“的哥”也能成明星

如果某一天，你在溫州乘坐了車牌為“浙CT0137”的桑塔納2000型出租車，溫州人一定會瞪大眼睛，羨慕地說：“你真幸運!”

誓把的士建成流動賓館

今年45歲的徐小榮是浙江省溫州市人。中學畢業后，他進了市政工程企業工作，但每月的工資僅能維持全家人的溫飽。為了改變現狀，他決定自己做生意。他承包了一輛的士，做了一名“的哥”。

一天，徐小榮在加油站把油加滿后，竟然付了一百多元。他尋思，怎樣才能少花些汽油費呢?作為一名老司機，他自然知道，少停一次車，少踩一次剎車，就能省一些油。可是，要想少停車，就只能載長線客人。徐小榮發現，在火車站、汽車站和碼頭，的士總是排著長隊。他明白，在這樣的情況下，自己必須突出特點，打特色牌，才能搶占先機！

這天下午，徐小榮在街上搜尋顧客，突然被迎面而來的一輛私家車給吸引住了。那是一輛高級轎車，窗戶、窗簾一塵不染，車里還掛了很多別致的飾品。徐小榮腦子里突然靈光一閃，他決定把自己的出租車也美化一番!

徐小榮立刻更換了質量較好的精美座套，又買了一塊色彩明亮的窗簾，掛在車尾玻璃上。看著煥然一新的車，徐小榮很滿意。一位乘客上車以后，驚訝地說：“我還以為攔錯車了呢！你的車不像的士，倒像私家車！”得到了乘客的贊揚，徐小榮十分高興。

然而，不久后的一天，一位女乘客剛坐進車里，就捂著鼻子說：“你的車里怎么有股怪味啊？”說著她就下車了。徐小榮愣了一下，隨即想到，現在氣溫越來越高了，自己的車不斷載人，車廂里有各種氣味在所難免，怎么解決這個問題呢?想來想去，他決定每天早點兒起床，把車沖洗一遍，再預備一瓶香水。為了達到更好的清潔效果，他甚至堅持在每個顧客下車后，都快速用干凈的抹布將座位擦一遍。他的出租車，不但車廂內一塵不染，而且連后備箱甚至發動機蓋都被清理得非常干凈。

徐小榮的努力得到了乘客的贊賞，他開始有了一些固定的長線乘客。之前，他每天的收入都在100元左右，現在達到了三百多元!

小“的哥”成了溫州形象大使

這天，徐小榮接到了一個長線的乘客。途中，這位乘客說：“你的車裝飾得不錯，可惜還是有些乏味，哪怕有個音樂聽聽也好啊!”一個星期后，他的車里就多了一套價值幾千元的音響設備:除了低音炮和VCD，還有15只小喇叭!后來徐小榮又買了三百多張碟片，并在車上貼出宣傳語：“帶你看精彩‘視’界。”凡是乘坐過徐小榮出租車的人，都對他和他的車記憶深刻，他很快擁有了更多的回頭客。

后來，徐小榮在雜志上發現了一個新潮的稱謂——KA經理（key account manager，關鍵客戶經理），主要接待重點客戶和重點賣場，在形象和氣質上勝過一般的客戶經理。徐小榮想，如果將自己塑造成出租車行業的KA經理，將自己打造成一個品牌，那么自己就可以成為消費者最信賴的出租車司機了!

要想打出品牌，提高服務質量是最重要的。為了安全，徐小榮棄用了一般出租車司機所選用的93號汽油，改用97號汽油。價格雖然貴了，但是汽油的純度高了，汽車行駛起來也更加安全快捷了。每當車子一啟動，他就會詢問乘客，車內的溫度是否合適，要不要聽歌或聽廣播;遇到紅燈時，他則會告訴乘客，車上有早報和雜志，當乘客下車時，他會遞上自己的名片，真誠地說一句：“希望可以再次為您服務。”

一天，他送一對母女去機場。路上，那位母親喋喋不休地囑咐著女兒到北京要注意的事項，突然，她問：“師傅，您知道北京最近天氣如何嗎?”徐小榮一愣，支支吾吾說不上來。這位母親失望地說:“你這車弄得這么豪華，可都是虛浮的東西，一點兒實用的信息都沒有！”

一句話說得徐小榮面紅耳赤，羞愧之余，他很快搜集了各大城市的天氣預報、國內重大新聞、社會熱點等刻錄成光盤，并及時更換，以更新、更快的流行資訊來滿足乘客的需求。這招果然管用，乘客們都對這項新的服務非常滿意。許多顧客下車后，都會主動索要他的名片，有的顧客跑長線時，還常常打電話來預約他的車子。

徐小榮知道，要想成為出租車行業的品牌，自己不能僅僅滿足于擁有固定乘客，他全面分析了溫州出租車行業的現狀后，決定將大企業的高層人士作為自己最大的潛在客源。做好準備后，他就開始集中精力開拓溫州價位最高的寫字樓——溫州新世界大廈。他知道，在這里工作的人文化層次都較高，要想和他們打交道，你必須提高自己的文化修養。

他憑著中學時薄弱的英語底子，開始努力自學英語日常會話。他還將溫州的城市文化背景背得滾瓜爛熟，成了溫州“萬事通”。每到一個地方，他總是可以信手拈來一個小故事。許多白領乘客都對他的“博學”欽佩不已，有位乘客還稱他為“最有學問的的哥”。

我的車牌價值100萬

一天，徐小榮送一名年輕女子去機場后，在車后座上發現了一個九成新的三星滑蓋手機，一看就知道價格不菲。徐小榮立刻下車追了出去，在偌大的機場大廳四處搜尋女乘客的身影。最后，在檢票口處，他終于把手機交還到還沒回過神來的女乘客手上。那位女乘客被徐小榮優質的服務和高尚的人品深深感動了，表示希望和徐小榮長期合作，并給他留下了自己的名片。原來，這名女子是上海“雅歌丹”駐溫州高級代表馮小姐。她不僅自己長期包徐小榮的車，還向許多合作伙伴推薦了徐小榮的出租車。

漸漸地，越來越多的白領、金領熟識并愛上了徐小榮的豪華出租車。不到半年時間，徐小榮和美國輝瑞、日本住友和法國施維雅等知名企業的溫州辦事機構的負責人達成了協議，成為他們的“御用”出租車。

這年6月，溫州一企業負責人找到徐小榮，希望通過他的“品牌出租車”這個窗口來展示自己的企業形象。徐小榮又動起了腦筋。經過一番深思熟慮，他開始開展文件傳送業務，充分利用自己的大多數乘客都是白領、金領的這個優勢，憑借自己的良好口碑，讓自己的利益最大化。馮小姐第一個將自己需要傳送到別的公司的文件交給徐小榮。徐小榮在將文件按時送到的同時，也保證了文件的機密性。他的這項業務也漸漸做開了。

徐小榮看著已經開了四五年的桑塔納，考慮起車子壽命的問題。為了保護自己的“愛車”，徐小榮將原來16個小時的工作時間縮短了一半，而且晚上絕對不把車子再租給別人。省錢的同時，也延長了車的壽命，這更堅定了徐小榮的信念——做品牌就要有做品牌的路數，打造品牌在于高效而不是疲勞戰。

徐小榮的出租車名聲越來越大，很多人竟慕名而來，只為感受一下他的“超豪華出租車”;還有人放著自己的豪華車不開，一定要坐徐小榮的車體驗一下，甚至有人不惜開出高價，要坐徐小榮的車出差。徐小榮和他的車成了出租車行業名副其實的明星!

如今，徐小榮的平均日收入已經達到了一千多元!徐小榮的名氣越來越大，有一個出租車公司愿意掏100萬元買他的車和車牌照，但被徐小榮婉言謝絕了。

最近，徐小榮有了一個新的計劃——配備一臺價值一萬多元的手提電腦，好為那些租車時間長達十天甚至半個月的乘客提供更優質的服務。另一方面，他也想利用這臺手提電腦，在等客人的時候上網瀏覽信息，學習知識。

劉誼人/薦