登門退藥錢

從北京移居到德國漢堡的姨夫現(xiàn)年75歲，患有高血壓病癥已有好多年了。他每兩個星期到一家連鎖藥店配一種叫做咯爾隆牌的降壓藥。

前些日子的一個下午，做客他家的我，陪同老人到該連鎖藥店去配點咯爾隆牌降壓藥。一位金發(fā)碧眼、佩掛著6號胸卡、名字叫做黛特的中年女性營業(yè)員微笑著接待了我們。

也許姨夫和她已經(jīng)很熟了，沒等姨夫說話，黛特就從柜臺上取下了4盒咯爾隆牌降壓藥，每盒價格5.2歐元，合計20.8歐元。姨夫?qū)⑿庞每ㄟf給了她，她執(zhí)著信用卡在機子上刷了一下，銀貨兩訖，我倆打道回府了。

吃了晚飯，我和姨夫成了“沙發(fā)土豆”，收看當日德國的一場球賽實況轉(zhuǎn)播。一會兒，門鈴響起，我開門一看，站在眼前的是藥店營業(yè)員黛特女士。她笑了笑，接著用半生半熟的中國話慢慢說道：“請老先生出來一下。”姨夫聞訊后走近她，笑著問道：“有什么事情嗎？”黛特微笑著從手提包拿出一只小信封，交給了姨夫。姨夫似乎有著先見之明，輕聲對我說道：“退鈔票來了。”姨夫拆開了信封，先是倒出4枚2歐分硬幣，接著抽出了一張便條，老人將便條遞給我。

便條上所寫的英文大意是：尊敬的顧客，今天中午12時我店接到總店的通知，按照州藥管局的規(guī)定，從今天12時15分起，每盒咯爾隆牌降壓靈藥降價2歐分。您在我店配4盒咯爾隆降壓藥的時候，時間顯示為12時15分6秒。因此，您所購買的4盒咯爾隆降壓藥理所應(yīng)當屬于降價的范圍，當時我店微機出了20秒鐘的故障。很抱歉，現(xiàn)在我代表藥店必須把您多支付的8歐分退還給您……

原來，類似藥店營業(yè)員“上門退錢”的事情，姨夫已經(jīng)“接待”過多次了。德國的各州市連鎖藥店儲存著每一位顧客的資料信息，找到他們很容易。

都說德國人對待工作非常認真嚴謹，幾乎到了一絲不茍的程度，不是沒有根據(jù)。瞧這黛特女士特地登門，退還姨夫多支付的8歐分藥品鈔票，難道不就是一種最好的詮釋？

摘自《羊城晚報》2008年3月1日

編輯/馮 嵐