商家“概”論

高　亨

人們常說：買的不如賣的精。作為一個消費者，無論什么時候去購物，無論是去大商場轉。還是去小超市看，都會看到商家在最醒目的位置上推出的最優惠的服務。新商品打八折，庫存商品清倉處理，還有購物滿XX元可參加抽獎活動等等。然而，當消費者不滿意商家的產品準備退貨時，他們卻再也享受不到那些優惠的服務了。相反。卻被商家在顯著位置張貼的那些“概”字標語輕而易舉地擋了回去。此時，這些“概”字殺手锏開始發揮威力了。

概不賒欠：時下流行的一句口頭禪是：借債的是大爺，討債的是孫子。上至大公司，下至小企業，無論是買方，還是賣方，他們都害怕賒欠。對于小本經營的業主來說，更是如此。他們不希望自己辛辛苦苦的汗水變成一沓沉甸甸的欠條。為了維持正常的運轉，為了不傷朋友的面子，還是事先掛上“概不賒欠”為好。

概不還價：討價還價早已成了人們購物時約定俗成的公理。對于大商場和專賣店來說，如果不是季節性打折，或者廠家搞優惠活動，哪怕你嘴磨破、鞋底磨薄，價格照樣紋絲不動。為了避免和消費者討價還價，“免開尊口，概不還價”就成了他們的擋箭牌。

概不退貨：消費者在購買商品時，總是希望購買那些品牌過硬、信譽度高、物美價廉的產品。而作為商家來說，難以預料的市場行情經常讓他們積壓一些庫存，急需回籠資金時，就會打折處理。但是，不管質量是否有問題，只要售出，決不退貨。為了不和消費者因為質量等問題進行交涉，他們就把“打折商品，概不退貨”作為殺手锏。

概不負責：逛商場，這個地方看看，那個地方走走；這件衣服試試，那個家電問問。忙亂之中，扒竊現象時有發生。商場為了減少自己的麻煩，在每一處顯著位置都有醒目的提示：請保管好貴重物品，如在本店丟失，概不負責。

除此之外，“概”字標語還有很多，早已成了各級商家的一道文化大餐。當我們在不經意間購買了不如意或者是質量不過關的商品時，這些“概”論就成了他們拒絕退貨、概不負責的擋箭牌。然而，當商場內或者自己經營的店面內有丟失物品的現象發生時，他們卻會以種種無理要求來刁難廣大消費者。為何當消費者的利益受到損害時，他們卻可以無動于衷，概不負責呢?這一切“概”論的背后有他們的殺手锏：最終解釋權“概”歸本店所有。

(參賽者系河北省冀州市滏運中學教師)