一個(gè)黑臉一個(gè)白臉

袁　岳

我參加的耶魯世界學(xué)者項(xiàng)目的主任，是年輕的醫(yī)學(xué)教授馬克·康保羅先生，他微笑、沉默、低調(diào)，一副老好人的樣子；副主任柯爾·金斯伯格女士則麻利、主動(dòng)、強(qiáng)悍，管著學(xué)者們，不讓他們請(qǐng)?zhí)嗉佟㈩l繁外出這些事情就是她的責(zé)任，雖然很多人不喜歡她那樣的強(qiáng)勢(shì)風(fēng)格，但我要說，沒有這樣的狠角色，以大家忙碌的程度，大概很容易來了美國(guó)就忙自己的事情去了。在我們零點(diǎn)公司的管理層中，COO張軍女士比較講究溝通與身教言傳，而一些總經(jīng)理則比較強(qiáng)調(diào)管理的權(quán)威性，也更多使用控制與要求的模式。

我的朋友、美國(guó)財(cái)政部部長(zhǎng)保爾森的首席助理但·萊特先生（老唐）對(duì)孩子循循善誘，在他讓四個(gè)孩子參與選圣誕樹、安置圣誕樹、裝飾圣誕樹的過程中，可以看到他怎么樣讓孩子們有參與鍛煉的機(jī)會(huì)，讓他們得到成就感。他鼓勵(lì)孩子們嘗試行動(dòng)的做法，富有耐心而且能及時(shí)給予孩子們指導(dǎo)和幫助。相比較而言，他的太太國(guó)薇則是另一種風(fēng)格，她基本上是自己身先士卒，同時(shí)對(duì)孩子們有所要求，而且有一定的權(quán)威性。我想起自己的老爸就是那種和善說理的風(fēng)格，而我的老媽早年就是強(qiáng)勢(shì)下達(dá)任務(wù)，并監(jiān)控執(zhí)行到位不到位，執(zhí)行不到位就懲罰的角色。

在領(lǐng)導(dǎo)學(xué)與管理學(xué)中，人們一般都會(huì)注意到價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理資源與技巧、管理經(jīng)驗(yàn)與藝術(shù)等方面。但是相對(duì)而言，對(duì)于管理角色的分工協(xié)作的價(jià)值則不夠重視，在管理搭配與分工中進(jìn)行有意識(shí)的角色劃分的意識(shí)不強(qiáng)。我們大部分時(shí)候得到的工作伙伴與生活伙伴是按照樸素的自然特性構(gòu)成協(xié)作的。但是我認(rèn)為，具有互補(bǔ)性的角色合作在團(tuán)隊(duì)管理中最有成效，因?yàn)樗共煌慕巧鞔_地?fù)?dān)當(dāng)不同的價(jià)值色彩，使其他團(tuán)隊(duì)成員知其進(jìn)退，當(dāng)然這些價(jià)值色彩之間也應(yīng)該能夠比較完整地體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的心理需要與期望。

按照我的經(jīng)驗(yàn)判斷，在核心的管理團(tuán)隊(duì)中可以包括以下幾種角色：其一是超然型角色（綠色），有一定道德威信與知識(shí)技術(shù)權(quán)威，但不過多介入日常問題與矛盾，具有中間色彩，適合作為爭(zhēng)議問題的中間人、仲裁人與導(dǎo)向人；其二是控制型角色（黑色），出于維護(hù)制度與流程的需要，強(qiáng)調(diào)紀(jì)律與約定的重要性，獎(jiǎng)懲分明，但要合理公平；其三是溝通型角色（紅色），強(qiáng)調(diào)說服與引導(dǎo)，富有自我犧牲精神，能身先士卒，設(shè)身處地，體現(xiàn)柔性協(xié)作的重要，預(yù)防性地降低可能的沖突；其四是趣味型角色（花色），有意識(shí)地提升人們對(duì)于細(xì)節(jié)問題的重視，降低在重大問題上的緊張氣氛，用幽默調(diào)侃的方式進(jìn)行溝通，具有較好的調(diào)整已經(jīng)僵化的人際關(guān)系的能力。

基于同類相聚的原理，人們?cè)诎ɑ橐黾彝ァ⑿∩獾确且?guī)模組織中能夠在近似或者相同個(gè)性風(fēng)格的人中間得到更為和諧放松的關(guān)系。但是大型規(guī)模組織的管理則需要具有不同風(fēng)格的管理角色進(jìn)行組合，從而使得各種管理價(jià)值維度得到充分體現(xiàn)，多種組織成員可以在這個(gè)多角色構(gòu)成的管理框架中發(fā)現(xiàn)更大的發(fā)展空間與管理接口。即使在有限規(guī)模的組織——比如家庭中，如果能夠有意識(shí)地進(jìn)行家長(zhǎng)角色分工，也會(huì)在家庭治理上起到非常好的合理化效果。

角色配合當(dāng)然在原來具有的互補(bǔ)性基礎(chǔ)上用更好，但也需要加強(qiáng)角色分工意識(shí)，在實(shí)際的個(gè)人與社會(huì)生活中有所培養(yǎng)。我們需要先有角色意識(shí)，這樣遇到事情就有個(gè)角色思考與商量的可能，然后要有角色技能以加強(qiáng)對(duì)于角色適應(yīng)知識(shí)的學(xué)習(xí)，最后反思實(shí)際的角色經(jīng)驗(yàn)，使自己能夠從自身的角色扮演的實(shí)際做法上有所取舍，而非簡(jiǎn)單執(zhí)著。黑白配是一個(gè)挑戰(zhàn)，但也蘊(yùn)含豐富的趣味性，自覺的角色配合將來會(huì)帶給我們更多的對(duì)于事物的掌控力與成就感。

（馬樹強(qiáng)摘自《新周刊》2008年第5期）