ＬＧ新政：“笑臉”背后的改變

圍繞消費(fèi)者需求，就是現(xiàn)代企業(yè)超越對(duì)手、追求制勝的法寶，而LG 每一次品牌內(nèi)涵的衍變，都真正做到了“應(yīng)需而變”。

本屆奧運(yùn)會(huì)不僅是歷史上第一次使用全高清技術(shù)進(jìn)行電視轉(zhuǎn)播的體育盛會(huì)，同時(shí)也為2015年中國(guó)全部采用數(shù)字高清信號(hào)取代模擬信號(hào)打響了第一槍。

在眾多觀看北京奧運(yùn)會(huì)比賽的人中，LG 電子(中國(guó))有限公司總裁禹南均是非常特殊的一個(gè)。他不僅關(guān)注賽事，更關(guān)注高清數(shù)字電視給觀眾們帶來的與眾不同的視覺享受。2008 年2 月，LG 電子在國(guó)內(nèi)推出首款真正意義上的數(shù)字高清一體機(jī)電視，為奧運(yùn)全高清之旅提供了可能。

透過LG 那張親切的笑臉，我們發(fā)現(xiàn)，從“巧克力”手機(jī)開始，LG 電子帶有鮮明品牌特征的時(shí)尚設(shè)計(jì)與智能科技的完美融合，讓消費(fèi)者越來越意識(shí)到這個(gè)品牌的與眾不同。

世界整合營(yíng)銷大師唐·E·舒爾茨曾說：“市場(chǎng)上的控制力發(fā)生了巨大的變化，簡(jiǎn)單地說，就是控制力從營(yíng)銷者轉(zhuǎn)向了專業(yè)消費(fèi)者?！?/p>

從適應(yīng)到不適應(yīng)

LG集團(tuán)的創(chuàng)始人具仁會(huì)于1947 年創(chuàng)建了樂喜化學(xué)工業(yè)社(Lucky)，即現(xiàn)在的LG 化學(xué)，創(chuàng)業(yè)初期就迅速占領(lǐng)了韓國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。1958 年，又成立了“金星社(Goldstar)，即LG 電子的前身。最終，集團(tuán)將這兩個(gè)部分組合在一起，名字叫Lucky-Goldstar，當(dāng)時(shí)中文名為樂喜金星。1995年3月，Lucky-Goldstar 集團(tuán)正式更名為樂金集團(tuán)(LG Group)，“LG”正式出現(xiàn)。

在那個(gè)時(shí)代，各類電子產(chǎn)品剛剛開始興起，能夠以最具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，提供最具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品就是許多企業(yè)的目標(biāo)，LG也不例外。憑借突出的綜合優(yōu)勢(shì)，LG電子在全球都受到了歡迎，尤其是在歐美。這讓其完成了創(chuàng)業(yè)初期的快速上升。

1993年，LG電子進(jìn)入中國(guó)伊始，就延續(xù)了低價(jià)的國(guó)際擴(kuò)張戰(zhàn)略，以當(dāng)?shù)鼗?jīng)營(yíng)為支撐，追求降低成本和低價(jià)格。憑借這種“低價(jià)擴(kuò)張”策略，LG電子迅速打開了中國(guó)市場(chǎng)，但是盈利狀況卻不盡如人意。

為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的情況？消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)和設(shè)計(jì)有了近乎苛刻的期待，時(shí)尚因素已經(jīng)深深地滲透進(jìn)消費(fèi)品領(lǐng)域，設(shè)計(jì)成為最重要的商業(yè)推動(dòng)力。LG的眾多產(chǎn)品若不能統(tǒng)一在一個(gè)品牌核心下形成品牌合力，就難免在市場(chǎng)中被它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各個(gè)擊破。

從跟緊到引導(dǎo)

事實(shí)上，LG電子早就開始了對(duì)于“變”的探索。

1997年，LG根據(jù)技術(shù)發(fā)展的新趨勢(shì)，提出了“DigitalLeader—LG”(數(shù)碼創(chuàng)導(dǎo)LG)這一口號(hào)，這體現(xiàn)了LG未來趨向型的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。但隨著時(shí)間的推進(jìn)，LG 意識(shí)到，單純的技術(shù)先導(dǎo)并不足以打動(dòng)消費(fèi)者。如何實(shí)現(xiàn)有效溝通，把消費(fèi)者的需求轉(zhuǎn)換為企業(yè)價(jià)值，成為L(zhǎng)G一直思索的問題。于是，在2003年，LG提出了“Let's Go”。

時(shí)任LG電子全球CEO 的金雙秀認(rèn)為，消費(fèi)電子產(chǎn)品已經(jīng)完成了由功能為主向設(shè)計(jì)為主的變革。在設(shè)計(jì)的主導(dǎo)思想下，曾經(jīng)“結(jié)實(shí)、耐用，卻很土”的LG電子產(chǎn)品發(fā)生了翻天覆地的變化。酒紅色、烤漆工藝、盛唐紋一時(shí)間成為L(zhǎng)G的專屬名詞，LG的利潤(rùn)率也在節(jié)節(jié)攀升。

然而市場(chǎng)永遠(yuǎn)不缺乏模仿者，LG又遇到了麻煩——你推紅色，接下來家家企業(yè)都會(huì)有一款紅色主打產(chǎn)品。

此時(shí)，對(duì)于LG來說，僅僅是外觀的改變還不足以獨(dú)占鰲頭。真正的工業(yè)設(shè)計(jì)必須建立在先進(jìn)的智能科技基礎(chǔ)之上。而“時(shí)尚設(shè)計(jì)和智能科技”(StylishDesignSmart Technology)——這才是現(xiàn)在消費(fèi)者需要的產(chǎn)品。

其實(shí)，早在1995年LG集團(tuán)正式更名之時(shí)，就傳達(dá)出“Life's Good”的理念，當(dāng)時(shí)的管理者，將LG的企業(yè)目標(biāo)定位為改善廣大消費(fèi)者的生活這一層面上。在不斷的探索中，LG電子放棄了Life's Good這一模糊的定義，給出了更為明確的答案：從設(shè)計(jì)和科技兩方面尋求突破。

意識(shí)到此，LG開始將這一理念逐步貫徹到產(chǎn)品中，擁有美麗外表和科技內(nèi)核的新產(chǎn)品現(xiàn)身?！耙挥|即紅”的巧克力手機(jī)是觸感技術(shù)的經(jīng)典應(yīng)用；“左右時(shí)間”的LG平板電視則不僅要求有大容量的內(nèi)置硬盤，而且已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)關(guān)機(jī)錄制電視節(jié)目的功能……如果說炫目是表面，時(shí)尚是特征的話，那么智能的科技和高雅的生活方式則是實(shí)質(zhì)。

對(duì)于LG來說，一切發(fā)展都基于一點(diǎn)，就是創(chuàng)新求變理念的引導(dǎo)，而滿足消費(fèi)者的需求則是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心。