想辦法留住你的顧客

在激烈的市場競爭中，商家都想盡一切辦法留住顧客。吸引回頭客。然而。用廁所來留住顧客。您想過嗎?想過采用比全面撒網更有效的促銷手段嗎?

有廁所才有顧客

在一場公開演講中，美國一家小型連鎖書店的創辦人表示，該公司最成功的設計在于：“顧客最易找到廁所!”

這位商人幾年前在紐約買下一家經營不善的書店。他擺脫了很多老板的固有思維——不希望顧客在店內長時間看書——反而決心要創造一個顧客想留多久就多久的閱讀環境。其中最重要的一點就是提供設施齊備的廁所，無論買書的人還是路過的人都可以任意使用。就是這么一變，使得小店人氣大增。漸漸地，他的書店開始一家接一家地發展分店了。

有研究指出，當消費者決定購買時，其實很多時候未必知道哪一家商店價廉物美，也未必有心情去慢慢發掘。這時，一個方便的購物環境常會成為重要的考慮因素，質量、價格只要相差不遠即可。這家書店的成功正在于此。當去過這里的人想買書時，就會很自然地想起它良好的環境，有了這種“留戀”的感覺，于是索性懶得考慮其他書店了。

彩票投注站開進寫字樓

張先生是位“鐵桿”彩民，在與彩票投注站老板閑聊中得知，不少白領也買起了彩票，而且很多人每月的彩票支出都固定在幾百元，但因為寫字樓里沒有投注站，只能抽時間去離寫字樓很遠的居民區購買，影響了購買的興趣，其購買能力還有待發掘。于是，張先生申請了一個彩票發售站，開在白領集中的寫字樓里。現在，他每個月的收入都超過同行的一倍多。

給顧客家的感覺

我家附近有甲、乙兩家餐廳，廚藝相當，價格也差不多。但我卻更青睞乙餐廳，因為乙餐廳多了一樣東西——人情味。

乙餐廳的老板不像老板，更像一位相熟的老朋友，在你有空的時候，他會跟你討論西裝的款式和領帶的顏色，那口氣就像一位多年的密友。他們的服務也充滿人情味，餐廳一角有一個小廚房，假如你覺得菜肴口味淡，不妨自己進去加一勺鹽；如果你覺得某個菜很好吃，做菜的師傅可以送你一份菜譜。有空的時候，他還為你講解做法。這里的餐桌以數字編號，但惟獨找不到13號。老板說：“總有人不喜歡這個數字的。”

這樣的細節還有很多。這一切都源于老板的經營理念：讓顧客感覺到濃濃的人情味，找到回家吃飯的感覺。

水果賣“鮮”生意好

老張在武漢某集貿市場附近經營著一家小型水果超市，生意明顯比其他同行好得多。除了本人實在，貨實惠外，老張還有一招秘訣：如果顧客水果買多了，當天吃不完，可以在晚上8點以前送回超市“寄放”。何時再想吃，就按當初送到店里的分量，稱給新鮮的水果。采用這個方法后，每天要多進兩三次貨，生意越做越火了。

賣海帶的智慧

小菜場有兩家賣干海帶的，都是按把賣。左邊一家的標簽上寫著：“海帶，每把1元。”右邊一家寫的是：“整海帶，1.2元一把：邊塊海帶，0.8元一把。”從外表看，左邊那家的海帶跟右邊的差不多。于是，人們多買左邊那家的，便宜兩毛錢呢。

可沒多久，左邊那家的海帶生意就漸漸不行了，右邊的卻好了起來。顧客暗中互告：左邊那家的海帶面子光，里邊卻包著碎片，這不是蒙人嗎?還不如買右邊一塊二的，全是整張的海帶，兩毛錢貴得明白。也有不大講究的，就選那八毛的買，心想，既是不圖看相好，我何必多掏那兩毛錢呢!

有心細的幫兩家算了算賬，其實右邊的賺頭還要大一些，因為進的海帶總是整張的多，拉平了一算，每把要攤1.1元左右，比左邊那家的還貴一毛。可為何大家都愿意吃這個“虧”。沖著他家去呢？這訣竅就在一個“分”字上。同樣的海帶，像左邊那樣金玉包敗絮地賣，人家拎回去一拆開，還沒吃就先倒了胃口：嗬，拿我當傻瓜蒙了!算我倒霉，下次再不會被你坑了!而右邊這家，看起來就顯得實誠，丁是丁，卯是卯的，透明度高，買者覺得受到了尊重，買起來也放心。再者呢，這實誠里還透著些許體貼；你買的時候可以量力而行，譬如說，不在乎錢多少，只圖好看利索的，盡可以買一塊二的，既養眼又易弄；而手頭不寬松：講求實惠的呢，也可以心甘情愿地挑八毛的，吃起來味道差不多，只是花點時間打理罷了。各取所需，各得其樂，這錢也就花得順心如意，而且花得明白，不冤枉啊。

你看，就是一個海帶，針尖大的一點生意，如此廉價的商品，這一分，卻分出了許多智慧來。

編后語：一般來說，只有在企業文化中我們才提倡“以人為本”，講得更多的也主要是針對企業管理，企業是把員工作為人來看待，而不是將他們等同于機器設備來對待，因為管理中人性化的東西很多，很富有人情味。而且在事實中，“以人為本”適用的范圍是越來越廣泛。對待顧客，同時也要提倡“以人為本”，因為企業的高科技、企業的管理、企業的產品和服務，一切都是為了滿足顧客或消費者的需要。上面的五個案例，經營者也許根本沒有意識到什么“以人為本”，人性化服務，他們僅僅是站在顧客的角度，為顧客多想了一點，然而正是這充滿體貼、善解人意的一點，讓他們在激烈的交鋒中占獲上風。