自助銀行應進一步重視安全管理

陳　忠

編輯同志：

備受社會關注的“許霆案”近日已在廣州公開宣判，廣州市中級人民法院仍認定被告人許霆犯盜竊罪，但將一審的無期徒刑改為判處有期徒刑5年，并處罰金2萬元。無獨有偶，“焦點訪談”又報道了深圳市公安局成功破獲的一起特大系列網上銀行盜竊案，據說27名犯罪嫌疑人利用高科技手段進行網上銀行盜竊，使幾十個城市的數百人受騙，涉案金額過億元。

“許霆案”和巨額網上銀行盜竊案使人們切切實實地感受到了自助銀行的安全隱患，我不禁想問一句：“自助銀行，你何時才能不讓人心虛？”

這里說的自助銀行，主要是指通過互聯網、通訊系統和計算機系統向客戶提供的全能服務，服務方式包括ATM、POS、電話銀行和網絡銀行等載體。不同于傳統的實體銀行，自助銀行具有系統開放性、運行方式網絡化、存在形式開放化等特點。勿庸置疑，自助銀行以其極大的優勢改變了銀行與客戶間的關系，使銀行在經營理念、管理模式、業務流程和組織架構等方面發生了一系列的變化，為銀行業發展提供了平臺。

自助銀行為消費者提供了更多的選擇，但隨著網絡技術的發展，市場對銀行提供的服務手段和產品功能的要求也隨之提高，如何把自助銀行業務做實，已成為各家銀行的當務之急。這不僅涉及技術問題，而且挑戰銀行傳統的經營理念。隨著網絡技術的迅速發展，其系統安全性、效率、傳輸速度等成為人們更為關注的因素，包括系統安全、資金安全和客戶保密在內的安全性管理，關系到用戶對網絡交易的信心和銀行支付清算的便捷順暢。

筆者以為，自助銀行在平臺設計時，應充分考慮系統的可擴展性和快速反應能力，除非某種技術已經成熟運作且具備客戶接受的成功記錄，否則不要盲目上馬。自助銀行只有建立在功能強大、安全可靠的服務平臺上才能兩者結合，互相支撐，帶動創造出新的價值增長點和核心競爭力。

人民銀行長沙中心支行陳忠