企業如何有效實施人力資源管理平衡計分卡

平衡計分卡是目前全球公認的最先進，最具影響力的管理工具，用其創始人卡普蘭和諾頓的話來說，“平衡計分卡是一種績效管理的工具。它將企業戰略目標逐層分解轉化為各種具體的相互平衡的績效考核指標體系，并對這些指標的實現狀況進行不同時段的考核，從而為企業戰略目標的完成建立起可靠的執行基礎”。平衡計分卡在組織理念和實施的鴻溝之間搭起了一座橋梁，有效地將企業制定的戰略轉化為商業效益，能夠多角度地為企業提供信息，綜合反映企業的業績，幫助企業實現長遠的目標。

人力資源管理平衡計分卡的實施有助于從人力資源管理角度推動公司整體業績的提高，把人力資源管理提升到戰略層面。

企業人力資源管理現狀

專家研究結果顯示，有60%的公司財務預算工作沒有和公司戰略有聯系，有70%的公司中層管理人員的獎勵方案沒有與公司戰略有聯系，85%的公司高級管理人員沒有每個月至少花一個小時討論公司戰略執行，95%的公司員工不知道公司戰略規劃，90%的公司沒有真正執行公司的戰略規劃。這其實表明了人力資源管理沒有制定出與戰略保持一致的業績管理體系。

另一份調查結果顯示，80%的人力資源管理人員缺乏理解企業戰略規劃制定戰略性人力資源管理目標，85%的公司不接受把人力資本作為企業無形資產。所以目前人力資源最大的挑戰是如何通過了解公司戰略去制訂公司、部門、員工的業績標準，成為公司的業務伙伴，實現公司利益最大化。

如何有效實施平衡計分卡

首先，平衡計分卡的特性決定了在其實踐中，高層領導的介入是至關重要的。

平衡計分卡的實施是一項系統的工程，它不僅是某一部門的職責，高層管理人員的參與和承諾是成功實施平衡計分卡的前提。換句話說就是人力資源部門要主動參與公司戰略的制定，了解公司的整體目標。根據公司戰略規劃要求，我們可以從提高員工工資、培養領導能力、建設企業文化、激勵機制和建立合作型組織等方面做人力資源管理現狀分析，在分析報告中，注意要有明確的分析項目和衡量標準。根據分析結果，要制定相關人力資源發展計劃。

第二，在中國實施平衡計分卡應根據企業現狀進行調整，在實施過程中應注意以下幾點：一是目標的分解應分階段進行，不宜操之過急，先將組織目標具體化、細化為部門目標，條件成熟再分解到個人目標；二是持續地進行績效監控，保證對績效指標有效監測，應當將績效評價及改進作為管理的日常工作；三是努力開發、不斷完善績效指標體系；四是加強執行力，人力資源管理者執行力包括以下幾個方面：了解企業、了解員工、面對現實、設定明確的目標及優先級、對計劃進行后續追蹤、獎罰分明以及傳授經驗以提升員工的能力；五是平衡計分卡要求企業具有信息共享、團隊合作和績效導向的組織文化。

第三，規范企業的組織結構。中國企業的組織結構往往存在較多的層級，層次混亂，職能重疊，戰略目標縱向不一致，這不僅阻礙企業統一目標的實現，反而由于爭奪有限的組織資源給企業帶來很多混亂。所以，在這樣的企業中實施平衡計分卡，應立足于統一的戰略目標，建立協調的組織結構，使資源發揮最大化的功效，使組織的各個組成部分能夠順應組織戰略發展的需要。

第四，加強企業部門之間的橫向溝通，根據部門的主要職能來設定部門目標，從而使部門計分卡與企業戰略重點保持一致，各部門之間達到協同聯合。

實施平衡記分卡的步驟

1.通過調查采集企業各種相關的信息資料，對企業要進行全面深入了解。

2.制定切合各個部門實際的企業戰略規劃 ，保證每個部門都可以采取一定量化指標去實現企業的遠景規劃。

3.根據企業的戰略，從財務、客戶、流程、人員學習和成長等四個維度設定具體戰略績效目標。

4.根據四類目標提出各個部門具體量化考核指標。

5.加強企業內部的溝通與宣傳教育，讓員工深入了解企業的戰略規劃，并把績效目標逐級落實。

6.確定年度、季度和月度的具體的績效考核指標數值，與企業的各種計劃和預算相結合，注重各類指標之間的互相依存關系，并將企業年度員工薪酬福利制度與平衡計分卡制度緊密聯系在一起，相互掛鉤。

7．定期總結匯報企業各個部門的績效成果，通過評估與反饋分析，及時對相關考核指標做出調整。