將被排擠或淘汰,這在客觀上要求大學圖書館管理者必須具有創(chuàng)新意識?上述基于價值鏈模型的大學圖書館知識導航架構,為大學圖書館如何進行知識導航提供了一種新思路,有利于大學圖書館管理者從大學圖書館生存和發(fā)展的高度來思考問題,朝著管理創(chuàng)新的方向邁進?

大學圖書館的中心功能在于知識傳遞?知識服務和知識創(chuàng)新,所以大學圖書館理當順應這種潮流,做好知識導航工作,建構起大學圖書館的獨特的核心競爭力,以迎接知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)?

參考文獻

1 李京文等.知識經(jīng)濟與決策科學.北京:社會科學文獻出版社,2002:5-6

2 馬謙,知識導航:混合型圖書館的信息咨詢服務功能.情報雜志,2004,(5):25-26

3 Kai.Mertins等編著.知識管理原理及最佳實踐(第二版).趙海濤等譯.北京:清華大學出版社.2004

4 李長玲.邵景.信息與知識價值鏈.圖書與情報.2004,(3):8-9

5 彭特·賽德馬蘭卡.智慧型組織——績效?能力和知識導航的整合.北京:經(jīng)濟管理出版社,2004

6 韋玉成.圖書館信息服務與知識導航淺議.廣西民族學院學報(哲學社會科學版),2004(7):238-239

作者單位:云南師范大學圖書館,云南,昆明,650092

收稿日期:2007年6月5日

Research and Analysis on the Knowledge Navigation Structure of

the Academic Library from the Angle of the Knowledge Value Chain

Chi Yuhua

Abstract:This article carried on the analysis from the angle of the knowledge value chain on the knowledge connotation. And then based on the knowledge analysis it elaborated the necessity as well as the structure of the knowledge navigation in the university library.

Keywords:Knowledge Value Chain; University Library; Knowledge Navigation