寵物ＳＰＡ

10年前經營寵物美容店的馮卉甄，采低價策略成功搶市，但后親臺伙人挪用店里資金。讓她從老板娘淪為打工仔。 ‘2年前。馮卉甄東山再起，成立“TJ DOG”精品寵物店。如今她專職寵物美容，先生則負責產品營銷，每月營業額達75萬元(新臺幣。下同)。她最近全面改用微米泡沖洗設備，提供寵物spa服務，預計年底前再開分店。

位于臺北市濟南路的TJDOG，店旁有一面橘色墻面，上畫著幾只可愛的柯基幼犬。不同于許多寵物店把狗貓當作櫥窗擺設，TJ DOG則是以仿古的古董桌，陳列打印有貓狗圖案的骨瓷杯盤、項圈等寵物用品。

店面陳設 誘客

40坪(約132平方米)大的一樓，全部是寵物用品賣場，柜臺前方有沙發區，平常下午時間，幾位來接狗狗的家長坐著七嘴八舌地話家常。

“我們家丫頭以前一聽到洗澡就嚇得半死，現在聽到要到TJ洗澡，就興奮得不得了。”當初被店面陳設吸引的丫頭媽，如今成為忠實客戶，有時3天就讓丫頭來洗一次藥浴。

現在月收入75萬元的TJ，并非一蹴而就，而是老板馮卉甄從失敗的經驗找到新定位。大學讀東海畜產系的她，曾在獸醫院與寵物美容實習，“在獸醫實習時，股票行情大好，很多人都愿意花高價買名犬，我認為繁殖狗狗是一門很有賺頭的行業。”

畢業后，馮卉甄一邊在臺大實驗室工作，一邊和好友合資在中和開寵物店，舉凡狗的繁殖、美容都做，“后來才發現這門生意根本不適合我。為節省空間，繁殖場的狗都關在籠子里，腳嚴重彎曲，成本考慮下，遇到狗狗重病，就要替狗狗安樂死，我很喜歡狗，不能接受這種做法。”

當時她的店面只有20坪(約66平方米)，又要展示出售的幼犬，又要做美容，店里顯得雜亂擁擠，“那時都削價競爭，800元包月洗4次，還要負責接送，我要幫狗洗澡、還要騎車載七八只狗一一送回，美容質量很粗糙。”

繁殖幼犬，還是有微薄的利潤，真正壓垮馮卉甄的，是合伙人挪用公款，并用她名字去借錢，“為了還債，我身兼兩份工作，到當時剛開張的‘關于狗’擔任美容師。”

承接客源 穩定

“關于狗”的老板吳欣達從海外引進很多寵物的精品與觀念，“我見識到很多寵物精品，例如設計精美的狗碗及狗狗床墊，價格不低，但都有飼主購買，寵物精品的市場很有潛力。”

二年前，“關于狗”結束營業，馮卉甄承接了50組包月客源，獨資開設了TJ DOG。再起爐灶的她，決定只做美容跟販賣產品，不碰寵物繁殖，也不替客戶中介買賣。

“我的運氣很好，一開始就有一群素質很好的基本客戶，在客戶開發上省了很多力氣。”TJ幫寵物洗澡，小型犬500元一次，大型犬1200百元，包月或加入會員另有折扣，比一般寵物店小型犬的價格貴了約四成，不過在老客戶熱心介紹新客下，還是讓TJ在短短半年內就回本。

為了避免貓狗在傳統密閉的烘箱里過熱，或可能交叉感染疾病，TJ先用吸水機吸干狗狗身上的水，再放進半開放式的掛式烘頭烘干，時間較一般寵物店長一些。突然面對一天涌進四五十只狗的生意，讓初期規劃只有四名員工的TJ措手不及。

“狗狗送洗時間變長、送回時間又延誤，引起許多客人抱怨。為了服務質量，決定再增加人手。”因為馮卉甄懷孕，原本在生技公司上班的丈夫小余，去年9月辭掉工作婦唱夫隨，負責產品管理與營銷；TJ DOG現有三名美容師、二個助理與一名司機與柜臺人員，連店主一共八人。

增加人手后，客戶抱怨減少，為有效運用人員，TJ在幾個月前提供寵物spa與染毛服務，“很多貓狗都有皮膚干燥或容易搔癢的問題，我們有泥浴還有牛奶泡泡浴服務。”泥浴因為需要幾道擦抹與吹干繁復程序，洗澡之外還要加收600元，增加了店里近一成收入。

抓緊熟客 建檔

洗澡美容是TJ主力，占營收2／3，商品部分，除了一般產品外，馮卉甄還會上日本網站，搜尋一些印有貓狗圖案的餐具杯盤，“連沒寵物的人也會買。”一套杯盤上千元，竟是店里銷路最好的商品之一。為了開發新產品，馮卉甄還赴芝加哥，參觀全球最大的寵物展。

客戶的管理上，熟悉企管的小余，把數百個客戶數據都輸入電腦，并且在所有商品上都貼有電腦條形碼，“除了定期提醒洗澡時間外，遇到寵物生日我們會祝賀，換季特賣時，也會以短信通知客戶。所以開張至今，客戶流失不到一成。”

因為臺灣氣候濕熱，很多寵物有皮膚過敏，年初，馮卉甄把店里的沖洗水龍頭換成日本進口的微米泡淋浴頭，不另外收費，“這種龍頭打出的泡泡有負離子，能把貓狗身上臟東西帶出，減少清潔劑使用，很適合過敏的狗。”在少子化社會、寵物成為家庭重要成員，精致化經營的TJ DOG定位明確，年底將開另一家分店。

(責任編/袁 紅)