賣出下一雙鞋

一家鞋子銷售連鎖公司打算在某地提拔一名店長，可推薦名單上來以后，卻讓人事部門遲疑不決。兩名候選人小孫和小李各方面都很優秀，不但銷售工作干得不錯，而且在為人處事方面也都不相上下，聽了匯報后，經理決定親自到店里去看一看。

經理到了店里以后，繁忙的生意讓他很是高興，顧客雖然很多，但一切都運轉得有條不紊。店里沒有人知道他是鞋店的總經理，可經理卻認出了小孫和小李，公司的銘牌早已顯示了她們的身份。

經理剛走進店里，小孫就迎了上來，一邊把他往店里迎，一邊微笑著問他想要買什么樣的鞋子。經理只是說隨便看看，便在店里轉了起來，可小孫并沒有立即離開。而是跟隨其后。每當經理拿起一雙鞋子仔細端詳時，小孫總會立即給他解釋鞋子的性能。逛了一會兒，經理假裝看中了一雙白色的旅游鞋，叫小孫去開票，誰知小孫卻說：“先生，我看這雙鞋不適合你。”經理一怔，就笑著問：“有什么不對嗎，”小孫說：“白色的鞋子比較適合年輕人穿，像您這樣五六十歲的人還是選擇別的顏色比較莊重，而且這雙旅游鞋鞋口較緊，適合激烈的運動，您應該挑選一雙鞋口較松的休閑鞋，這樣有利于腳部的血液流通。”聽小孫這么一說，經理就又把鞋放回到貨架上。

正巧這時有人叫小孫有點事，小孫便說了聲“抱歉”走開了，經理便又一個人在店里裝作看鞋子。

看到經理一個人在看鞋，小李走了過來。經理看了看，又拿起了那雙白色的旅游鞋，穿在腳上，問小李：“你看，我買這雙鞋子合適嗎，”小李裝作在經理的身邊走了一圈后，告訴他：“您真是有眼光，穿上這雙鞋您一下子顯得年輕多了，這雙鞋子的大小也挺適合您的腳，穿著應該是很舒服的。”這時，經理卻故意說鞋有點擠腳，讓小李給他換一雙大號的來。可小李卻說鞋子多穿幾天就會變大的，沒有立刻去取鞋。小李一邊夸鞋子質量好一邊幫經理把鞋子從他腳上取下來，直到經理堅持要換一雙大號的試一試，小李才慢吞吞地去取了一雙大一號的鞋。

因為小李的這番熱情，經理最終買下了這雙鞋。付款的時候，經理又碰到了小孫，故意揚著手中的發票說：“你說那鞋子不適合我，我就買了那雙鞋。”小孫并不為經理桀驁的態度而生氣，只是微笑著告訴他：“我只是希望你能買到一雙真正適合你的鞋，也希望我能更好地賣出下一雙鞋。”

幾天后，經理親自到店里宣布了店長的人選。他握著小孫的手說：“恭喜你，是你的銷售態度讓我決定提拔你。你讓我明白：我們的確不應該只盯著眼前的那雙鞋，而應該想著怎樣賣出下一雙鞋。”是的，在服務中，除了那賓至如歸的服務態度，我們更應該設身處地地為顧客著想，用賣出下一雙鞋子的態度去服務顧客，這才是商場中的勝利之道。