用心才能看到細(xì)節(jié)

崔　焱

三年前，初入職場(chǎng)的我，見(jiàn)到老板簡(jiǎn)直像老鼠見(jiàn)了貓。那天中午，剛吃完單位統(tǒng)一訂送的盒飯，一抬頭就撞到老板。老板微笑著問(wèn)道：“Sunny，你幫我問(wèn)問(wèn)快餐店還有沒(méi)有盒飯送?或者，你聯(lián)系一下周主任，拜托他回來(lái)時(shí)給我?guī)б环荨！?/p>

“哦……哦。”對(duì)老板的交代我受寵若驚，此前，老板可從未直接給我交代過(guò)什么任務(wù)。我很興奮。

趕緊抬頭看鐘，已經(jīng)是午后一點(diǎn)，時(shí)間不早了。迅速給快餐店打電話，真是不巧，他們準(zhǔn)備的盒飯?jiān)缫奄u完。我急得滿頭冒汗，哦，對(duì)了，再聯(lián)系周主任。更不巧，周主任外出就餐，他的手機(jī)放在辦公桌上。天啊!

事后，我不時(shí)地想起那次的尷尬。其實(shí)我只要變換一下方式——如果我向其他同事多要幾家快餐店的電話，如果我索性放下電話親自跑到快餐店去，來(lái)回也不過(guò)半小時(shí)。只要我多動(dòng)一點(diǎn)腦筋，靈活一點(diǎn)，主動(dòng)一點(diǎn)，想方設(shè)法解決問(wèn)題，而不是把問(wèn)題原封不動(dòng)地踢給老板，都不至于使老板在兩點(diǎn)之后才去就餐，我的心情也不會(huì)變得灰溜溜的了。

為什么我不主動(dòng)一點(diǎn)啊?!這次事件之后，我得到了一個(gè)很深刻的教訓(xùn)。

不久以后，我再次遇到了相似的情形。老板打電話要找李助理，是我接的電話。我看看李助理的辦公室，說(shuō)“她外出尚未回來(lái)。”先前的事情在腦袋里一閃，我馬上想到自己又在犯老毛病了，總不至于要老板自己翻電話簿聯(lián)系李助理吧。我立即補(bǔ)充一句：“我馬上Call她，請(qǐng)她與您聯(lián)系。”老板說(shuō)：“我找她是有急事，不過(guò)換別人也行。”我響亮地說(shuō)：“我們這里有小張、小池、還有我，您需要哪一位?”老板的聲音聽(tīng)起來(lái)很悅耳：“就你吧，你準(zhǔn)備好給我。”

我在客戶服務(wù)部工作了三年，接了三年電話。但我發(fā)現(xiàn)，漸漸地，我和同事們接電話的方式有了微妙的差別。他們習(xí)慣說(shuō)“沒(méi)有”，“不清楚”，“不是”，“時(shí)間安排不過(guò)來(lái)”，諸如此類。三年前，我和他們一樣，而一個(gè)人在三年里不可能沒(méi)有一點(diǎn)變化。

有一次，我接到一個(gè)電話，這個(gè)客戶希望我們能派出最有經(jīng)驗(yàn)的王工為他們解決產(chǎn)品故障，而王工恰好被派出去還沒(méi)有返回。客戶是這樣問(wèn)的“請(qǐng)問(wèn)王工在嗎?”

三年前的我習(xí)慣這樣回答：“他出去了，什么時(shí)候能回來(lái)還不一定。”

三年后的我這樣回答：“他出去了，請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎?”三年后的我還會(huì)這樣回答：“我們這里還有幾位有經(jīng)驗(yàn)的工程師，他是張工、鄭工、程工。張工的特長(zhǎng)是……程工的特長(zhǎng)是……”主動(dòng)地為客戶提供更多信息，盡可能讓對(duì)方有更多選擇，這就是我在接電話過(guò)程中的一個(gè)小小秘訣。當(dāng)然，客戶會(huì)在我的勸說(shuō)下欣然選擇一位工程師，而我也不會(huì)被動(dòng)地干著急，一味傻等著王工回來(lái)。

三年后，老板找我談話，問(wèn)我愿不愿擔(dān)任客服部主管。我詫異，我不過(guò)是一直在接電話，沒(méi)什么特長(zhǎng)。老板卻說(shuō)：“不同的人，哪怕接一個(gè)小小的電話也會(huì)有大大的不同。就沖你接電話的方式，我相信你能領(lǐng)導(dǎo)好一個(gè)客服部。我看你的第一把火就從接電話培訓(xùn)開(kāi)始吧。”

我成了主管。當(dāng)我把我的那次盒飯經(jīng)歷跟下屬分享時(shí)，我發(fā)現(xiàn)，職場(chǎng)上不乏接電話、訂盒飯等等雞毛蒜皮的小事，可誰(shuí)又敢說(shuō)，這些小事不能練就一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)人?

老板給出的只是一個(gè)命令或吩咐，怎么琢磨，怎么做，那就是你自己的事情。你如果只需要一個(gè)命令與吩咐，就能夠做好事情，解決問(wèn)題，那便是真正的能力。細(xì)節(jié)，往往是成就一個(gè)人素質(zhì)的最重要的東西。

(摘自《大眾日?qǐng)?bào)》)