如何取得被采訪對象信任之管見

【摘要】對于記者而言，要想做好采訪工作通常要取得被采訪對象的信任。但是在采訪過程中，常常有被采訪對象不愿多談的情況，往往是你問一句，他只回答一句半句，甚至干脆不回答。除了不善于表達之外，被采訪對象不愿意表達的情況更應(yīng)當(dāng)引起重視。經(jīng)過認(rèn)真分析，我們發(fā)現(xiàn)這種“不愿意表達”中，有相當(dāng)一部分是因為被采訪對象對記者不信任。本文結(jié)合自身采訪經(jīng)歷，提出了解決這一問題的一些辦法。

【關(guān)鍵詞】采訪 信任

對于記者而言，要想做好采訪工作通常要取得被采訪對象的信任，這是顯而易見的道理。營造和諧的采訪環(huán)境是采訪工作取得成功的關(guān)鍵所在。

不管是剛剛從事新聞采訪的年輕記者還是多年“老記”，很多人會發(fā)現(xiàn)，采訪過程中常常有被采訪對象不愿談、不愿多談的情況，往往是你問一句，他只回答一句半句，甚至不回答，明顯地在敷衍你，這在和被采訪對象初次打交道時體現(xiàn)得尤為明顯。除了不善于表達之外，被采訪對象不愿意表達的情況更應(yīng)當(dāng)引起我們的重視。經(jīng)過認(rèn)真分析，我們發(fā)現(xiàn)，這種“不愿意表達”的情況中，有相當(dāng)一部分是被采訪對象不信任記者造成的。在多年的采訪過程中，我本人也多次遇到類似情況，經(jīng)歷過失敗的教訓(xùn)后，慢慢地找到了一些解決問題的辦法。

一、做好采訪的準(zhǔn)備工作有利于取得被采訪對象的信任

在多年的采訪實踐中，我感覺到，被采訪對象不信任你，在很大程度上是質(zhì)疑你的采訪作風(fēng)和專業(yè)水準(zhǔn)。造成這種情況，新聞工作者自身難辭其咎。有一些記者自己不采訪，讓對方提供相關(guān)材料自己坐在辦公室編編了事，甚至有一些記者在通訊員提供的稿件上掛一個名字算作自己的任務(wù)。尤其是現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達，給這種“二傳手”式的寫稿提供了方便。長此以往，新聞工作者的形象受到了嚴(yán)重?fù)p害，也給本來嚴(yán)肅的新聞采訪工作造成了負(fù)面影響，從而造成了一些被采訪對象不信任記者的狀況。因此，記者采訪一定要體現(xiàn)出嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和較強的專業(yè)水準(zhǔn)，從而增強被采訪對象的信任感。要做到這一點，很重要的一點就是要做好采訪前的準(zhǔn)備工作。

1993年采訪當(dāng)時的銅陵市體改委主任是我當(dāng)記者以來最尷尬的一次。那時我當(dāng)記者還不到3個月。采訪一開始不成功，完全在于準(zhǔn)備工作不到位。接到報社的采訪任務(wù)后，我和市體改委辦公室取得了聯(lián)系，告知了采訪意圖，并按照約定的時間趕到了市體改委，見到了主任“唐改革”。這次采訪完全不同于以往的任何一次采訪，過去采訪，都是我問得少，被采訪對象說得多，采訪并沒有感到有多吃力。這次采訪“唐改革”卻完全不同，我問一個問題，他簡明扼要地回答一兩句，沒有任何多余的話。很快，我準(zhǔn)備的七八個問題問完了。憑直覺，我知道這樣一次采訪是無論如何也寫不出一篇有分量的新聞稿件的。意識到這一點，我忽然變得緊張起來。正在此時，“唐改革”接到了要他馬上去市政府開會的電話，我立刻以不打擾他工作為由和他約定三天后再談，從而避免了尷尬。走之前，我向他借了一本《溫州產(chǎn)權(quán)制度改革》。回去后，我推掉了其他一切采訪，用了兩天半的時間將《溫州產(chǎn)權(quán)制度改革》仔仔細(xì)細(xì)地看了兩遍，并做了讀書筆記。看完后，有一種茅塞頓開的感覺，發(fā)現(xiàn)第一次采訪“唐改革”所提的問題是多么的外行、幼稚。經(jīng)過精心準(zhǔn)備，三天以后我再次采訪，設(shè)計16個采訪問題中，竟然有3個問題讓“唐改革”在回答時卡了殼，我到今天還記得“唐改革”非常吃驚的表情。之后，我成了“唐改革”非常要好的朋友。

經(jīng)過這次采訪，我每次采訪前都不敢掉以輕心，總是做足準(zhǔn)備工作，從相關(guān)的政策法規(guī)、被采訪單位的基本情況、被采訪對象的基本情況、過去的相關(guān)報道等等，我總是盡一切可能將準(zhǔn)備工作做實做細(xì)。我感覺采訪前做好準(zhǔn)備工作，認(rèn)真設(shè)計采訪提綱，采訪中提出的問題往往更能切中要害，自然能夠取得被采訪對象的信任。這時，相互之間的溝通就變得水到渠成了，被采訪對象的采訪情緒被調(diào)動起來以后，他不僅會認(rèn)真回答你提出的問題，甚至還會主動介紹一些情況，從而豐富你的采訪內(nèi)容，拓寬你的采訪思路，有時甚至?xí)母旧细纳颇愕牟稍L計劃。另外，我感覺記者一旦和被采訪對象有了良好的合作之后，今后再次合作就有了十分良好的溝通基礎(chǔ)。

二、誠心理解被采訪對象有利于取得被采訪對象的信任

發(fā)自內(nèi)心的理解被采訪對象并在采訪時真誠地表達出來，很多時候能夠在情感上迅速拉近和被采訪對象的距離。

1993年，銅陵市推行公有私營改革，這在全國還沒有先例。當(dāng)時的市絲綢公司經(jīng)理劉先廣放棄了正縣級的行政職務(wù)，到市絲綢公司下屬一家絲綢廠擔(dān)任廠長（沒有級別），這家絲綢廠是當(dāng)時公有私營改革試點企業(yè)中的排頭兵，過去效益很好，現(xiàn)在瀕臨倒閉。劉先廣這一出人意料的舉動引發(fā)各方議論，也引起了媒體的廣泛關(guān)注。但沒有想到，劉先廣拒絕了一切形式的采訪。我當(dāng)時按照報社的采訪部署，要從宏觀上采寫一篇公有私營改革的稿件，需要劉先廣這一典型人物。如何才能讓劉先廣接受我的采訪？經(jīng)過仔細(xì)分析，我感覺到劉先廣當(dāng)時面臨的最大問題是不被人理解，很多人都對臨近退休的劉先廣放著好好的政府一個部門的正縣級一把手不當(dāng)，而是去下屬的一家沒有級別的單位擔(dān)任廠長表示不理解。但在這篇稿件的前期采訪中，我接觸到一些過去和劉先廣共過事的中層干部。從和他們的談話中，我感覺到，劉先廣過去擔(dān)任多年的企業(yè)負(fù)責(zé)人，對企業(yè)有著很深的感情，看著曾經(jīng)輝煌的絲綢行業(yè)效益大幅下滑，內(nèi)心一定感到十分心疼。我想這可能就是劉先廣此次作出如此選擇的核心所在。我調(diào)整了采訪思路，尋找一切機會采訪劉先廣。恰巧，當(dāng)時市里一個部門召集開會，劉先廣將要參加，當(dāng)天我早早地就趕到會議室尋找機會。開會的人陸陸續(xù)續(xù)地進來，我始終跟在劉先廣旁邊，他找了一個座位坐了下來，我也自然而然地坐在他旁邊。輪到劉先廣發(fā)言，他說的不多。他發(fā)言結(jié)束后，我向他請教一個問題。請教問題之前，我首先亮明了自己的身份，并且真誠地向他表達了我對他“棄官從企”的理解。果不其然，開始還比較戒備的劉先廣很快就打開了話匣子，我提的問題他都一一作答，采訪十分順利。我據(jù)此采寫的反映銅陵市公有私營改革的稿件獲得了當(dāng)年度安徽省好新聞評選二等獎。

對劉先廣的這次采訪讓我懂得，采訪過程中和被采訪對象的溝通是十分重要的，一定要理解對方，包括學(xué)會理解對方的難處，并在適當(dāng)?shù)臅r候向?qū)Ψ秸嬲\地表達出來，這樣有利于取得被采訪對象的信任，從而使采訪工作順利地進行下去。

三、真誠幫助被采訪對象有利于取得被采訪對象的信任

越來越多的采訪實踐表明，新聞工作者在采訪時，適時、適度地向被采訪對象提供幫助，能夠迅速、有效地取得被采訪對象的信任，從而為接下來的采訪打下良好的溝通基礎(chǔ)。當(dāng)然，這種幫助不得改變采訪的客觀性和公正性。

上世紀(jì)九十年代初我剛當(dāng)記者時，首先跑的是農(nóng)村口子。當(dāng)時鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的發(fā)展十分迅猛，也是我采訪報道的重點。可是對幾個鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展滯后的鄉(xiāng)鎮(zhèn)的報道，我很難打開局面，一是人頭不熟，二是這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)不愿介紹。怎么辦？

在這些落后鄉(xiāng)鎮(zhèn)采訪時，我無意中了解到一個情況，這些落后鄉(xiāng)鎮(zhèn)中的一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的經(jīng)貿(mào)科負(fù)責(zé)人剛剛到任，他和市里的相關(guān)經(jīng)濟部門不熟悉，而我因為工作的關(guān)系和市里的這個經(jīng)濟部門建立了良好的關(guān)系。我主動向這個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的經(jīng)貿(mào)科負(fù)責(zé)人說明情況，并在隨后的兩天時間里，放棄其他采訪，陪著這個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的經(jīng)貿(mào)科負(fù)責(zé)人到市里的相關(guān)經(jīng)濟部門跑了一圈，幫助他認(rèn)識了不少經(jīng)濟部門的同志，為他迅速打開工作局面奠定了基礎(chǔ)。因為這件事，我和這個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的經(jīng)貿(mào)科負(fù)責(zé)人成為好朋友。通過他，我和其他幾個鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展滯后的鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)貿(mào)科負(fù)責(zé)人也建立了較為密切的工作聯(lián)系。我之后在這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)的采訪變得容易得多，這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)一有什么情況，會在第一時間打電話通知我。他們想做一些大的新聞策劃報道，也會首先和我溝通，和我共同會商報道選題，幫助我尋找最佳的新聞素材。雙方的合作越來越默契。那時，很多同事都非常羨慕我，說別人跑農(nóng)村常常無米下鍋，而我跑農(nóng)村天天出稿，還經(jīng)常能出一些好稿。

困難人群一直是新聞報道關(guān)注的重點之一。在社區(qū)采訪時我們常常能發(fā)現(xiàn)一些困難人群是新聞報道應(yīng)當(dāng)關(guān)注的對象，可是這些困難人群往往不愿意接受采訪。經(jīng)過幾次采訪我意識到，這些困難人群不僅是我們關(guān)注的對象，也應(yīng)當(dāng)是需要我們提供幫助的對象。2002年，我去一個社區(qū)采訪，就碰到了不愿意多談的一戶人家。當(dāng)時，我沒有氣餒，轉(zhuǎn)而先去社區(qū)采訪，了解這戶人家的有關(guān)情況，從而得知過去也有記者采訪過這戶人家，并對困難情況做了反映，但沒有什么效果。正因為如此，這戶人家對新聞采訪產(chǎn)生了不信任感。了解到這些情況，我動用自己的采訪關(guān)系，在符合相關(guān)政策的前提下，主動為這戶人家在申請低保和大病醫(yī)療救助方面提供具體幫助，社區(qū)將我做的這些告知了這戶人家，這一家人非常感動，我第二次去采訪時他們非常配合。據(jù)此采寫的稿件見報后，我再次找到相關(guān)部門反映情況，得到了相關(guān)部門的重視，從而進一步推動了這戶人家相關(guān)問題的解決。

（作者單位：銅陵日報社）