無心插柳柳成蔭

小青在美容院一月一次的技術(shù)考核中，連平時做慣的按摩動作在面臨店長的檢查時竟然緊張得雙手冰涼，并且遺漏了非常重要的步驟，導(dǎo)致考核沒有過關(guān)。連店長也覺得很不可思議。要知道，在平時的工作中，小青是得到顧客贊揚最多的，為什么每次一到技術(shù)考核就發(fā)揮不出自己平日的水平，不能過關(guān)呢？

目的顫抖

其實這種現(xiàn)象在日常生活中也很常見，有時我們會聽說某某家的孩子也有類似的問題，甚至有時我們自己也會遇到類似的情況，越想做好的事情反而越不容易做好，可以肯定的是，這跟心理因素有很大關(guān)系。小青之所以不能成功，就是因為她的成功動機過于強烈，以致影響了自己最高水平的發(fā)揮。

高爾夫名將黑根在面對記者的采訪時說過，自己在每打一局球之前，都會事先準(zhǔn)備打出6個壞球，但結(jié)果往往出乎意料的好。心理學(xué)家做過一個實驗，在給小小的繡花針穿針引線的時候，越是全神貫注地努力，手抖得越厲害，線越不容易穿入。在醫(yī)學(xué)界，這種現(xiàn)象被稱之為“目的顫抖”，大意就是目的性越強越不容易成功。

管理啟示

其實，做每件事情，我們都不能保證百分之百的成功，那么我們?yōu)楹尾唤o失敗多留一點心理準(zhǔn)備呢？準(zhǔn)備失敗，并非是放棄對成功的追求和向往，而是讓我們放松一下心情，無論得失都能坦然面對。人生中，粗心大意固然難成大事，但過于謹慎，有時也會把事情辦糟。

這一現(xiàn)象可以用人們的“動機水平”與“任務(wù)難度”之間的關(guān)系來解釋。心理學(xué)家在大量實驗的基礎(chǔ)上得出結(jié)論，學(xué)習(xí)或工作效率與冬季強度之間的關(guān)系，可以描繪成一跳倒“Ｕ”型的曲線，即中等強度的動機最有利于工作和學(xué)習(xí)的進行。動機過強或者缺乏都會影響到效果，并且都會帶來一系列的心理問題。所以，如果穿針的時候，表現(xiàn)得目的性越強，也就是動機水平過高的話，反而對任務(wù)的完成產(chǎn)生不利影響，造成所謂的“目的顫抖”。當(dāng)任務(wù)容易時，動機的激起水平較高是最佳狀態(tài)；任務(wù)難度中等時，動機激起水平適中是最佳狀態(tài)；任務(wù)艱巨時，動機激起水平反而應(yīng)當(dāng)隨之降低才能達到最佳狀態(tài)。(如圖)

可見，完成一項工作不僅和工作內(nèi)容本身的難度有關(guān)，還與人們完成它的動機水平的強弱有關(guān)。所以控制好我們的動機水平，將之與任務(wù)的難度相匹配都是值得關(guān)注的。

當(dāng)然，有些人天生做什么事情都動機很強，也有些人什么事情都不放在心上。對于管理者來說，如果下屬有這樣的人就要注意了，最好研究一下他們的處事風(fēng)格，從而分配給他們適當(dāng)難度的任務(wù)。對于做什么事都很在乎、急于求成的人，不妨給他減壓，對他完成工作的要求可以降低一點，因為他自己加的壓力已經(jīng)足夠了，這樣可能會有意想不到的效果。而對于什么事都不放在心上的人，不妨多給他一些壓力去更好的完成任務(wù)。如果你分配的工作任務(wù)需要很多創(chuàng)造性，完成起來有一定的難度的話，自然最好不要讓你的下屬感到太多的壓力。

店長決定再給小青一次考核機會。第二天，在小青給客人做面部護理的時候，店長一直呆在她身邊，陪著客人說話，一面看似不經(jīng)心地觀察小青的每個動作。一整套護理做下來，小青嫻熟的技巧完全無懈可擊，輕松過關(guān)，于是店長高興地告訴她，她的考核通過了，讓她不要再有任何心理壓力。而且她也在心中暗自決定，之后要改變考核的方式，給予美容師適當(dāng)?shù)膲毫?，讓每個人都能用正常的心態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。