不識廬山真面目

一位解差押解一位和尚去府城。住店的時候和尚將他灌醉，并剃光他的頭發后逃走了。解差醒來時發現少了一個人，大吃一驚，繼而一摸光頭轉驚為喜：“幸而和尚還在。”可隨之又困惑不已，“我在哪里呢？”

這是一則古代的笑話，它在某種程度上印證了蘇東坡的 兩句詩：“不識廬山真面目，只緣身在此山中。”即人們對“自我”這個猶如自己手中的東西，往往難以正確認識。從某種意義上講，認識“自我”比認識客觀事實更為困難。因此，“人貴有自知之明”。社會心理學家將人們難以正確認識“自我”的心理現象趣稱為“蘇東坡效應”。

那么，你眼中的自己又是怎樣的呢？是文雅的還是魯莽的？聰明的還是遲鈍的？是慷慨大方還是自私自利的？是謙虛謹慎的還是狂妄自大的？

其實這些問題都牽扯到一個問題——自我的評價。但是，一個人要恰如其分地評價自己，也不是一件容易的事。有些人總覺得自己事事不如人，總是低估自己，更多的人則容易拔高自己，夸大自己的有點，掩飾自己的缺點，有時候這樣做連他們自己都意識不到。我們對自己的評價到底有多準呢？

心理學實驗

鵑子的美容院出了一場小小的風波。一位顧客因為不滿意美容師的服務而拒絕付款，說這位美容師“自大、粗魯、不懂規矩”。而美容師則感到非常委屈，認為自己完全不像這位顧客說的那樣。雙方鬧得不歡而散，美容院也就此失去了一位老主顧。事后，鵑子沒有用強硬態度處罰這位美容師，而是用非常有趣的方法做了一個小小的測驗。

店里的25位美容師都是同吃同住，相互之間比較了解。她將25人聚集在一起，請她們每個人分別根據9個標準，即文雅、聰明、幽默、愛交際、講衛生、美麗、自大、勢利、粗魯等，對所有包括自己在內的25人進行排名。比如，根據文雅標準，誰排第一，其次為第二……也就是說，每一個人都要對自己和其他24個人進行評價。這樣，每個人的每一方面都有一個自我評價，還有對其他24人做出的評價。

經過統計發現，這25人身上都有不同程度的夸大優點和掩飾缺點的傾向。例如，有一個美容師自以為自己的文雅程度應該名列前茅，可是把其他24人在這方面給她的評定名詞平均一下，她的“文雅”程度僅列第二十幾名。還有一個美容師，對自己的“清潔”名次比他人給自己的平均名次提前了5位，對“聰明”和“美麗”程度的評價普遍都提前了6名，而對自己“勢利”、“自大”、“粗魯”程度的評定則普遍后退6名。

管理啟示

從這個測驗可以看到，我們對優良品質的自我評價常常比別人估計高，對不良品質的自我評價則常常比別人的估計低，也就是說，我們更容易拔高自己。這位店長讓手下的美容師借讀了這個問題，最終告訴大家的啟示就是：要謙虛謹慎、戒驕戒躁。這實際上就是為了克服大家有意無意地拔高和美化自己的傾向，是美容師能夠更客觀、公正地評價自己。

當然，這里的謙虛謹慎，并不是要求大家隨意貶低自己，認為自己不行。“人貴有自知之明”，既要看到自己的不足，也要看到自己的長處，這樣才能在學習和工作中揚長避短，取得好成績。

一個人的自我評價也不是在封閉的自我意識中自然形成的，而是在與周圍各種各樣的人的接觸中，注意把它作為一個客觀標準內化到自己心中而形成的自我形象的。由此可見，自我評價中有許多也是社會對自己評價的反映。

不論美容院，還是美妝企業，考核為員工提供了自我評價和提升的機會。在考核過程中，員工的實際工作表現經過上級主管的考察與評價后，通過面談或其他渠道，將結果反饋給被考核的員工，并聽取其員工的意見。這樣的話，考核便為上下級之間的溝通提供了條件，從而讓彼此了解對方的期望，進一步達成雙方在工作表現上的共識，通過建立共同認可的行為和績效來增加員工完成工作任務的動機。

有效地溝通對于提高員工自我評價的客觀程度是非常有效的。