國外圖書館的信息共享空間

鄒婉芬

摘要 信息空間是20世紀90年代出現于美國大學圖書館的一種新的信息服務模式。該文簡要介紹了其發展歷程，并從空間、資源和服務三個方面對其特征進行了分析，在此基礎上，提出了需要重點關注的若干問題，包括要強調整合的充分性、實現動態發展、重視評估、擴展其適用范圍等等。

關鍵詞 信息共享空間 資源整合 一站式服務 大學圖書館オ

1 前言

大約1990年以來，在美國的大學圖書館出現了一種新的服務模式，即Information Commons(國內一般譯為“信息共享空間”)。這是一種有效的整合服務模式。它將傳統的基于印本文獻的圖書館服務與資源、計算機技術、電子資源整合在一個相對無縫的環境中，為用戶提供“一站式”服務。由于信息共享空間的理念順應了用戶在網絡時代學習方式的演變和對于圖書館服務方式的期待，因此雖然出現時間很短，但已引起了很多關注，信息共享空間的實踐正在北美、澳洲等地的高校如火如荼地展開，理論探討的氣氛也日漸濃厚。自2003年以來每年都有規模不等的專題研討會在各地舉行，美國圖書館協會在新奧爾良召開的ALA 2006年年會還專門設立了一個信息共享空間專題小組［1］。

自2005年吳建中教授將信息共享空間概念介紹到國內以來，國內的圖書館界開始關注信息共享空間的理論與實踐［2］。2006年上海市哲學社會科學規劃項目課題的一般項目中有一個就是“基于網絡環境的信息共享空間構建研究”；2007年信息共享空間又成為全國哲學社會科學項目之一。國內關于信息共享空間的研究剛剛起步。本文通過網站調查、文獻調查等方法，了解了國外大學圖書館信息共享空間建設的現狀，并分析其在空間、資源和服務等方面的特征，旨在為國內的研究與實踐提供借鑒。オ

2 國外信息共享空間的特征分析

2.1 關于空間

北卡羅萊納大學Charlotte分校圖書館信息共享空間前負責人Donald Beagle是信息共享空間較早的實踐者和研究者。他曾提出信息共享空間概念的兩個含義：一是指一種獨特的在線環境。 二是指一種經過專門設計的物理空間 。信息共享空間是這兩層含義的統一，是物理空間和虛擬空間的有機整合。Beagle還指出，從實體上看，信息共享空間一般占用圖書館一層或幾層的空間［3］。從實際調查看，

信息共享空間的布局分為幾種方式：（1）一般建在大學的圖書館，正如Beagle所描述的那樣，占用圖書館建筑的一層或幾層，這是最普遍的形式。如亞利桑那大學［4］和北卡羅萊納大學Charlotte分校圖書館的信息共享空間都在是主圖書館的一樓［5］，占用很大一塊區域；南加州大學Leavey圖書館的信息共享空間則分布于圖書館大樓的兩層［6］。（2）將單獨一棟大樓規劃為信息共享空間，如：英國的謝菲爾德大學和新西蘭的奧克蘭大學。（3）建在大學的其他大樓，如美國密歇根大學的信息共享空間設在該校最大的計算機中心Duderstadt Center［7］。

不同的信息共享空間各有自己和規劃和設計。William Baer等人組成的一個信息共享空間項目小組曾對亞利桑那大學等8所大學的圖書館的

信息共享空間進行了調查研究，于2003年4月1日提交的調研報告提出，最好的信息共享空間應該擁有以下組成部分：（1）參考咨詢和學生工作站。在此讀者不僅可以享受傳統的參考咨詢服務，還能得到相關的現代信息技術的指導。（2）協作學習室。供讀者進行合作研究的空間，規模從供2-5人到幾十人不等。一般配備工作站、白板和放映機、投影儀等設備，有的還安裝了筆記本電腦接口。（3）電子教室。主要用于培訓用戶掌握基本的信息技術能力和信息檢索技巧。（4）多媒體工作站。向學生提供輔助工具，用以集成信息、技術和知識。一般配備掃描儀、數碼照相機、攝像機等數字輸入輸出設備以及不同版本的編輯軟件。（5）商議站。在用戶需要時提供更深層次的一對一的幫助和培訓，如信息查詢和程序使用技巧等。（6）寫作實驗室。為用戶撰寫論文或研究報告提供寫作指導，這一設施很受歡迎，也非常有利于提高學生的學術研究能力。（7）延長的服務時間。不少圖書館的信息共享空間開放的時間比其他部門要長，甚至實現了24/7開放服務。一般來說，在延長時段會特別安排專門的學生技術助理值班。（8）休閑區。放置舒適的椅子，有的免費提供咖啡飲料，有的擺放自動售貨機，一般不設計算機，只有少量報紙或雜志［8］。

能夠完全包括這些部分的信息共享空間顯然設計合理，功能完善，但是并非每個信息共享空間都包括以上8個部分。規模較小的信息共享空間受條件限制，通常只包括“參考咨詢和學生工作站”；有的信息共享空間設有休閑區并提供咖啡或允許自帶食品，但也有信息共享空間不允許帶食品進入。信息共享空間的結構是圍繞功能設計來確定的，相比于圖書館的傳統服務，信息共享空間的空間規劃更強調小組學習和協同工作，但也兼顧了不同的學習和研究方式。個人學習空間的設計比較強調安靜，小組學習空間設計得便于交流，休閑區的設計則體現寬松和悠閑。如佐治亞理工學院圖書館在規劃信息共享空間時，將空間從靜到鬧分為五個等級，分別標注為沉思級、專注級、交流級、協作級和社交級［9］。從各個信息共享空間規劃的理念分析，信息共享空間設計都十分重視對于不同學習習慣和研究風格的容納能力，也重視各區域可能產生的噪音，盡量避免“噪音區”對于“安靜區”的干擾，保證各區域的工作效率。

2.2 關于資源。

2.2.1 信息資源

信息共享空間中的計算機提供各種接口，可訪問館藏或遠程書目資源、電子資源及網絡資源，實現用戶與信息資源的無障礙聯通。同時還配備必要的圖書、期刊及音像資料，以方便讀者查詢，也便于參考館員提供連續的咨詢服務。豐富的資源是保證服務的基礎和前提，由于電子存儲技術和因特網的發展，目前圖書館館藏資源中電子資源和網絡資源的比重不斷增加。網絡資源以整合資源、實現鏈接、提供導航為主，而電子資源的購置費用一般達到總購書經費的15—20%。因此信息共享空間的信息資源建設也呈現出與此趨勢一致的特征。另一個明顯的特征在于更加關注學術資源的購置，包括期刊論文數據庫、學位論文數據庫、報刊文獻數據庫、法律法規數據庫，還包括地圖、高空照片、多媒體資源等更專業的電子資源，努力實現信息共享空間信息資源建設向學科齊全、結構合理的方向發展。如加拿大卡爾加里大學的主圖書館在開始建設信息共享空間時，投入的225萬美元除了用于改善和購置基礎設施，大量的經費專門用于增加新的學術數據和重新規劃文獻傳遞系統以提升信息共享空間的信息資源服務能力［10］。

有人說信息共享空間體現了信息資源和信息技術的完美整合。美國圖書館協會（ALA）前主席 Nancy Kranich 在她的《信息共享空間——一份公開的政策報告》［11］中曾對未來作過描繪：在信息共享空間，信息資源成為公有財產，人們可以免費地、自由地獲取信息資源。不過目前，由于學術資源的版權大多掌握在少量出版商手中，商業公司明確的營利目的性和日益嚴格的版權法規都限制了學術信息的自由傳播和交流，信息共享空間在信息資源的建設中需要花費比較多的經費用于購置學術數據。

2.2.2 設施資源

信息共享空間提供的首要的硬件資源是計算機，目前亞歷桑那大學［4］、北卡羅萊納大學Charlotte分校［5］及加拿大卡爾加里大學的信息共享空間［10］都配備有250臺以上的電腦（分PC機和Mac機），這些電腦根據不同的學習和研究需要被布置于個人學習室、小組學習室、協同工作間、培訓教室等區域。其他主要設備還包括打印機、復印機、刻錄機、掃描儀、通訊設備、視頻播放設備等等。如南加州大學Leavey圖書館的信息共享空間還專門設有一個視聽室和一個打印中心［6］；卡爾加里大學的信息共享空間有6個打印站，為學生提供激光打印服務，學生使用校園一卡通即可享受打印服務［10］。亞利桑那大學的信息共享空間設有一個很受讀者歡迎的區域“多媒體地帶”，提供各種多媒體制作需要的軟硬件設施，而且還有相應的學習指導軟件，讀者可以制作多媒體作品、數字動畫作品、3D作品等等［4］。

計算機上安裝有各種軟件并及時維護和更新，不僅有操作系統，還包括教學用軟件、生產性軟件、網絡軟件和其他應用軟件，如SPSS、GIS等，南加州大學Leavey圖書館信息共享空間的電腦上安裝的軟件有上百種［6］。信息共享空間豐富的軟件資源鼓勵用戶學習使用，完成信息的識別、檢索、獲取、組織、分析、創造、記錄和傳遞，并將該過程融入自己的學習和研究過程，從而促進綜合信息素養的提高。此外，專業學科軟件的安裝適應了小專業用戶的學習和研究需求，提高了信息共享空間的普遍性、實用性和公共性。

2.2.3 人力資源

信息共享空間的服務人員主要包括圖書館員、IT技術人員和學科專家。圖書館員主要提供基于圖書館的各種服務，如書刊流通、信息檢索、參考咨詢、網絡資源導航等。IT技術人員主要提供計算機硬件、軟件及其他設備如打印機、掃描儀等使用方面的幫助。IT技術人員分為IT專家和輔助人員，輔助人員多是經過培訓的學生，在信息共享空間開放的時間段提供一般性問題的咨詢與解答，IT專家專門處理輔助人員無法解決而轉交來的問題。學科專家一般不在現場辦公，但如有相關專業問題可通過電話或郵件咨詢。圖書館員和IT人員分別有不同的層級，一般性問題在前臺即時得到解決，如果遇到難度較大或耗時較長的問題，一般前臺會根據工作流程將讀者引到合適的人員或部門分析解決。大多數信息共享空間中，圖書館員與IT人員分工明確，各自解決本專業的咨詢問題，也有個別大學的信息共享空間，如北卡羅萊納大學Charlotte分校，特別設計了經過專門整合的信息共享空間信息臺，對于讀者來說，要咨詢信息共享空間使用中的任何問題，可以求助信息臺的任何人員。

2.3 關于服務

信息共享空間建設的初衷是為了適應網絡時代用戶學習和研究的新特點，將圖書館的資源、功能和服務進行有效合理的整合，為用戶提供“一站式”服務。區別于以往傳統的服務，信息共享空間更關注用戶學習和研究過程中潛在和現實的信息需求，建立善于捕捉用戶信息行為特征的服務模式，重視用戶對于信息的獲取、識別、整理、吸收和有效利用，總而言之，尤其重視提高用戶的信息素養，是一個“授之以漁”的過程。基于這樣的指導思想，信息共享空間中的服務以傳統圖書館服務和信息技術指導為基礎，進行了全面擴容。可分為四類：一是基于圖書館的服務。主要包括閱覽流通、本館及遠程OPAC查詢、信息檢索、參考咨詢、資源導航等。二是基于IT設施使用的服務。主要包括計算機、打印機、復印機、掃描儀等硬件設施的使用與指導；軟件系統的正確安裝、維護、操作，完成文字處理、圖像處理、視頻文件制作與播放、網頁制作、電子郵件使用、軟件下載等任務。值得注意的是，多媒體工作室一般都設在一個單獨的空間，因為該區域電腦上安裝的軟件有一定特殊性，而且使用該室的用戶一般會得到信息共享空間人員關于知識產權保護方面的提醒。三是培訓。培訓是信息共享空間實踐的重要內容，全面地說，信息共享空間中的培訓包括對用戶的培訓，也包括對員工的培訓。用戶的信息需求日益增長，信息技術日新月異，信息資源在內容上日益豐富，在形式上越來越多變，信息服務手段也應該與時俱進，因此培訓成為一種必須。培訓內容除了前述一、二項中關于圖書館資源和軟硬件資源的使用外，一般還包括系統的信息素養培訓課程、寫作培訓、學術交流技能培訓、心理輔導等。培訓形式包括集中授課和一對一幫助形式。四是其他。包括提供休閑區域、咖啡廳等休息或社交場所。信息共享空間不僅在服務內容方面，而且在服務時間方面也非常重視用戶的需要，不少信息共享空間開放的時間比圖書館正常開放時間長，而且在延長時間專門安排輔助人員值班，目前有不少大學的信息共享空間實現了24/7開放。オ

3 值得關注的幾個問題

3.1 要重視資源、服務和功能的充分整合。

資源整合不充分首先可能表現在信息資源整合不充分。如過分強調計算機等硬件設施的配備，而忽視文獻信息資源的布置，造成“有計算機可用而無書可讀，有電子資源可檢而無百科全書可查”的局面。亞利桑那大學圖書館的信息共享空間是目前規模最大的信息共享空間之一，印刷本參考文獻并不和計算機在同一樓層［4］。設施資源與信息資源的分離、印本資源和虛擬資源的割裂，都容易導致服務不連貫，使參考館員不能提供深層次的信息服務，而信息共享空間則有淪為計算機實驗室或電子閱覽室的危險。其次，表現在人力資源整合不充分。信息共享空間最主要的服務人員包括圖書館員和IT技術人員，他們只對各自的部門負責。在解決讀者的咨詢問題時，圖書館員和IT服務人員也是各司其職，缺少溝通與合作，融合不充分，此種情形好比兩個不同部門在一處辦公而已。事實上，也有美國大學圖書館在介紹經驗時提到了該方面的顧慮，有人形象地說不同部門的員工在信息共享空間工作就好比“蘋果和桔子”放在一起。

信息資源、人力資源整合不充分的直接后果就是信息共享空間功能與服務的割裂和不完整。整合不充分的原因是多方面的。一是與圖書館中部門之間傳統的各自獨立的工作方式有關，二是與信息共享空間中各專業人員對于對方的工作性質、工作文化的認同度有關。有一些參考館員并不信奉信息共享空間的理念，他們想把參考咨詢工作作為單獨的部分予以保留。實現整合的充分性不僅要在實踐層面進行協調，而且還需要建立在共同愿景的基礎上，從文化層面提倡融合，以組織層面的整合引出資源的整合，并最終實現功能的整合和服務的統一。總信息臺在功能整合中具有特殊的意義，Beagle早在1998—1999年期間帶領任務組在北卡羅萊納大學Charlotte分校進行信息共享空間建設的實踐與探索時，就已經意識到設立總信息臺的重要性，并把此視為信息共享空間功能整合的首要和最重要措施之一［3］。

3.2 信息共享空間必須是動態的和發展的

信息共享空間從建立之初就是由用戶需求驅動、以用戶需求為中心的。要為用戶營造一個支持學習和研究的環境，必須對用戶的需求進行動態監測，對用戶需求的變化和新技術的發展做出敏銳反映，從資源構成、服務方式及空間規劃等方面做出相應調整來適應用戶需求。Beagle曾強調，要通過整合的、動態的模式為學生提供服務。將用戶的需求和期望的變化納入一個整體中，創造一種全力支持整個學習和研究過程的環境，推動知識的發展。ALA 2006年會Information Commons 專題小組就是把“信息共享空間：作為動態學習空間的圖書館” 作為主題的。信息共享空間的動態性和發展性首先體現在因社會發展和技術進步而帶來的設施的更新、資源的豐富和服務的完善。愛默里大學圖書館在1997年對于信息共享空間建設的重大舉措僅是用裝有Windows NT、網絡瀏覽器、辦公軟件的計算機替換用DOS操作系統的檢索用計算機；而目前，設施的更新成為信息共享空間建設的經常性工作，如亞利桑那大學的信息共享空間每年要更新三分之一的電腦，不少大學紛紛建設第二甚至第三個信息共享空間，有的還專門建設一棟樓作為信息共享空間所在地。以印地安那大學圖書館為例，該大學分別于2003年和2005年建成第一、第二個信息共享空間之后，目前又在籌建研究共享空間(Learning Commons)作為信息共享空間的補充，以適應研究生和教職員工等研究者的需要［12］。雖然信息共享空間的動態發展體現在設施的更新、服務的完善等方面，真正核心的問題在于隨時保持對于用戶需求的靈敏感知和正確把握，以保證信息共享空間真正以用戶為中心組織資源、提供服務。

3.3 要重視評估

信息共享空間的建設從一開始就是以滿足讀者的需求為目標，因此，重視讀者滿意度調查，建立評估體系十分重要。事實上，對信息共享空間使用效果的評估也引起了一些重視。在亞歷桑那大學圖書館的信息共享空間，讀者可以通過電子或手寫方式完成一個包含24個問題的調查表；北卡羅萊納大學的Charlotte分校已建立圖書館服務質量評價體系，每個工作臺都有工作統計并進行經常性討論。利用名叫SAILS的項目工具來測試學生的進步，它測試新生與高年級學生在信息素養方面的差異，不足是沒法明確知道哪個部門在學生的進步中提供了重要幫助；還通過與教工交談進行評估。但是，因為信息共享空間的實踐和研究的歷史還不長，經驗還不豐富，評估手段也不成熟，評估體系的建立還得假以時日，因此目前一些信息共享空間還沒有建立評估體系，有的信息共享空間有一些籠統或表面的統計，如根據佐治亞理工學院圖書館的統計，建立信息共享空間后，學校圖書館24小時讀者到館率提高了90%，但缺少更深入的讀者滿意度和讀者利用信息共享空間的效率等方面的調查。預計隨著信息共享空間建設與服務經驗的積累，信息共享空間的評估將引起更多的重視，并會有更多更科學的方法和手段，為進一步的發展提供可靠的數據分析和決策依據。

3.4 1C不一定局限于大學圖書館

雖然信息共享空間起源于大學圖書館，而且目前的實踐也主要在大學圖書館，但事實上信息共享空間并非只適合于大學圖書館。其他類型的圖書館也需要建設信息共享空間，特別是大中型公共圖書館和科研圖書館。用戶的需求是信息共享空間發展的動因，公共圖書館和科研圖書館雖說面對的讀者對象和大學圖書館有所不同，但是在網絡環境下用戶的需求呈現出某些相似的時代特征。 Beagle 的《信息共享空間指南》（ The Information Commons Handbook）［13］是信息共享空間建設早期的實踐總結和理論探索，該書強調指出，雖然現在信息共享空間建設多在大學圖書館，但并不局限于此。該書有一章專門論述公共圖書館的信息共享空間建設，提出公共圖書館由于讀者的多樣性，需要滿足的需求也是多樣的，公共圖書館信息共享空間建設成功的關鍵和大學圖書館一樣，需要將資源、功能和服務進行充分整合，滿足多樣化的讀者需求。該書還闡述了公共圖書館信息共享空間建設的基本框架、實施指南和效果評估。依阿華大學圖書館的信息共享空間“信息走廊”是最早的信息共享空間之一，其在實踐中注意到不僅高校學生，而且社區居民對信息共享空間這種模式頗感興趣且有切實需求，因此信息共享空間的所有服務一直對附近的居民開放（教室除外）。因此在條件成熟的情況下，應盡可能地將信息共享空間的理念與實踐擴展到包括大中型公共圖書館、科研圖書館在內的各種類型圖書館，讓更多的讀者享受更新穎、更完善的信息服務。

4 結語

信息共享空間自從出現以來，一直顯現出鮮明的特征。用戶需求驅動是其發展的動因，為用戶的學習和研究提供“一站式”服務是其目標，整合資源和功能是其手段。對于國內圖書館界來說，充分了解國外信息共享空間的發展及其特征，深刻理解其核心理念，有利于開展國內對于信息共享空間的研究和探索，在實踐中，可以以參考咨詢、電子閱覽室的工作為基礎，進行合理規劃，實現功能整合，充分拓展和延伸圖書館的信息服務，逐步探索國內信息共享空間建設的新思路。

注釋

1 ［2007-06-08］.http://library.uncc.edu/infocommons/conference/neworleans2006/

2 吳建中．開放獲取環境下的信息共享空間.國家圖書館學刊，2005(3)：7-10

3 Beagle D. Conceptualizing an information commons. The Journal of Academic Librarianship, 1999, 25(2): 82-89

4 亞歷桑那大學信息共享空間網站. ［2007-06-08］.http://www.ilc.arizona.edu/features/infocom.htm.

5 北卡羅萊納大學Charlotte分校信息共享空間網站. ［2007-06-08］.http://library.uncc.edu/infocommons/

6 南加州大學Leavey 圖書館信息共享空間網站. ［2007-06-08］. http://www.usc.edu/isd/locations/undergrad/leavey/IC.html.

7 張冬榮，戴利華，陳朝暉等. 圖書館Information Commons建設實踐研究. 圖書情報工作，2006(10):6-10

8 楊廣鋒. Information Commons的理性審視. 圖書館雜志，2006（10）：4-7

9 ［2007-06-08］.http://www.usc.edu/libraries/locations/leavey/news/conference/presentations/presentations_9-16/Roundtable/GIT_Stuart.pdf.

10 卡爾加里大學信息共享空間網站. ［2007-06-08］.http://www.ucalgary.ca/InformationCommons/.

11 Green M. The information commons: a public policy report by Nancy Kranich. The Quarterly Review of Distance Education, 2005, 6(4)409-413

12 印地安娜大學信息共享空間網站. ［2007-06-08］.http://www.libraries.iub.edu/index.php?pageId=310.

13 Beagle D, Bailey R, Tierney B. Information Commons Handbook. New York: Neal睸chuman, 2006.お

參考文獻

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4 Bailey R, Tierney B. Information commons redux：concept，evolution，and transcending the tragedy of the commons. The Journal of Academic Librarianship,2002, 28(5):277-286

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6 Beagle D. Extending the information commons: from instructional testbed to internet2. The Journal of Academic Librarianship, 2002, 28(5): 287-296

7 ［2007-05-22］. http://jhenning.law.uvic.ca/.

8 ［2007-05-22］. http://www.brookdale.cc.nj.us/library/infocommons/ic_home.htmlお

作者單位：南京大學信息管理系，南京，210093

收稿時間：2007年7月2日

Characteristics Analysis and Thoughts on the Information Commons on Abroad

Zou Wanfen

Abstract:

Information Commons (IC) is a kind of new information service model which first appeared in academic libraries in America during 1990. Following a brief introduction of the IC餾 development history, this paper analyzes its status quo from the aspects of location, resources and services. The paper also lays stress on several problems that should be paid more attention to. These problems include fully integration, dynamic development, emphasis on evaluation, the call for a broader scope, and etc.

Keywords: Information Commons (IC); Resource Integration; One瞫top Service; Academic Library