人力資源外包及其在中國的興起

2003年9月9日，寶潔公司和IBM宣布簽署了一項為期10年、價值4億美元的全球協(xié)議，IBM業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)事業(yè)部將為寶潔公司提供人力資源業(yè)務(wù)外包服務(wù)。據(jù)專家預(yù)測2008年人力資源外包業(yè)務(wù)的全球市場份額將達(dá)到800億美元。現(xiàn)在，世界500強公司中的絕大多數(shù)正在使用人力資源外包服務(wù)。

為什么全球最知名企業(yè)都廣泛采用人力資源外包？

IBM提出了人才如何“隨需應(yīng)變”的理念，增加對非核心和外部資源的利用，以提高靈活性。IBM的人力資源體系分為三大部分：第一類是合作者，指的是深入到各個業(yè)務(wù)部門的HR人員，他們的職責(zé)是深入跟蹤部門業(yè)務(wù)的需求，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)對人力資源工作需求；第二類是運作，也可以叫做職能部門，比如招聘、薪酬、培訓(xùn)等；第三類是服務(wù)中心，為員工和公司提供各類人力資源的服務(wù)。

IBM人力資源的匹配和平衡。通常，員工資源分配按照核心競爭優(yōu)勢分為核心團隊、非核心團隊及外部資源三類；判斷的標(biāo)準(zhǔn)是技能，看這種技能的稀缺程度和競爭優(yōu)勢；核心團隊的技能是：能幫助我們保持和提高競爭優(yōu)勢，或能直接幫助高層主管管理業(yè)務(wù)成長，贏利能力和風(fēng)險管理水平；非核心團隊的技能是：能從市場上方便地獲得，而且需要與核心團隊大量合作的技能；外部資源的技能則是：對我們的成功至關(guān)重要但能由外部服務(wù)商提供的技能和關(guān)系。屬于“外部資源”的人力資源需求是由“戰(zhàn)略合作伙伴”做或外包給第三方。

什么是人力資源外包？

人力資源外包就是指企業(yè)根據(jù)需要將某一項或幾項人力資源管理工作、職能外包出去，借助外部資源的管理和服務(wù)，以專注核心業(yè)務(wù)，實現(xiàn)效率最大化，提高人力資源管理價值和內(nèi)外部客戶滿意度，降低人力成本。

人力資源外包主要涉及以下四種類型：人力資源日常活動，如人力資源事務(wù)工作、效率評估；交易活動，如工資表、福利、保險；人力資本活動，如:培訓(xùn)；人力資源補充和篩選；勞務(wù)派遣。

人力資源外包通常分為人力資源職能外包和勞務(wù)派遣。勞務(wù)派遣是專門的勞務(wù)派遣機構(gòu)通過將員工派遣到用人單位工作的方式進(jìn)行的勞務(wù)活動。勞務(wù)派遣與人力資源職能外包的最大區(qū)別是勞動合同由誰來建立，勞務(wù)派遣是被派遣勞動者與勞務(wù)派遣單位簽訂勞動合同，人力資源職能外包是企業(yè)與員工簽訂勞動合同，只是把人力資源部門的一部分工作交由第三方來完成。

外包，就是把不屬于自己核心競爭力的業(yè)務(wù)包出去。把自己做不了的外包，把自己做不好的外包，把別人做得更好的事交由別人做 ，把別人做得更便宜的事交由別人做 。

人力資源外包的主要起因

人力資源外包服務(wù)的起源可追溯到20世紀(jì)30年代。1932年IBM的制表機器公司的子公司開始提供工資支付服務(wù)，此后，在工資支付服務(wù)的基礎(chǔ)上，報稅、福利管理等服務(wù)開始得到發(fā)展。

上世紀(jì)80年代末，美國一些企業(yè)的人力資源部門與第三方服務(wù)機構(gòu)簽約，管理人力資源計劃中更具操作性的內(nèi)容。英法等國隨后出現(xiàn)的快遞人員服務(wù)公司，就專為企業(yè)提供人力資源外包服務(wù)。

上世紀(jì)90年代，人力資源外包才成為一種廣為接受的戰(zhàn)略。1990年在《哈佛商業(yè)評論》上的《企業(yè)的核心競爭力》一文中首次提到了“外包”這個詞 。

人力資源外包的主要起因是：

1、競爭加劇

全球化和互聯(lián)網(wǎng)加劇市場競爭，專注自己的核心業(yè)務(wù)成為了企業(yè)最重要的生存法則之一。

人力資源外包發(fā)端的五項競爭原因：（1）企業(yè)精簡：（2）快速成長或衰退；（3）全球化；（4）競爭增加；（5）企業(yè)再造。

據(jù)美國調(diào)查，一個高科技公司，當(dāng)年總收入中超過90%的部分來自于5年前不存在的產(chǎn)品，30%來自于18個月前不存在的產(chǎn)品?？梢姡髽I(yè)對靈活性和發(fā)展速度的要求越來越高。

2、專業(yè)化分工趨勢

200多年前，經(jīng)濟學(xué)家亞當(dāng)·斯密在其名著《國富論》中集中討論了“分工”在推動生產(chǎn)發(fā)展中的巨大貢獻(xiàn)。“分工”成為21世紀(jì)的一個重要特征。人力資源外包公司的出現(xiàn)，意味著人力資源管理理論的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，使人力資源管理日漸成為一種高度專業(yè)化的技能。知識的專業(yè)化使提供這種知識的服務(wù)有可能成為知識產(chǎn)品，通過市場分工實現(xiàn)其價值。

3、人力資源部門、經(jīng)理職能轉(zhuǎn)變

現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理部門的職能從行政性工作為主體，通過人力資源外包逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾暡呗孕怨ぷ鳌Ｗ⒆龊米稍児ぷ鳌?/p>

4、人力資源管理企業(yè)化

人力資源專業(yè)人員開始樹立起這樣的概念：人力資源管理部門是一個獨立的企業(yè)，它必須有清晰的戰(zhàn)略、產(chǎn)品、服務(wù)和組織機構(gòu)，人力資源管理應(yīng)該進(jìn)行獨立的運作，以提高效率、降低成本。

人力資源外包在中國廣泛應(yīng)用

近幾年，中國人力資源外包服務(wù)機構(gòu)發(fā)展迅速，尤其是上海的增長速度超過50%。隨著企業(yè)人力資源管理理念的變革、人力資源外包服務(wù)機構(gòu)的成長，尤其是人力資源外包服務(wù)專業(yè)化水平的提高和產(chǎn)業(yè)化形成，人力資源外包將得到更廣泛的應(yīng)用。筆者2006年曾在蘇州工業(yè)園區(qū)做過一次企業(yè)為什么選擇人力資源外包的調(diào)查，其結(jié)果是，減少事務(wù)工作和境地勞動成本成為最主要的因素。

隨著外資企業(yè)在中國的發(fā)展，2000年后人力資源外包服務(wù)理念開始在中國廣泛傳播和應(yīng)用。

翰威特對亞太地區(qū)人力資源外包管理趨勢的調(diào)查結(jié)果表明，半數(shù)以上（50.5%)的公司認(rèn)為將人力資源工作訴諸外包管理視為一種有效的途徑，亦即將非主營職能部門委托第三方進(jìn)行管理，進(jìn)而確保強化主營業(yè)務(wù)。

人力資源外包作為企業(yè)人力資源管理職能轉(zhuǎn)變的方向，在國內(nèi)企業(yè)中發(fā)展迅速。根據(jù)對北京、上海、廣州、深圳等四個地區(qū)數(shù)百家企業(yè)做的調(diào)查，59.2%的企業(yè)認(rèn)為，人力資源外包可以提供高質(zhì)量的人力資源管理服務(wù)，55.1%的企業(yè)高層管理領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為人力資源外包是一個很好的人力資源管理方式。

在中國的知名外資企業(yè)和快速崛起的國內(nèi)企業(yè)都選擇了人力資源外包，這些企業(yè)有IBM、微軟、西門子、甲骨文、GE、三星、萬科、華為、民生銀行、移動、電信、幾大國有銀行等，與北京外企人力資源服務(wù)有限公司（FESCO）進(jìn)行人力資源外包合作的各類企業(yè)就有8000多家，國內(nèi)選擇人力資源外包服務(wù)的企業(yè)超過3萬家，而且還在以每年15%以上的速度增加。

近幾年，中國人力資源外包服務(wù)的份額迅速提高，據(jù)中國對外服務(wù)行業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，2006年全國對外服務(wù)行業(yè)協(xié)會內(nèi)16家主要服務(wù)機構(gòu)的總收入達(dá)到310億元人民幣；據(jù)上海市人才中介行業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，2006年上海人才中介行業(yè)收入達(dá)到157億元，且以50%左右的速度增長。據(jù)專家估計，2007年全國人力資源外包總收入在600億元至800億元，其中北京120億元、上海超過220億元、廣州50億元、深圳40億元。

2007年5月天津市北方人力資源管理顧問有限公司成為國內(nèi)第一家獲得人力資源外包服務(wù)資質(zhì)的公司。

（ 聶有誠深圳市人才交流服務(wù)協(xié)會副會長、深圳市方勝人力資源服務(wù)有限公司總經(jīng)理； 遲樹昌 廣東省人力資源管理協(xié)會、廣東勞動學(xué)會會員部主任）