警惕名牌“敗血癥”

一家飯店，因為飯菜味道極有特色，服務周到，價格也不貴，因此剛剛開業就賓客滿堂，興盛一時。眼看著飯店名氣越來越大，客人越來越多，服務質量卻開始下滑，飯菜的量減少了，還偶爾被顧客發現“算瞎賬、多加錢”的現象。結果呢，這家飯店慢慢倒了牌子，最終只能是關門大吉。

類似現象只存在于小型企業嗎？不，就是在一些大型名牌企業也經常出現。許多企業在未成名之前，對待顧客、對待質量，可說是“戰戰兢兢、如履薄冰”，扎扎實實創出了牌子。一朝成名天下知，訂單紛至沓來，享盡了身為名牌的好處。但恰在此時，管理層卻逐漸懈怠，質量不再精益求精，因為可以節省成本，以單件商品賺更多的錢；市場推廣不再用心，因為商品供不應求，把品牌當成可以坐享其成的“搖錢樹”。廠商的懈怠，傷害了顧客，也傷害了自己。從食品、飲料、日用品到家電行業，一些名牌產品如“曇花一現”，興盛不過兩三年，就倒閉破產，悄無聲息；這其中，各有各的具體原因，但背后都有質量、服務下滑和競爭力下降的影子。

上世紀八十年代，天津幾大自行車廠是響當當的名牌，質量過硬，群眾口碑也好，不用做廣告也能保證銷量。到后來，幾家企業紛紛在各地搞起聯營分廠，分廠的產品質量讓人不敢恭維。那時候人們買自行車，總要問問“是總廠還是分廠的？”在當年，通過分廠聯營，相信幾大自行車廠增加了不少收入；但一時的繁榮卻損害了長期的信譽，看看現在的自行車市場，幾大老名牌早已蹤跡難覓。直到現在，仍有一些名牌家電廠商，采用由不知名小廠合資聯營、掛牌生產的方式，推出手機、小家電、數碼等產品，這樣雖能快速進入市場，但極容易因質量把關不嚴，造成品牌形象受損，進而影響家電主業。這樣的趨勢，值得關注和警惕。

少數名牌商品的質量、服務下滑問題，就好比人體“敗血癥”，逐漸侵蝕到名牌的全部肌體，使一棵大樹在看似不經意間突然倒下。俗話說，創業難，守業更難。爭創一個名牌不容易，名牌創立起來后，更應當百倍關愛、呵護，不能容許絲毫的懈怠來影響品牌聲譽。也只有這樣，才能成就品牌常青樹。