溝通是一種必備的能力

譯／尹玉生

據我所知，許多有創新頭腦和豐富管理理論的專業管理人才，包括我熟悉的數十位MBA學員，都沒有能在管理領域一展身手，更多的是折戟沉沙。這些人并非一幫只會紙上談兵的家伙，事實上，管理學理論所要求的各項專業條件他們都具備，為什么會如此頻繁地出現這種令人不解的狀況呢?

在相當長一段時間內，我都在觀察和思考這一問題。我注意到一個普遍的現象，有不少管理者都吝于向下屬解釋為什么要這樣做，他們只是威嚴地發號施令，嚴令下屬必須如何如何做。“寡言，沉默，是保持領導者威嚴的一個最有效的手段。”一位CEO這樣向我介紹他的管理經驗。事實上，缺乏溝通，不愿意溝通，不善于溝通，正是導致這些希望在管理領域建立一番功業的人們難圓其夢的癥結所在。

我在一家大公司做調研的時候，就目睹了一件這樣的事例。這是一家高科技公司，科技部是他們賴以生存和發展的最重要的部門。他們花費重金聘用了一位杰出的科學家，由他擔任科技部的主管。科學家沒有令公司失望，在他的帶領下，科技部出現了可喜的變化，并取得了不凡的成就，科學家由此受到公司上上下下的稱贊。但在我與科學家的私下交談中，他卻神情黯淡地向我吐露了令我無比驚訝的心聲：他已經在考慮離開公司了!

“是公司給你的薪水不能達到你的要求嗎?”我詫異地問道。

“不是。公司給我的薪水已經高出我的期望值了。”

“是公司給你的壓力太大，使得你認為自己無法勝任這一工作了嗎?”

“那也不是。這項工作非常適合我，我完全有能力把它做得更好。”

“我實在想不出，還有什么理由能使你萌生這樣讓人吃驚的念頭了?”

他猶豫了一會兒，最終還是決定將最根本的原因告訴了我：“我實在無法容忍總經理對我的不信任。”

“怎么會呢?據我的了解，總經理對你的能力可是贊不絕口啊!”

“那或許只是一個表面現象。憑借我的智商，我完全可以斷定，他一直在監督我，懷疑我。僅憑這一點，無論公司給我怎樣好的待遇，我都必須考慮離開了。”

“我還是不太明白，你是如何做出這一判斷的?”

“這很簡單。作為科技部的主管，我的頂頭上司是主管科技的副總，但是，總經理卻繞過他，對科技部的事情，無論巨細，都要親自過問一番。更讓我無法容忍的是，每當科技部召開大大小小的會議，他都會從頭列席到尾。作為總經理，他有那么多的事情要做，但他的眼睛卻時時刻刻盯著一個并不屬于他主管的一個業務部門。除了不信任，你還能告訴我別的理由嗎?”

我無法直接回答科學家，但我隱隱感覺，這是由于溝通不暢而造成的影響巨大的惡果。我的職責告訴我，我必須馬上和總經理談一談。在一家高雅而寧靜的咖啡屋，我問總經理：“你覺得科技部的那位科學家主管怎么樣?”

總經理喜形于色地對我說道：“這么跟你說吧，能把他聘用到公司，是我在總經理位置上干得最漂亮的一件事!我無需瞞你，他是全公司里，我最器重、寄予希望最大的一個人!”

“但是，因為你對科技部的事務的過度關注，因為你參加了科技部的每一次會議，使得科學家產生了你不信任他的錯覺，甚至使他萌生了離開公司的念頭。”

“怎么會這樣?”總經理驚訝得連嘴都合不上了。“的確，無論我怎樣繁忙，我都保持著對科技部的高度關注，這是因為科技部對公司的未來和發展太重要了，我需要對科技部大大小小的舉措都了如指掌。想不到事情會變成這樣，請你務必告訴我，我該如何盡快而有效地解決這個問題，并確保以后不會出現這種糟糕的狀況?”

“非常簡單。溝通，真誠而全面的溝通。”

一個優秀的領導者，必須是一個長于溝通的人，這樣的領導者，人們才易于跟從和追隨，知道正在往哪里走，為什么要走向那里，必須做些什么樣的事情才能盡快實現目標。領導和下屬之間，目標一致，沒有誤解，領導者知道下屬的想法，下屬真正熟悉上司的目標和要求，只有這樣，才能上下同心，共同協作，實現最終的目標。

我對于溝通重要性的認識和理解源于蘇珊。我認識蘇珊的時候，她還是一個小公司的經理。我和她為數不多的員工都有過接觸和交談，我發現，幾乎每一位員工對蘇珊的設想和目標都了如指掌：她準備打造一個什么樣的公司；她需要什么樣的員工；公司的遠景和近景；應該選擇什么樣的客戶……

幾年之后，蘇珊就嘗到了溝通帶來的甜頭。當公司遇到重大挫折時，她的團結的、目標一致的團隊沒有一人離開公司，他們和她一道，調整、完善和發展著公司的目標。時至今日，她的公司仍然不能算是一家大公司，但無論規模和效益都比當初擴大了三倍。善于溝通，無疑是蘇珊成功的最大功臣，當我問及有關溝通的方法和技巧時，蘇珊并無獨享秘訣的打算，她毫不保留地說出了她對于溝通的看法：

溝通其實并不需要多么高深復雜的技巧，它其實很簡單，你只需要做到下面三點：

一、不要自以為是地認為，每一個人都會自然而然地了解、明白、熟悉你的想法。

二、不要吝嗇自己的言語，而要把握每一次機會，盡可能充分地將你的想法和打算清晰地表達出來。

三、注意溝通的反饋和效果。不要認為將想法表達出來就萬事大吉了，要確信人們已經正確無誤地了解了你的思想。

作者簡介：瓊·勞埃德是美國一位卓有成效的管理顧問和經理人教練。她創辦了勞埃德管理咨詢公司，并親自擔當首席教練和演說者。