Ｔｏｐ　Ｔｅｎ（前十）的真諦等

陳少萍等

Top Ten(前十)的真諦陳少萍

我15歲剛踏入美發業時，很自卑，寧可跟人家說我是工廠女工。后來我進入一家連鎖店，每年公司都頒獎給top ten，也就是業績前十名的員工。我在臺下看著得獎人拿著麥克風侃侃而談，才開始對未來有憧憬，希望有天我也能拿到麥克風。

我的客人很多，業績卻拼不過同事。有一天老板來店里巡視，翻過我的工作紀錄后對我說：“你要懂得教育客人，把時間用在專業。”我一聽就開竅了，我開始教客人自己整理頭發，她們才不會三天兩頭來洗頭，一旦上門，就是來燙、染或護發。第二年我的業績沖到第八名，當我拿到那支麥克風時，我激動地哭了。

有了top ten的光環，我更拼了，連假都不大敢休，生怕客戶在我放假時變成別人的。有一天我休假，還是到店里坐著，一看到客戶出現就很緊張地問：“我今天休假，你來干嘛?”她也很納悶：“哦，你今天休啊?那你自己在這里干嘛?”

緊繃了三年，一直到第三度蟬聯top ten，我才開始有自信。近幾年我更悟出一個道理：真正的top ten，應該是顧客不管怎樣就是要找你。我一直在吸收新的專業技術，也有死忠的客人，沒什么好怕的。想通以后，我比較懂得放松了，放假時會跟朋友去玩；有時早上有預約，下午有空檔，我也會休個半天假。

現在我依然是top ten，不同的是，我是個有生活質量的top ten!我還發現，客人找不到我的時候，他們會慌耶!

(黃維玲)(責任編輯唐馨)

老人護工胡培仁

臺灣去年65歲以上人口已占10％，老人愈來愈多，銀發族產業也逐漸興起。就像嬰兒可以找保姆，老人也可以找護工來照顧。前年9月，臺北出現第一家引進美國“護工服務”的公司。胡培仁上網搜尋，找到這份工作。

要入行，必須到警察局申請“良民證”(沒有前科紀錄的證明)，并要6名親友推薦，經過兩周培訓，了解老人常見疾病、飲食營養……能工作。

服務分為居家陪伴和居家照顧。前者包括：準備餐點、陪同就醫、外出購物、在家下棋、玩牌……；后者以身體照顧為主，市場接受度較低。胡培仁說：“一個老人如果都不能動，你只需做好清潔衛生。心理的陪伴才累人咧!”

近半年，胡培仁每天早上11點到晚上7點都要到永和陪伴楊媽媽。楊媽媽患有血管性失智，有時會不斷重復過去不愉快的記憶。胡培仁利用玩撿紅點、丟球，告訴楊媽媽若輸了就要唱歌。楊媽媽怕輸，因為不會唱歌。胡培仁說：“讓她專注當下，情緒就穩定了。”

有些失智老人的記憶很短，明明前1分鐘還相處愉快，下1秒就趕人：“你可以走了，你來幫忙，我還要花錢!”她笑說也不知對方此時腦筋到底清不清楚?她年輕時學過心理學，會用各種方法安撫老人情緒。

這行女多于男，約30比1。不同個性的護工，都有不同的老人喜歡，公司會進行媒合。軍人、老師、校長退休的老人，個性威嚴，最討厭沒禮貌、不準時的服務員。她的同事曾服務過清朝出生的百歲人瑞，老人家的語言頗有時代感：“來人啊!我的衛生紙沒有啦。”

以每周5天，每天8小時的居家陪伴收費是每月26,500元。客戶也可以申請短期陪伴，4小時收費1，000，之后每1小時加收100元。

這行沒有年齡限制。她舉例，美國有位護工已經82歲，“他還滿搶手的，因為客戶說自己哪里痛，他說我也是，很能感同身受。”這么說來，她的職業生命還很長呢。

(王錦華)

(責任編輯／唐馨)