小出租成了大“航母”

張達明

有個叫臧勤的42歲中年男人，是上海大眾新亞出租汽車公司運營分公司的一名普通司機，但他把一輛出租車當做“航母”去經營的傳奇，成為人們競相推崇的“偶像”，就連全球最有名的微軟公司，也請臧勤為微軟上海分公司的高管人員上MBA課。那天，原定20人的小型“經驗交流會”，居然來了50多人，就連樓層的保安也站在門邊認真聽他講課。在短短45分鐘里，他講了如何在工作中保持快樂的心態、如何盡快恢復好心情、如何享受生活中的樂趣、如何挖掘美好的事物、如何使用正確的科學方法去工作……臧勤的精彩演講，被熱烈的掌聲打斷8次之多。

事實上，邀請臧勤講課的并不止微軟一家，此前還有電腦公司、集裝箱公司等邀請他講過MBA課。許多企業老總聽了他的授課后，深受啟發，多次勸說臧勤跳槽到他們公司，但都被臧勤婉言謝絕了。他對那些老總說：“我有自己的‘航母企業，在我的企業里，我就是總裁，而且是很快樂的總裁，我不愿意放棄我的企業，更不愿意放棄這份快樂，因為快樂對我最重要。”

臧勤所在的出租公司，多數司機的月收入僅在3000元左右，而臧勤卻不同，他基本每個月的營業額都在1.6萬元左右，扣除各項支出后，月收入可達到8000元，有時甚至會達10000元，是上海出租車行業內屈指可數的高薪司機。

臧勤的成功，用他的話說，就是“把出租車當做‘航母去經營”，在工作中，他處處透出一個企業總裁的經營理念，他擔任了“企業”的成本核算師、統計師、會計師、風險評估師等，把一個企業該有的程序運用得游刃有余。

單從計價器一項的詳細數據記錄中，就可以看出他核算的精致：每次載客之間的空駛時間平均為7分鐘。乘客上車后，10元起步價大概需要10分鐘。也就是說，每做10元生意要花17分鐘的成本。根據他的核算，20元到50元之間的生意，性價比最高，如果做20元左右的中短途生意，兩小時能賺120元；做好一個后，就要決定往哪兒拐彎、怎樣規避交通高峰，并通過挑選行車線路來主動選擇所載的客人。

臧勤把一個企業中所必需的營銷術也參悟得十分透徹，他和乘客之間的良好互動，讓乘客心悅誠服。凡是乘坐他車的客人，每個人都和他聊得很愉快，到了目的地后，乘客總會驚訝地說：“奇怪，怎么這么快就到了?”臧勤也會笑瞇瞇地回答乘客：“咱們這是20分鐘的緣分哪，不珍惜怎么行呢?”說得乘客連連表示，下次再有機會，就認定他的車了。

臧勤做了17年“的哥”，和乘客聊了17年，也讓他發展了大批的“回頭客”，當然也包括大量的外賓。可以這樣講，他現在根本用不著去拉零散的客人，僅長期包租的客戶就讓他收入不菲，想坐他的車，往往要提前預約，否則是很難的事。

在微軟上海分公司講課時，臧勤面對的都是IT精英，雖然他們和他所處的工作環境有很大不同，但臧勤認為：大家保持快樂心態的道理卻是相同的。

在對臧勤的提問環節中，一位女高管問他：“工作不順利或者心情不好時，如何才能讓自己快樂起來?”

臧勤不假思索地告訴她：“你可以倒一杯咖啡，站到你23樓辦公室的窗口，然后向下面俯瞰，欣賞街面上的美景，然后你就想，你之所以能夠欣賞到如此的美景，是因為微軟給了你這樣優美的工作環境，才能站得更高看得更遠，能欣賞到更美的景色。”

說得那位女高管當場向臧勤深鞠一躬，說道：“聽君一席話，勝讀20年書哪!”

有人向臧勤提問：“你遇到紅燈或堵車時卻不急不躁，你是怎樣保持這種快樂心態的?”

臧勤微微一笑說：“這就要求自己學會享受工作帶來的美麗和快樂。遇到紅燈時，把心態放松，放一粒瓜子或者五香豆到嘴中，看看外面的美景，自己這時的感覺，真就像自己開著私家車在馬路上兜風。外在環境是不能改變的，最好的辦法是改變你自己。

還有人向臧勤提問：“你開了這么多年車，就沒遇到過讓您不開心的乘客嗎?”

臧勤依然微笑道：“當然有，但我決不因此和乘客鬧矛盾。我曾拉過一個乘客，到了目的地時，計價器上顯示是20元錢，可乘客說，他以前同樣的距離只有18元，既然乘客這樣說，我也就犯不著因為兩元錢和乘客鬧得不愉快，最后就收了他18元。我是這樣想的，自己既然經營的是‘企業，那么乘客就是自己企業的‘合作伙伴，乘客是為了到達目的地，自己則是想賺錢，而雙方合作的時間也僅僅只有20分鐘，自己如果不珍惜這短短20分鐘的緣分，可能就是這輩子的遺憾，我的心情頓時就快樂起來了。

又有人提問道：“聽說你平時喜歡看書，那你看的書和你的工作有必然聯系嗎?”

臧勤一臉嚴肅地說：“沒錯，我平時是喜歡看很多的閑書，當然不只是單純地看一下了事，我要對書中講的道理和自己經營的‘企業去比較，去思考。像金庸寫的《鹿鼎記》，別人可能會當熱鬧看，而我卻不是，我會去研究去思考。尤其是主人公韋小寶，在遇到棘手問題時，他是用了怎樣的思維、心態、理念去解決，又是用了怎樣的思路和方法去面對，再聯系到自己的‘企業，我就會加以提煉，然后運用進去。比如，我去汽修廠修車時，從不去駕駛員休息室看電視喝茶，而是站在旁邊觀察修車師傅怎樣去修車，再針對自己平時遇到的疑難問題，向師傅們請教解決的辦法，車修好了，我也學到了很多知識。”

臧勤在談到自己的快樂是不是也會感染家人時，他很自豪地說：“我喜歡工作，喜歡享受生活，也很喜歡買菜燒飯，更要讓我的太太保持年輕漂亮。在外面開車時，我會觀察路上女孩子的服裝，然后想象我太太穿成什么樣，才符合她高貴、文靜的氣質，并給她提出合理的建議，經常帶她去買衣服。我的家庭一直融合在和諧喜氣的氛圍中。”

臧勤的下一步打算是，要讓自己成為全上海最有文化、最有理念、最能讓乘客快樂的出租車司機，把小小的出租車做成一個大“航母”，從而帶動整個同行們都能賺更多的錢，讓每個乘客坐得都舒心，讓自己每天工作都開心，讓無限的快樂，彌漫在全上海乃至全中國!