以王永慶為師

陳盈珊

有人說，陳麗如的成功與王永慶息息相關。她原是臺灣長庚集團的小護士，因為被調去照顧王永慶的母親，有了近身觀察、仿效“經營之神”王永慶的機會。

王永慶賣米時，會貼心察看客戶的米缸：陳麗如賣醫療器材時，會注意出院病患氧氣筒夠不夠。她復制“經營之神”勤快又細心的模式，從10萬元(新臺幣，下同)起家做到17億元營業額。

不過，成功背后是一把把辛酸淚：懷孕挺著肚子還得送貨，沒錢進貨得厚著臉皮跟廠商借貨……挺過這一切的陳麗如嘗到成功的甘美，卻也無可避免地面對在孩子童年記憶中大量缺席的遺憾。

陳麗如因家里經濟狀況不佳，選擇就讀明志工專護理科二專部(長庚護專前身)，她一邊讀護專、一邊在林口長庚醫院內科當護士，一待6年，“這段經歷對我日后的事業很有幫助，因為內科病人比較需要長期照護，我很知道病人出院后需要些什么，像是中風病人需要鼻胃管、馬桶椅、簡易復建器材、尿袋，甚至是一般人比較少注意到的中藥痱子粉等。”

指派照護王母擢升

因為勤快又機靈，1987年她被指派去王家照顧王永慶的母親，“董事長每天都會定時問候媽媽。”

“有次董事長帶來別人送的進口餅干禮盒。恭恭敬敬端上來，請媽媽嘗嘗看。沒想到，第二盒他就雙手拿給我，說：‘小姐辛苦了，這是人家送的名產。”當時23歲小護士就此學到“稻穗愈飽滿，愈會彎下腰來”的道理。

半年后，陳麗如回到林口長庚成了副護理長。一般護士要10年的升遷路途，她5年就到了。

但她也曾因過勞生病，一度瘦到38公斤，媽媽心疼要她別做了，“但我真的很喜歡護理工作，病人躺著進來，因為我的照顧而笑著走出去。”

病人躺著回來創業

“每次內科的病患出院前問到哪里可以買氧氣，護士標準答案都是：‘翻電話簿，找氣體行。沒想到，有一次，病人第三天就躺著回來，喘著說沒買到氧氣。”

“我試著翻電話簿，根本找不到氣體行，而且醫療氧氣跟工業氧氣不同，醫院也沒人說；我跑到醫院外面，只有幾家小店賣些紙尿布、紗布之類，根本沒有人賣專業醫療照護用品。”這次的事件對陳麗如沖擊很大，也成為她創業的契機。

1990年，她26歲那年挺著大肚子拿著10萬元，在林口長庚醫院的對街二樓開了第一家店，“租房子、做招牌、還要買收款機，錢根本不夠買貨!”陳麗如硬著頭皮跟血壓計廠商借貨，那時一臺血壓計要一二千元，老板怎么可能“借”給素不相識的人?

“可能是孕婦挺著大著肚子也跑不掉，我跟老板說借我放二臺，只要一賣掉立刻付錢。開幕第一天，就賣掉一臺血壓計，當天老板不放心跑來看，就這樣，他天天跑來收現金，維持了幾個禮拜。”

她做護士很在行，當老板卻是從頭摸索。“我連到銀行開公司賬戶都被拒絕。”好強的陳麗如從電話簿找廠商、也到別人貨架上抄電話，“只要病人需要用的，我一定找來賣。”從敷料、紙尿布、血壓計、輪椅、助行器、氧氣制造機、病床到馬桶椅，甚至套裝組合全都沒放過。

老公辭職幫忙打拼

陳麗如懷孕8個月時，有一天客人打電話叫馬桶椅，指定5分鐘內送到，以便趕上出院時辰。她一把抓起馬桶椅直接穿越四線道的馬路，“來不及等紅燈，我用手勢擋車，后面叭叭叭的喇叭聲此起彼落，大概都被一個孕婦奔過街嚇傻了!我在時間內趕到復健大樓，看到家屬充滿感謝的眼神，一轉身，肚子痛到跪倒在地……路人把我扶起來，我慢慢走回去，來時5分鐘的路，回去走了半個小時!”

“剛開始，我以一年一家店的速度展店，直到第八年先生蔡德忠辭掉長庚醫院的行政管理工作加入，帶來e化的流程，展店速度倍增，現在一年可以開十幾家。”目前“杏一”在兩岸已有120幾家直營門市，包括院內店和院外店，院內部分已經占全臺醫療院所至少一半。

2003年，“杏一”遇上開業來最大的經營風暴SARS。“當時院內店受到封院影響，完全沒人進得去，連院外店也受門診人數大減沖擊，業績掉很多。”但危機也是轉機，“就在那時候我們想出VIP宅配服務，主動打電話給顧客，針對當初所留數據，將他們可能需要的居家照護用品送過去，業績才沒出現負成長。”

后來“杏一”還推出“甲地租、乙地還”的租賃服務，包括病床、氧氣筒、氧氣制造機等都可租借，讓短期需求的病患得以受惠。

漸漸地，“杏一”從一開始只有一二千種商品，到現在計算機檔案里已有上萬品項；而當初的10萬元也在去年沖上年營業額17億元的成績。

管理親和互動當姐

除了擴展醫療用品通路，“杏一”也跨足醫院商場，目前已經承包15家醫院商場，陳麗如說：“這個階段，杏一要成為全方位醫院周邊服務的提供者。”

陳麗如要員工稱呼她“陳姐”，“以老板和員工的方式來相處，進不出火花；當姊姊比較能互動、交流。”“杏一”淡水馬偕商場主任曾筱琪表示：“陳姐要求我們用人要身高160公分以上、體重45公斤以下。”陳麗如哈哈大笑：“做這一行一定要具備健康活力的形象才行。”

錯過兒子成長閃淚

工作上沖勁十足的陳麗如，談起孩子不禁有幾分落寞。“年輕創業沒能好好經營親子關系。”大兒子在娘胎時跟著陳麗如東奔西跑，成長過程卻很少有媽媽參與，“小學時有次數學考零分，我被叫去學校，問他為什么考零分?他說，這樣媽媽才會來接我回家啊!”事隔10年，陳麗如憶及這段往事，眼里依然閃著淚光。

現在陳麗如每天開車送孩子上學，而且她希望員工不要重蹈覆轍，“我告訴有孩子的員工，只要有孩子的母姊會、戶外教學，一律請假去參加!”當年挺著肚子在街頭狂奔賣馬桶椅的她，不希望員工再有此遺憾。

(責任編輯袁紅)