好人劉鳳偉的故事

提起大華眼鏡有限公司經理劉鳳偉，佳木斯市的大人小孩幾乎沒有不知道他的，這倒不是因為他干眼鏡這行有50余年了，如今，他已是佳木斯市企業家協會副會長、佳木斯市消費者協會常務理事。“大華眼鏡店”也被授予中國質量萬里行質量信譽保證單位、中國消費者協會誠信單位等榮譽稱號。

劉鳳偉在經營中所體現出來的創業經營理念可以用真、善、美三個字來概括。

一、“真”——經商之道，信譽第一

他認為，企業家的“真”，主要就是誠信。“誠”，是真誠、誠實、誠心。對顧客，要以誠相待，不能欺騙，不能以次充好，以賤賣貴；要將心比心，換位思考。他說，假使我們是顧客被騙了，該是什么心情？與進貨廠家合作或與同行競爭要誠心，有錢大家賺，互利雙贏，公平競爭，別窩里斗，到頭來弄個兩敗俱傷。周總理在萬隆會議上的講話說得何等好哇：‘萬物并育而不相害，道并行而不相悖。’如今是寬容與多元的時代，和氣才能生財，不能互相殘殺。他從來不許員工在經營中有丑化和貶損其他眼鏡店的行為和話語。

有過這樣的一段往事：一天，店里來了一個年輕人，他覺得像是在哪兒見過，一時又想不起來。他熱情招呼，并為他倒了一杯茶。這時，他一下子想起此人是某眼鏡店經理的外甥。此人不買眼鏡，只是熱心地打聽各類眼鏡的價錢，從哪兒進貨，經營情況等等，劉鳳偉有問必答，實話實說。年輕人滿意地走了，劉鳳偉還熱情地送至門外，要他有事只管過來。店里員工都嗔怪他不該把商業機密都告訴這個“探子”。劉經理笑了笑說，市場競爭主要靠的不是這些，靠的是嚴把進貨關，嚴把信譽關，嚴把服務關；做到價格最低，質量最高，服務最優，信譽最好，讓顧客購鏡放心，戴著舒心；而且要做到，不論大人小孩、買多買少、買與不買、是新顧客還是老顧客都要一個樣。在買和賣的過程中，形成一種友好、和諧的關系，讓顧客消費得高興，讓店主收益得愉悅，這才是我所追求的。我永遠不會跟顧客在爭執中度過某一天。還說，你看過去國民黨反動派也研究我們的游擊戰，可他們學不了，因為他們沒有人民群眾。

曾有一位女顧客，配鏡已戴了兩個多月，來店要求換鏡架，說當初沒選好。劉經理二話沒說，笑呵呵地請她重選，然后將鏡片摘下重新磨好換上。過了一個多月，她又聲稱度數不太合適，再次要換。劉經理仍是笑呵呵地滿足了她的要求。可沒想到的是，她竟第三次光臨本店，干脆要求退貨。讓人不解的是，劉經理不但給她退了，臨走還送名片一張，讓她有什么事打個電話就行。這下子那個女人的臉可有些紅了，發自內心地說了句：“對不起！”

還有一個男顧客，配鏡第二天就說壞了，原因是上片沒上好造成的。劉經理見鏡片一角打了個碴兒，憑經驗斷定是不小心打的，或掉地上摔的。就問：“你說的是真話？”“那還有假！”那顧客態度還很強硬。“我說兄弟”，劉經理說，“干眼鏡這行我可干了多半輩子了，看一眼就知道是什么毛病。你用不著蒙我，放心，我給你換就是了。可有句話不知你聽說過沒有，叫‘順著好吃，橫著難咽’，我的意思，我想你能聽明白。”說完，找一個相同的鏡片進車間去打磨。過了一會兒，只見那人滿臉難為情的樣子進了車間，說：“劉經理，對你們大華，我算服了，一是服你們的技術，二是服你們的服務態度。說實話，這鏡片是我昨晚和朋友喝酒喝多了，不小心掉地上摔壞的，方才我沒說實話。”說著，掏出50元錢遞過來，說：“該留多少留多少。”劉經理將錢推了回去，笑著說：“這就對了。要是上鏡片上壞的，鏡片打直紋，不像這只鏡片打掉的是一塊碴兒。”那顧客再三道謝。事后，就是這位顧客帶家人和朋友多次來大華配鏡。

劉經理常對員工說，咱真心實意地對待每一位顧客，這是我們的責任，也會給店里帶來效益。別忘了，每一位顧客都是一名廣告員、宣傳員哪！

一次，他在一條小巷里見四個女孩在跳橡皮筋兒，唱的竟是他的廣告詞：“大華大華，眼鏡薈萃，技藝精華，配戴眼鏡，請到大華……”他叫住那幾個小女孩，問：“你們看看我是誰？”孩子們一下子就認出了他，幾乎同時說：“劉……爺爺！”劉經理真是又欣喜又激動，立即掏出20元錢說：“孩子們，快去，去買糖果！”

他說的“信”，就是對自己要有信念，有信心；對顧客、屬下和合作伙伴要講信義，這樣，顧客才能信任你，屬下才能信從你，同行才會信服你，你的公司才會有信譽。他認為有些人對社會某些陰暗現象出于激憤說出“無商不奸，無官不貪”的話，過于偏激。他欣賞“沉舟側畔千帆過，病樹前頭萬木春”的詩句。他說：“為官之道，為民造福；經商之道，信譽第一。”

二、“善”——得民心者得市場

說到“善”，他認為經商并不只是為了賺錢，它和各行各業一樣，對國家、對社會都負有一份責任。“國家興亡，匹夫有責”。國家怎樣才能興？只有全社會都對國家盡職盡責才能興。愛國，是每一個公民的天職。就是從賺錢的角度講，你也必須贏得顧客的心。自古道：“得民心者得天下。”作為商家，得民心者得市場。何以得民心？多行善事。做了善事不圖回報，這可是最有效益的廣告。有位醫生治好了一位患者的疑難病癥，患者全家感謝他的救命之恩；他反倒感謝病人，說是病人使他從此成名。這就叫相輔相成，相得益彰。

劉鳳偉是這樣說的，也是這樣做的。抗洪救災、扶貧濟困、佳市三江國際旅游節、群眾文化賽事等等，他都慷慨捐款贊助；為兒童福利院的孩子們免費配鏡；遇到街頭、江邊的殘疾人和乞丐，他總是掏錢施舍；過年過節來店討要的，他每每都給10元至30元。大年三十，一個乞丐手捧著劉經理給他的30元錢，感激涕零，連聲道謝：“謝謝，謝謝劉老板可憐我這個要飯的！”劉經理說：“你不是要飯的，你是財神！”一句話，激起了那人的情緒，高聲喊道：“劉老板，你大發財，你不發財我不來！你不發財我不來……”邊喊邊揚長而去。

2006年，貧困學生林楊雖考上了天津的一所大學，但因無錢不能念，只好去打工賺錢。兩年后，又考上了黑龍江商學院，可學費仍差2000元。劉經理得知后，不但幫他交足了學費，平時有困難還資助他。林楊現已大學二年，每逢春節都同父母來看望劉經理夫婦，還送來蔬菜水果。劉經理說：“只要你能好好學習，我就放心了。要把精力都用在學習上，將來報效父母，報效國家，不用花時間來看我。”走時，還攆出去塞錢給他們。

一次，一位郵局的女職工，領著她8年前揀來并收養的孩子來“大華”配鏡，說剛揀這孩子時，也就是滿月不久，不知往哪兒送，就自己收養了，后來才發現這孩子先天，眼睛不好。劉經理聽了很受感動，配完鏡分文不取。女職工堅持要交成本費，劉經理說：“你揀了個先天不足的孩子，還撫養了這么大，得付出多少辛苦多少代價，我這百八十塊錢的眼鏡又算得了什么？”那女職工見劉經理一片真誠，忙叫孩子快謝謝爺爺。那孩子一句話沒說，只是給劉經理深深地鞠了一躬。這一躬不要緊，劉經理心里一酸，掉下淚來。對那女職工說：“只要我大華眼鏡店還開著，這孩子的眼鏡我包下了，包他一生！”這位慈祥的老人就是這么善良，這么富有同情心，甚至連他自己也記不清這些年來究竟為多少貧困孩子無償地配上了眼鏡。他說：“只要能讓孩子看得遠些，我愿給他們一付肩膀。”

還有一位70多歲的老婦人，因高度遠視來配鏡，說孩子不孝順，不但不管她，還把她裝在褲子口袋里賣房的錢給偷走了。她邊說邊擦眼淚，想配個鏡子做點縫縫補補的活兒。劉經理聽后，立即從柜臺里挑出最好的鏡片給她配上，分文不收不說，還叫來出租車，付了車費，囑托司機把老人送回家。老人睜大著眼睛，又是驚訝又是感激，一時不知如何是好。突然，她雙膝跪下，向劉經理不住地磕起頭來。劉經理急忙扶起老人，連連說：“今后有什么事盡管來找我劉鳳偉，只要我能幫上的一定幫！”老人被扶上了車，嘴里不住地念叨著：“好人哪……好人……”

正因為劉鳳偉是個好人、善人，故而深得人心，顧客云集，生意興隆。自改革開放時的一個小而簡陋的眼鏡鋪，如今已發展成三個大而堂皇的眼鏡店。

三、“美”——才有吸引力，才能為你帶來“人氣兒”和“財氣兒”

我曾同劉經理談到他對美的看法。他說，我心目中的美，就是企業的形象美。它包括店鋪的門面、室內的裝潢和布置，員工的穿著打扮和服務態度、語言及行為等等。店鋪不一定搞得奢侈豪華就美，重要的是要明亮、舒適、藝術、大方，還要突出主題，那就是——眼鏡。不能讓次要的東西奪了顧客的視線。像有的電視廣告，看上去色彩斑斕、音響刺激、鏡頭多變、畫面翻新，可折騰了半天，觀眾卻不知它打的是什么廣告，白花了錢。經理和員工的外部形象當然也要美，但要恰如其分，要自然和諧，不能太人工氣。女員工絕不能濃妝艷抹，穿著要時尚、得體，但絕不能新潮，那樣，顧客的目光就不一定盯在柜臺中的眼鏡上面了。當然，最為重要的還是經營理念和優質服務——心靈美。這就需要我們有一顆博愛之心。道理很簡單，你愛別人，別人才會愛你；美，并不一定就可愛，因為你可愛，才美。一個外表美而心靈丑的人最具欺騙性。內外都美才是完美。愛美是人的天性，美，才有吸引力，才有“人氣兒”；有了“人氣兒”，何愁“財氣兒”。

當我問到他如何看待商家與顧客的關系時，他沒有正面回答，只是談了一出戲。他說：“楊貴妃臨終時，哭著對唐明皇說了一段非常感人的話：‘我的貌因你才美，我的情因你才真，我的心因你才善，我的愛因你才深’。我想，這就是我企望的商家與顧客的關系。”

是啊，如果在當前的社會生活中，在社會主義市場經濟條件下，企業家們都能像劉鳳偉一樣，具有真、善、美的創業經營理念，一個和諧經濟的春天，就一定會加速到來。