溫馨書店溫情服務(wù)溫暖了讀者的心也旺起了店主的財(cái)

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)閱讀越來越時(shí)興，致使一般的小書店難以生存。在江蘇的一個(gè)小縣城里，一家名叫陋云閣的小書店卻在競(jìng)爭(zhēng)中別具一格，采用許多新穎的方法為顧客服務(wù)，取得了極大的成功。

“陋云閣”剛開始也像普通書店那樣一個(gè)書架挨著一個(gè)書架，讓顧客在狹窄的通道里擠來擠去，感到非常壓抑和不舒適。在一幢三層樓的房子里擠放了10萬冊(cè)圖書。后來，在一位中學(xué)老師的建議下，老板把每層樓劃分成一些小小的閱覽室，盡量布置得舒適宜人。顧客可以隨意翻閱書架上的圖書，然后坐在沙發(fā)上休息，盡情地享受閱讀的快樂。你想讀多久就讀多久，沒有人來干擾。顧客在這里就像走進(jìn)了自己溫馨的家一樣，在自己的書房?jī)?nèi)舒舒服服地看書。

除了在硬件設(shè)施上進(jìn)行改造，老板更注重在軟件上下工夫。招聘的店員有退休的教師、大學(xué)畢業(yè)生，還有兼職的在校學(xué)生，他們知識(shí)豐富、業(yè)務(wù)精通、態(tài)度和藹，對(duì)顧客的詢問是有問必答，還幫助讀者通過網(wǎng)絡(luò)訂書，主動(dòng)向相關(guān)的讀者介紹和推薦新書，起到了名副其實(shí)的知識(shí)導(dǎo)航作用。人們都說，在這家書店買書，感覺非常愉快。甚至還有很多人不顧路途遙遠(yuǎn)，專程驅(qū)車到這家書店購書。這位外貌不像企業(yè)家倒是很像圖書管理員的老板說：“可以說我這家書店開得很成功，我們把大量的書介紹給讀者，把書和讀者緊緊地聯(lián)系在一起。”

是的，把書與讀者緊緊地聯(lián)系在一起，是陋云閣書店取得成功的真正秘訣。（江蘇 何兵）