ＩＴ：更需要ＥＡＰ

IT業的競爭，也許是迄今為止所有行業競爭和人才競爭的最高級。在一種扁平化的競爭格局里，人也被整個地壓扁以至于缺乏應有的立體感。隨著社會工作壓力的持續上升、職業發展前景不明朗和在客戶服務、軟件開發和市場營銷等方面的多重作用，IT人，正在被抽象，IT企業，出現相對的真空。

企業的員工若不具備良好的心理狀態，便會失去工作熱情、工作情緒低下，進而工作效率、工作滿意度、客戶服務質量降低。因為壓力太大而導致的情緒失控和心理紊亂，最后形成的心理恐懼和應激狀態，是一種“精神瘟疫”，在軍隊里就是“厭戰”和由此而來的“兵敗如山倒”；而在職場上，如果任其蔓延，就會使成本上升，士氣低落，業績徘徊，產生一種很令人費解的現象——人們仿佛更忙了，但就是沒效益、沒生氣和沒效率。

EAP：全員心理管理技術

EAP （Employee Assistance Program），直譯為員工幫助計劃。它是由企業為員工設置的一套系統的、長期的福利與支持項目。通過專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業指導、培訓和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業中的工作績效。

EAP由美國人發明，最初是用于解決員工酗酒、吸毒和不良藥物影響帶來的心理障礙的。截至1994年，世界財富500強中，有80%以上的企業建立了EAP項目。日本企業在應用EAP時創造了一種被稱為“愛撫管理”的模式。一些企業設置了放松室、發泄室、茶室等，來緩解員工的緊張情緒；或者制訂員工健康修改計劃和增進健康的方案，幫助員工克服身心方面的疾病和提高健康程度；還有的是設置一系列課程進行例行健康檢查，進行心理衛生的自律訓練、性格分析和心理檢查等。

EAP通過幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、增強員工自信心、有效處理同事與客戶關系、迅速適應新的環境、克服不良嗜好等，使員工人力資源得以更充分的利用，從而使企業在下述方面獲得很大收益：1、節省招聘費用2、節省培訓開支3、減少錯誤解聘4、減少賠償費用5、降低缺勤（病假）率6、降低管理人員的負擔提高組織的公眾形象7、改善組織氣氛8、提高員工士氣9、增加留職率10、改進生產管理11、提高生產效率。

這種心理管理技術類似于“精神按摩”，通過長期的疏導和調控，可以使企業員工獲得一種強大的心理承受力，以應付隨時隨地的變革。特別是新創企業，能否形成獨特的有生命力的企業文化，是關系到企業長治久安的關鍵。如果能夠從一開始就將“精神按摩”作為一種獨特的設計貫穿于整個經營活動之中，就會使員工因為獲得了巨大的“精神財富”而確立企業的“精神支柱”并刷新企業的“精神風貌”。

完整的EAP包括：壓力評估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓、壓力咨詢等幾項內容。具體地說，可以分成三個部分：第一是針對造成問題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當的管理和環境因素；第二是處理壓力所造成的反應，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導；第三，改變個體自身的弱點，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。

因為“精神福利設計”的核心就是減輕員工的壓力和心理負擔對其造成的不良影響。所以，企業在知悉員工壓力并以管理的方式進行疏導時，對于員工的內心感受、壓力源、見解甚至意見，都會采取正確的態度來審視。

因此，這種新型管理工具的應用增加了凝聚力和向心力，同時拉近了員工和企業之間的距離，對企業的良好發展起到了助推和潤滑作用，在一定程度上延長了企業的生命周期。

如今，EAP已經發展成一種綜合性的服務，其內容包括壓力管理、職業心理健康、裁員心理危機、災難性事件、職業生涯發展、健康生活方式、法律糾紛、理財問題、飲食習慣、減肥等等各個方面，全面幫助員工解決個人問題。解決這些問題的核心目的在于使員工在紛繁復雜的個人問題中得到解脫，管理和減輕員工的壓力，維護其心理健康。據統計，目前在美國有四分之一以上的企業員工常年享受著EAP服務，大多數員工超過500人的企業目前已有EAP，員工人數在100－490的企業70%以上也有EAP，并且這個數字正在不斷增加。

IT公司上EAP：企業進行深層文化建設

一般說來，在機構設置、薪酬方案、業績考評、人事變動、員工協作、管理效率等諸多方面，人們的主要心理壓力有三方面：第一，剛剛擺脫了就業壓力下驚慌未定的心境，立刻又被一種前途未卜的新恐懼所籠罩；第二，面對新環境特別是新的人際關系所產生的種種不適應，以及企業文化的陌生感所造成的心理區隔；第三，對業績成長的憂慮，對個人發展的困惑和對企業發展走向的擔憂所形成的不可名狀的心理暗示。

除了這種“外在型”心理壓力外，還有一種潛在的“背景式”壓力，諸如來自于婚姻、家庭和人倫關系的不幸不快和突發事件，來自于酗酒、和濫服藥物等不良嗜好，來自于法律糾紛和家庭暴力長期性隱憂等問題，也是員工心理健康的隱秘殺手。

這兩種壓力的合圍，就會造成例如缺勤率、離職率、事故率、體力衰竭、精神恍惚、效率缺失、組織效力低下、抑郁癥和自殺等一系列心理的和病理的后果，使企業無端地感染“精神病毒”甚至“死機”。

為了保持和提高員工心理健康度，一些企業要求員工定期接受心理咨詢，并把這作為制度化的福利措施；同時運用行為療法對員工的不良行為進行改善；而在選擇中高層管理人員時用心理學方法對候選人已具備的能力、發展潛力進行全面了解，由于企業能夠正確用人和用最好的人，給企業帶來的巨大的效益。

康師傅在企業高速擴張的過程中，曾經多次與死神相伴。而使它大難不死和愈挫愈奮的根本原因是施行了一種“永續經營”的“職業安全”項目。他們以對員工個人的知識承諾為中心，提出“成長是我們的最大收獲”，塑造員工的“職業安全”，而非“職務安全”。這種“職業安全”不僅包括職業生涯設計，而且向員工提供全面的就業能力保障。在企業方面，組織已經將對自身成就的關注放在結果上，而非工作職能或者機構模式的具體形態上；在員工方面，個人則認為真正有意義的職業生涯是充滿創造意味的工作及發展，不論這是發生在一個固定的企業中還是一系列企業中都無所謂。

這種從根本上讓員工“放心”的管理模式和組織創新設計，為員工創造的“機會”，不是暫時的權益之計，而是終身受益的“全人培訓”。如果由于經濟景氣的影響而導致企業進行重組及縮減規模的情況下，康師傅的人員架構可以從容不迫地進行。同時，反映新的保障形式，呼喚出靈活性、流動性和變化，是這種職業保障系統也就是心理承受能力系統不斷創新的特征——一種基于心理防線建設的企業生態系統。

從一開始就做對，即是從建立全員的心理防御機制入手，在物質福利之上進行精神福利項目的培育和完善，這種以人為本的企業文化設計可以使企業在舉一反三的意義上實現一種超常的發展并永遠保持健康和良性循環。

EAP：實施與操作

EAP的實施，有助于發現員工的心理問題以及與之相關的組織氣氛、企業文化和管理等方面的因素，這對企業的決策、管理、改進和員工開發是很有意義的。同時，還能提供裁員心理幫助，通過宣傳、培訓、輔導等形式降低裁員期間員工和管理者的壓力，預防過激事件的發生。

實踐證明，EAP是化解企業潛在風險的潤滑劑和保險絲。而在實施這項設計時，國內外優秀企業的作法是：第一、進行專業的員工職業心理健康問題評估。由專業人員采用專業的心理健康評估方法評估員工心理生活質量現狀，及其導致問題產生的原因。

第二、搞好職業心理健康宣傳。利用海報、自助卡、健康知識講座等多種形式樹立員工對心理健康的正確認識，鼓勵遇到心理困擾問題時積極尋求幫助。

第三、對工作環境的設計與改善。一方面，改善工作硬環境——物理環境；另一方面，通過組織結構變革、領導力培訓、團隊建設、工作輪換、員工生涯規劃等手段改善工作的軟環境，在企業內部建立支持性的工作環境，豐富員工的工作內容，指明員工的發展方向，消除問題的誘因。

第四、開展員工和管理者培訓。通過壓力管理、挫折應對、保持積極情緒、咨詢式的管理者等一系列培訓，幫助員工掌握提高心理素質的基本方法，增強對心理問題的抵抗力。管理者掌握員工心理管理的技術，能在員工出現心理困擾問題時，很快找到適當的解決方法。

第五、組織多種形式的員工心理咨詢。對于受心理問題困擾的員工，提供咨詢熱線、網上咨詢、團體輔導、個人面詢等豐富的形式，充分解決員工心理困擾問題。

對EAP的反饋檢驗分為兩個方面：硬性指標和軟性指標。硬性指標包括：生產率、銷售額、產品質量、總產值、缺勤率、管理時間、員工賠償、招聘及培訓費用等；軟性指標包括：人際沖突、溝通關系、員工士氣、工作滿意度、員工忠誠度、組織氣氛等。

通過改善員工的職業心理健康狀況，EAP能給企業帶來巨大的經濟效益，美國的一項研究表明，企業為EAP投入1美元，可為企業節省運營成本5美元到16美元。