用故事輕松管理

刻薄的女鄰居

永遠(yuǎn)把精力用于完善自己

作家王蒙講過(guò)這樣一個(gè)故事：

一位先生發(fā)現(xiàn)新來(lái)的鄰居太太很喜歡就審美問題發(fā)表見解。例如她常說(shuō)：“我就不喜歡高鼻子。我們是中國(guó)人，要那么大的鼻子干什么？大象的鼻子倒很大，但是好看嗎？鼻子大的人多半都目空一切，自命不凡……”人們不由得多看了幾眼她的鼻子，發(fā)現(xiàn)原來(lái)她的鼻子很小。

她還愛說(shuō)：“頭發(fā)太黑了，效果并不好。為什么這樣說(shuō)呢？因?yàn)楝F(xiàn)在時(shí)興染發(fā)，如果你的頭發(fā)又黑又亮，人家會(huì)認(rèn)為你是染的。到了外國(guó)，各式各樣的假發(fā)就更普遍了，你花一點(diǎn)錢，要粗發(fā)有粗發(fā)，要細(xì)發(fā)有細(xì)發(fā)，要紅發(fā)有紅發(fā)，要黃頭發(fā)就有黃頭發(fā)。所以說(shuō)，把頭發(fā)作為判斷一個(gè)女人美不美的標(biāo)準(zhǔn)之一的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了。”人們不由得又注意了一下她的頭發(fā)，原來(lái)她的頭發(fā)有點(diǎn)稀疏、干枯、褐黃，好像是得了霉銹病的蕎麥。

隨著她美學(xué)理論的發(fā)揮，人們發(fā)現(xiàn)，她的相貌實(shí)在讓人不敢恭維。

企圖以貶低別人的方法來(lái)抬高自己，反而會(huì)使自己陷入窘境，因?yàn)槊總€(gè)人、每個(gè)企業(yè)都不可能完美。做企業(yè)應(yīng)該把更多的時(shí)間和精力放在提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力上。

土著人在美國(guó)看電影

跨文化管理怎能想當(dāng)然

一個(gè)非洲土著人在美國(guó)看電影，買了票之后，走進(jìn)電影院。可是過(guò)了一會(huì)兒，他氣呼呼地走出來(lái)又買了一張票，再次走進(jìn)電影院。售票小姐覺得很奇怪，可還是賣給了他，結(jié)果過(guò)了一分鐘，又見那個(gè)土著人暴怒地走向售票口：“再賣給我一張票！”這次小姐就問他：“你不是已經(jīng)買了兩張票嗎，為什么還要再買？”土著人很生氣地說(shuō)：“我怎么知道！每次我一走進(jìn)電影院，就會(huì)有一個(gè)小姐把我的票撕掉！”

這個(gè)非洲土著人誤以為“撕掉”就是作廢，當(dāng)然還要再去買。他怎么也不會(huì)明白，撕了其實(shí)表示的是認(rèn)可！

全球化意味著跨文化經(jīng)營(yíng)將不可避免，而理順彼此的溝通則是當(dāng)務(wù)之急。而溝通，前提是意識(shí)到尊重彼此的差異，然后才是化解。須知，日文漢字中言之鑿鑿的“手紙”，居然就是漢語(yǔ)中的“信”，可見跨文化怎能想當(dāng)然。

一場(chǎng)關(guān)于監(jiān)控員工上網(wǎng)的爭(zhēng)論

制度比對(duì)錯(cuò)更重要

鳳凰衛(wèi)視的“時(shí)事辯論會(huì)”曾就“企業(yè)該不該對(duì)員工上網(wǎng)進(jìn)行監(jiān)控”進(jìn)行過(guò)一場(chǎng)激烈的辯論。

正方認(rèn)為利用公司的資源，耗費(fèi)公司的費(fèi)用，占用公司付酬的時(shí)間，卻在網(wǎng)上聊天、通私信、瀏覽休閑網(wǎng)頁(yè)，甚至泄露公司的商業(yè)機(jī)密，公司當(dāng)然要監(jiān)控！

反方承認(rèn)公司應(yīng)該保護(hù)自己的權(quán)益，但這種自我保護(hù)的方法，是員工不能接受的。過(guò)去，上海灘的紡織廠在女工上下班時(shí)要求脫衣服檢查，他們也有冠冕堂皇的理由：避免員工偷竊。但這種維權(quán)的方法在今天是不能被接受的。

正方又說(shuō)：可是只有對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，當(dāng)這種不良行為給公司造成損失時(shí)，才能提供證據(jù)啊！

反方驚訝道，如果警察都預(yù)先將所有的公民假設(shè)為罪犯，為了便于獲取證據(jù)而進(jìn)行監(jiān)控，那么這個(gè)社會(huì)將變成什么樣子呢？

反方又問道：如果你的私信被寄到公司，你能同意公司隨意拆你的信嗎？如果一般信件的隱私權(quán)要受到保護(hù)，為什么電子郵件就不受保護(hù)？

正方急中生智：普通郵件和電子郵件是有區(qū)別的。因?yàn)槠胀ㄠ]件不需要花費(fèi)公司的費(fèi)用，可是電子郵件和上網(wǎng)是花費(fèi)公司費(fèi)用的。既然公司花了錢，當(dāng)然……

反方立即反駁：不對(duì)，普通郵件公司也是花錢的，信紙、信封、郵票、信箱，大公司還有專門的信差。照此來(lái)說(shuō)，普通郵件也可以拆了？

正方一計(jì)不成，又生一計(jì)：不對(duì)，普通郵件和電子郵件還是有差別的。比如說(shuō)，普通信件拆開后，就被破壞了，不能復(fù)原了，而電子郵件被查看后不會(huì)遭到破壞。這就像警察查公民的身份證，如果上去硬查，把衣服撕壞了，那就不行；如果有禮貌地請(qǐng)公民自己拿出來(lái)，那就沒問題。

正方就此好像就找到了解決辦法：是的，公司應(yīng)該在新員工就職前，和他簽協(xié)議，讓他簽字認(rèn)可公司有監(jiān)控他上班期間的網(wǎng)絡(luò)行為的權(quán)力，也就是讓他事先知道他的行為是受監(jiān)控的，這樣他自己就會(huì)自律。你看，人們?cè)谏习鄷r(shí)所說(shuō)的話和在家時(shí)就不一樣，因?yàn)樗麄冎啦煌瑘?chǎng)合之間的差別。所以，只要說(shuō)清事實(shí)，員工就能理解和承受。

反方依然不服：自律是一回事，但是沒有人隨時(shí)在背后盯著自己是另一回事。人盯人在當(dāng)今管理中是行不通的，因?yàn)楫?dāng)今人們的工作與生活界限已非常模糊了，而且沒有信任做前提的管理是不可能產(chǎn)生高效率的！員工越是白領(lǐng)，公司越不能依靠監(jiān)控過(guò)程，越不能踐踏員工的尊嚴(yán)和隱私！

這時(shí)主持人突然插話進(jìn)來(lái)：大家爭(zhēng)論了這么多，可是大家不要忘了《中華人民共和國(guó)憲法》明確規(guī)定，公民的通信自由和通信秘密是受到憲法保護(hù)的。也就是說(shuō)，員工即便簽署了剛才正方所說(shuō)的那份協(xié)議，也是沒有法律保護(hù)效力的……

辯論噶然而止。

正方站在組織者的利益上慷慨陳辭，反方站在人本的角度上據(jù)理力爭(zhēng)，雙方都有理，但其實(shí)他們都在就事論事，忘記了最有決定權(quán)的并不是誰(shuí)有理，而是立足點(diǎn)更高的法律（制度）。

爭(zhēng)是非而輕制度，是我們管理中的通病。

愛迪生晚節(jié)不保的悲劇

成功是失敗之母

愛迪生是人類歷史上最偉大的發(fā)明家，他僅受過(guò)三個(gè)月的正式教育，卻最終取得了1000多項(xiàng)專利。

毫無(wú)疑問，愛迪生的大半生是相當(dāng)英名的。由于缺少自然科學(xué)的正規(guī)教育，在1879年研制出第一盞可供實(shí)驗(yàn)的白熾燈之前，他尋找燈絲的辦法就是不厭其煩地試驗(yàn)。最終試驗(yàn)了成百上千種物質(zhì)，結(jié)果均告失敗。當(dāng)人們不無(wú)幸災(zāi)樂禍地問他作何感想時(shí)，愛迪生卻平靜地說(shuō)：“我們沒有失敗，我們已經(jīng)證明了這么多物質(zhì)不適合做燈絲。”何等光明的心態(tài)！他還曾經(jīng)說(shuō)：“當(dāng)試驗(yàn)失敗時(shí)，不要把它扔掉，不妨再問一句，‘這東西還有沒有別的用途？’如果有，我就要說(shuō)，‘當(dāng)初我要發(fā)明的就是它。’”這時(shí)我們會(huì)恍然大悟，是什么促使愛迪生在一生當(dāng)中有如此之多的發(fā)明！

而愛迪生留給世界的不僅僅有眾多的技術(shù)發(fā)明，更具有影響力的是，他首創(chuàng)了研究實(shí)驗(yàn)室機(jī)制。從此，科學(xué)家單打獨(dú)斗的個(gè)體研究方法成為歷史，團(tuán)隊(duì)形式的研究開始成為現(xiàn)代人類尋求科學(xué)進(jìn)步的主要方式。可以說(shuō)，這是他一生雖不能取得專利，但卻最重要的一個(gè)發(fā)明。

在挫折中，愛迪生百折不回。一場(chǎng)大火將他的百萬(wàn)家財(cái)燒干凈時(shí)，他還能說(shuō)：“大火燒光了我所有的錯(cuò)誤，明天開始重新試驗(yàn)。”然而，還是這位偉大的愛迪生，還是這個(gè)“電”，在他屢屢成功后，卻沒能“燒掉”自己最后一個(gè)錯(cuò)誤，也是最大的失誤。

當(dāng)初那個(gè)銳意進(jìn)取的愛迪生，到了晚年曾說(shuō)過(guò)一句令我們目瞪口呆的話：“你們以后不要再向我提任何建議了。因?yàn)槟銈兊南敕ǎ以缇拖氲搅耍　庇谑潜瘎￠_始了。

1882年，在白熾燈徹底獲得市場(chǎng)認(rèn)可后，愛迪生的電氣公司開始建立電力網(wǎng)，由此開始了“電力時(shí)代”。當(dāng)時(shí)，愛迪生的公司是靠直流電輸電的。不久，交流電開始嶄露頭角，但受限于數(shù)學(xué)知識(shí)（交流電需要較多的數(shù)學(xué)知識(shí)）的不足，更受限于狂妄自大的心態(tài)，愛迪生始終不承認(rèn)交流電的價(jià)值。憑借自己的威望，愛迪生到處演講，不遺余力地攻擊交流電，甚至公開嘲笑交流電唯一的用途就是坐電椅殺人！發(fā)展交流電技術(shù)的威斯汀豪斯公司，一度被愛迪生壓得抬不起頭來(lái)。

但一時(shí)不等于一世。后來(lái)那些崇拜、迷信愛迪生的人在鐵的事實(shí)面前驚訝地發(fā)現(xiàn)：交流電其實(shí)比直流電要強(qiáng)得多！于是人們憤怒了。而愛迪生公司的員工和股東更引以為恥，干脆將公司的名字中的“愛迪生”三個(gè)字去掉，成了今天大名鼎鼎的通用電氣公司。

愛迪生輝煌了大半生，卻在人生的尾聲栽了一個(gè)致命的大跟頭，而且再也沒能爬起來(lái)，成了他一生抹不去的誤點(diǎn)。

悲劇總是觸目驚心的，是什么使愛迪生前后判若兩人？是什么毀了一個(gè)功成名就的偉人？在逆境中，愛迪生保持了驚人的毅力與良好的心態(tài)；但在順境中，他像歷史上很多偉人一樣，沉湎在自己的成就中，變得狂妄、輕率而固執(zhí)。從此刻起，他前半生積累的一切成就，全都變成了負(fù)數(shù)，阻礙了社會(huì)進(jìn)步，也毀了自己一世英名。

不要相信能人會(huì)永遠(yuǎn)英明，即便連偉大的牛頓、愛迪生，到晚年都保不住自己的“品牌”。古今中外的很多為人都難逃“成功——自信——自負(fù)——狂妄——輕率——?dú)垟　钡墓秩ΑＵ嬲斆鞯娜耍偸窃跒槭聵I(yè)奠定一個(gè)物質(zhì)和制度的基礎(chǔ)后，趁自己還未犯下大錯(cuò)，及時(shí)在歡呼中退出，然后名垂青史，比如光榮退休的華盛頓。

指導(dǎo)專家 / 韓明華

中國(guó)品牌研究員