日立電梯（中國）有限公司：為客戶鑄造極致安全體驗

上榜理由：日立電梯（中國）有限公司以為用戶提供安全、舒適、高效、方便、環保、節能、個性化電梯為使命，在設計、制造、安裝、品質控制的各個環節嚴格把關，并建立完整的銷售和售后服務網絡，快速應對售后服務工作，強化市場信息收集和分析體系。公司建立全天候緊急對應體制，讓用戶的每一個問題在第一時間得到解決。用戶的滿意，才是日立真正的心意。

責任競爭力案例

公司簡介

日立全稱日立制作所，始建于1910年，經過90多年的發展，現已成為世界最大的綜合跨國集團企業之一。作為日立集團海外最大的電梯合資企業，日立電梯（中國）有限公司秉承“技術的日立”之精髓，以為用戶提供安全、舒適、高效、方便、環保、節能、個性化電梯為使命，不斷完善和創新，創造未來電梯生活。

問題

電梯作為一種特種設備，其質量、安裝和維保關系著成千上萬乘客的生命安全。如何讓乘坐電梯舒適、便捷的同時，成為一種極其安全的體驗是日立人孜孜不倦思考的問題。

解決方案

日立電梯制定、執行了從設計到生產再到現場安裝整套流程的科學管理方法，并設立專門的部門——品質保證總部，全面負責產品質量管理及售后服務質量監控。主要措施包括：

設計、制造、安裝、品質控制：各個環節嚴格把關日立電梯的安全和品質；

售后服務：科學的維護為產品優良品質的發揮提供了保障；

安全教育：通過安全教育提升用戶使用電梯時的安全意識；

緊急救援：將專業優質的服務延伸至對社會公共安全的承諾。

成效

樹立了良好的品牌形象，贏得了社會公眾的贊譽，擴大了銷售和市場份額。連續多年被中國質量管理協會評為“全國滿意企業”、“全國用戶滿意服務”、“全國用戶滿意產品”。被中國社會工作協會企業公民委員會評選為“中國優秀企業公民”。被國家安全生產監督管理總局授予“一級安全質量標準化企業”稱號，是廣東省首家、全國電梯行業首家獲得此殊榮的企業。

展望

企業履行社會責任和實現經營目標并不矛盾。日立電梯（中國）有限公司通過提供高品質和安全的產品和服務，積極履行社會責任，實現了企業的可持續發展。在日立電梯公司，CSR已經整合到經營和戰略規劃當中。日立電梯認為，CSR既是一件必須做的事，也是一件值得做的事，是企業實現經營目標和企業使命的機會和途徑。今后，日立電梯將繼續發揮日立集團在將近一個世紀的發展歷程中所積累起來的雄厚技術實力和豐富經驗，竭誠為社會做出應有的貢獻，真正成為“在中國最受信賴的合作伙伴”（The Most Trusted Partner in China）。