做出租車司機,也要用科學的方法
“去哪里……好的,機場。我在徐家匯就喜歡做美羅大廈的生意。你知道嗎?接到你之前,我在美羅大廈門口兜了兩圈,終于看到你了!從寫字樓里出來的,去的地方肯定不近……”
“哦?你很有方法嘛!”我附和了一下。
“做出租車司機,也要用科學的方法。”
我一愣,頓時很有些興趣“什么科學的方法?”
“要懂得統計。我作過精確的計算——我每天開17個小時的車,每小時成本34.5元。”
“怎么算出來的?”我追問。
“你算啊,我每天要交380元,油費大概210元左右。一天17小時,平均每小時固定成本22元交給公司,平均每小時12.5元油費。這是不是就是34.5元?”
我有些驚訝。我打了10年的車,第一次聽到有出租車司機這么計算成本。以前的司機都和我說,每公里成本0.3元,另外每天交多少錢之類的。
“成本是不能按公里算的,只能按時間算。你看,計價器有一個“檢查”功能。你可以看到一天的詳細記錄。我作過數據分析,每次載客之間的空駛時間平均為7分鐘。如果上來一個起步價,10元,大概要開10分鐘。也就是每一個10元的客人要花17分鐘的成本,就是9.8元。不賺錢啊!如果說做浦東、杭州、青浦的客人是吃飯,做10元的客人連吃菜都算不上,只能算是撒了些味精。
主動決定你要去的地方
這位師傅聽上去真不像出租車司機,倒像是一位成本核算師。
“那你怎么辦呢?”我更感興趣了,繼續問。
“千萬不能被客戶拉了滿街跑,而是通過選擇停車的地點、時間和客戶,主動決定你要去的地方。”
我非常驚訝,這聽上去很新鮮。
“有人說做出租車司機是靠運氣吃飯的職業。我認為不是。你要站在客戶的位置上,從客戶的角度去思考。”這句話聽上去很專業,有點像很多商業管理培訓老師說的。
“給你舉個例子,醫院門口,一個拿著藥的,一個拿著臉盆的,你帶哪一個。”
我想了想說,“不知道。”
“你要帶那個拿臉盆的。一般病小的到醫院看一看,拿點藥,不一定會去很遠的醫院。拿著臉盆打車的,那是出院的。”
我不由地開始佩服。
不要永遠從別人身上找原因
“再給你舉個例子。那天在人民廣場,三個人在前面招手。一個年輕女子,拿著小包,剛買完東西。還有一對青年男女,一看就是逛街的。第三個是個里面穿絨襯衫,外面羽絨服的男子,拿著筆記本包。我判斷一個人只要3秒鐘,然后毫不猶豫地停在這個男子面前,這個男的上車后說:延安高架、南北高架……還沒說后面就忍不住問,為什么你毫不猶豫地開到我面前?前面還有兩個人,他們要是想上車,我也不好意思和他們搶。我回答說,現在是中午,還有十幾分鐘就1點了。那個女孩子是中午溜出來買東西的,估計公司很近,那對男女是游客,沒拿什么東西,不會去很遠,你是出去辦事的,拿著筆記本包,一看就是公務。而且這個時候出去,估計應該不會近。那個男的就說,你說對了,去寶山。”
“那些在超市門口,地鐵口打車,穿著睡衣的人可能去很遠嗎?可能去機場嗎?機場也不會讓他進啊。”
有道理!我越聽越有意思。
“很多司機都抱怨,生意不好做啊,油價又漲了啊,都從別人身上找原因。我說,你永遠從別人身上找原因,你永遠不能提高。從自己身上找找看,問題出在哪里。”這話聽起來好熟,好像是“如果你不能改變世界,就改變你自己”。
用統計學來做生意
“所以我說,態度決定一切!”我聽十幾個總裁講過這句話,第一次聽出租車司機這么說。
“要用科學的方法,用統計學來做生意。天天等在地鐵站口排隊,怎么能賺到錢?要用知識武裝自己。學習知識可以把一個人變成聰明的人,一個聰明的入學習知識可以變成很聰明的人。一個很聰明的人學習知識,可以變成天才。”
“有一次一個人打車去火車站,他說這么走。我說慢,建議上高架。他說,這就繞遠了。我說,沒關系,你那么走50塊,你按我的走法,等里程表50塊了,我就翻表。你只給50塊就好了,多的算我的。按你說的要50分鐘,我帶你只要25分鐘。最后,按我的方法走,多走了4公里,快了25分鐘,我只收了50塊。乘客很高興,省了10元錢左右。這4公里對我來說就是1塊多錢的油錢。我相當于用1元多錢買了25分鐘。剛才說了,我一小時的成本是34.5塊,多合算啊!”
到此,我越來越佩服這個出租車司機。
有快樂、積極的心態,所以賺的錢多
“我常常說我是、一個快樂的車夫。有人說,你是因為賺的錢多,所以當然快樂。我對他們說,你們正好錯了。是因為我有快樂、積極的心態,所以賺的錢多。”
“要懂得體味工作帶給你的美。堵在人民廣場的時候,很多司機抱怨,又堵車了!真是倒霉。千萬不要這樣,用心體會一下這個城市的美,外面有很多漂亮的女孩子經過,非常現代的高樓大廈,雖然買不起,但是卻可以用欣賞的眼光去享受。開車去機場,看著兩邊的綠色,多美啊。再看看里程表,100多了,就更美了!每一樣工作都有它美麗的地方,我們要懂得從工作中體會這種美麗。我愿意做一個快樂的車夫。哈哈!”
到了機場,我給他留了一張名片,說:“你有沒有興趣這個星期五來到我辦公室,給員工講一講你怎么開出租車的?你就當打著表,60公里一小時,你講多久,我就付你多少錢。給我電話。”
我在飛機上記錄下他這堂生動的MBA課。
摘自《創業》2008年第3期
編輯 麻 雯