阿里軟件：布局搜索后營銷

近日，阿里軟件副總裁農(nóng)家慶在北京表示，阿里軟件創(chuàng)新性地認(rèn)為，搜索營銷從廣義上來說應(yīng)該包括“搜索關(guān)鍵字營銷”（Keyword- Search Marketing）和“搜索后營銷”（Post-Search Marketing）兩個階段，相比目前國內(nèi)外搜索引擎廠商提供的前端粗放式的網(wǎng)絡(luò)營銷，中國4000萬中小企業(yè)真正需要的是后端精準(zhǔn)式的“搜索后營銷”。

“對比2000年和2008年的搜索引擎關(guān)鍵詞價格，你會發(fā)現(xiàn)供需市場的失調(diào)讓兩者產(chǎn)生天壤之別。今天，關(guān)鍵詞廣告貴得離譜，而營銷效果卻日趨下降。”農(nóng)家慶表示，2000年，普通關(guān)鍵詞一次點擊是0.05元，最貴的不超過0.2元，普通企業(yè)購買100元關(guān)鍵詞廣告，能通過搜索引擎帶來的流量和訪客產(chǎn)生1000元的收益。而今天普通關(guān)鍵詞一次點擊是10元，最貴的關(guān)鍵詞高達80多元一次，每100元投入只能換回150元的收益。

雖然利用搜索引擎引導(dǎo)企業(yè)品牌和產(chǎn)品營銷可能產(chǎn)生一系列問題，但搜索營銷從效果上仍是業(yè)內(nèi)最好的營銷方式和途徑。只是隨著搜索營銷成本的大幅增加，收益上升幅度越來越低，如此兩條上升的曲線必然相交，產(chǎn)生一個令廣大中小企業(yè)進退兩難的尷尬點。

“我們建議廣大企業(yè)應(yīng)該提前具備‘搜索后營銷’的理念和憂患意識，通過一些技術(shù)和管理手段，使成本曲線更加平緩上升，而讓效益曲線更加大幅增加。”農(nóng)家慶表示。

那為什么搜索營銷完成引流之后，仍不能達到最終銷售的目標(biāo)呢？原來網(wǎng)絡(luò)營銷過程存在一個“漏斗現(xiàn)象”: 據(jù)調(diào)研統(tǒng)計，企業(yè)大把花錢建站、推廣引來的PV流量，有80%的用戶訪問一次就不再來了，有15%的流量訪問多次但不留任何信息，有4%的流量留信息但不聯(lián)系，只有不到1%的客戶最終完成了交易。這個“漏斗”一邊在消耗搜索關(guān)鍵詞的成本，另一邊也在消耗企業(yè)營銷推廣等待收益的時間，而中小企業(yè)只能備受煎熬。

針對這一困局，阿里軟件推出了國內(nèi)首款網(wǎng)絡(luò)營銷管理軟件——“e網(wǎng)打進”，使得這些將不再成為企業(yè)的難題: 通過“e網(wǎng)打進”，當(dāng)潛在客戶訪問企業(yè)網(wǎng)站時，網(wǎng)站會出現(xiàn)一個友好的對話框，由專門的接待人員及時與訪客交流業(yè)務(wù)，并能自動識別對方的身份; 若接待人員離席，則用短信的方式保持溝通; 所有訪客歷史和跟進記錄將保存在客戶管理系統(tǒng)中以供隨時調(diào)閱; 還能根據(jù)網(wǎng)站數(shù)據(jù)提供決策分析建議。“e網(wǎng)打進”新增加的“火眼金睛”功能還將幫助客戶輕松獲取絕大部分訪客的詳細(xì)信息，并且與擁有6500萬用戶的商務(wù)IM（即時通信）工具阿里旺旺無縫集成。