反詐騙專線接聽員

王昌暉38歲臺北市

從事現職3年

月薪約6萬元(新臺幣，下同)

幾乎人人接過詐騙電話，但仍天天有人上當。元宵節前兩天，臺灣刑事局反詐騙專線有1千多人來電，24人已受騙。

這算少的。“詐騙集團多在內地，都返鄉過年，元宵后才開工。”反詐騙專線4年前成立，負責接電話的警察王昌暉說，48人輪班，每天接3000多通電話，但過年及五一、十一黃金周長假，降至1千通。

165專線會將線索轉交各警局辦案，并通知銀行凍結詐騙賬戶；銀行如發現異常大額匯款，也會轉告165去提醒匯款人。偏偏常有執迷不悟者：“有阿嬤半個月被騙2次，第1次被騙95萬，第2次我們實時阻止，但她還是深信中獎，詐騙集團再打來，她又匯64萬。”

還有人被騙1200萬。“那人說‘檢察官說他資金往來有問題，還交代調查期間不得泄漏口風。”“檢察官”騙當事人匯出1200萬，銀行發現有異，王昌暉打電話提醒當事人，卻被掛電話，“我打6次、講4小時他才相信自己被騙。”至于全臺至今多少人受騙?他尷尬笑說，這太敏感，但強調報案電話已從早年一天3000通減至一半。他還接過一通電話，發現報案人是他岳父的好友，不知該說臺灣太小，還是詐騙集團太猖獗。連“行政院長”張俊雄都曾打來，“他當時是海基會董事長，住家電話被斷話，打來問。”原來張俊雄的電話被詐騙集團盜接。也有民眾把165當多功能熱線：“心情不好、收不到房租、貓死掉發出尸臭……都來求救。”基于服務民眾，王昌輝也只能盡量協助。

他說，詐騙集團以前是讓你以為中獎、退稅，“現在是讓你以為自己犯法，讓你慌張。”原來，他們掌握了人性中的貪婪與盲目的恐懼，難怪得逞。

(簡竹書)

(責任編輯唐馨)