“無紙化”的新內涵

6月初，中國民航全面采用電子客票，北京城鐵也開始全面采用基于RFID技術的交通卡。我們習慣多年的紙質機票、車票，已經步入歷史。其實，自計算機開始大范圍應用、尤其是互聯網出現以來，我們就迎來了“無紙化”時代。

上世紀80年代末到90年代初，由于辦公自動化（OA）的興起，很多單位開始推行所謂的“無紙化”辦公。至今，還有很多企業希望通過采用信息技術減少紙張的開銷。

“無紙化”現象比較典型的另一個領域是銀行業。從上世紀90年代中后期至今，中國銀行業加速了對于信息技術的采用。尤其是近年來電子銀行、網絡銀行大行其道，將銀行客戶一分為二:年輕人成為網上銀行、電話銀行的擁躉者和使用者，存折之于他們已成古董;年齡稍長一些的客戶則越來越尷尬，對計算機、各種自助終端機操作帶有幾分恐懼的他們，只好無奈地在窗口排隊——無論什么業務，無論排隊的人如何之多。

進入21世紀以來，作為紙張消費大戶，平面媒體出版行業感受到了另一種被動的“無紙化”趨勢。平面媒體正在經歷向網絡媒體轉型的痛苦嬗變。受此影響，新聞紙行業持續低迷。

2003年“非典”疫情之后，中國開始推廣數字化醫院建設。“無紙化”與“無線化”、“無膠片”并列為數字化醫院的三個重要指標。未來，電子病歷的逐步應用，將幫助醫生直接在計算機上記錄病人病況，并開具電子處方。病人也將逐漸告別傳統的病歷本。

以上現象說明，“無紙化”的涵義正在不斷變化。雖然它最初被用來體現IT投資的價值，甚至還被戴上“環保”的光環。今天，如果依然這樣單純地定位“無紙化”，顯然有失偏頗。我們至少可以從以下幾個維度來更加全面地看待“無紙化”。

第一， 電子技術作為一種替代性介質，正在加速奪取紙介質長期盤踞的地盤，“無紙化”是這一替代性作用的直接結果。

第二，“無紙化”與組織對IT應用的深度和成效并無直接關聯。因為即便實行“無紙化”辦公多年后，我們的辦公依然離不開紙，更不可能簡單地以是否減少了紙張消耗來度量IT的投資回報。

第三，“無紙化”的實質，是用信息化手段創新業務模式、優化管理流程、提升組織效率。

第四，“無紙化”還意味著，對信息系統可靠性要求的增加。因為一旦業務按照“無紙化”模式運行之后，任何系統性故障都會對業務運營帶來巨大沖擊。

由是看來，“無紙化”只不過是信息化的一個副產品。它既不是信息化的必然結果，更不是信息化的終極目標。“無紙化”的根本意義在于，以新的商業模式替代舊的商業模式，先進的信息管理和交互模式成為現實。當然，CIO們肩負的信息安全風險防范責任也將因此大幅度地增加。