赤峰移動：讓世界聆聽紅山的聲音

內(nèi)蒙赤峰被稱為龍的故鄉(xiāng)，紅山文化的發(fā)源地。境內(nèi)的中國十大考古發(fā)現(xiàn)之一的敖漢“興隆洼聚落遺址”，確立了中華民族8，000年的文明史，被史學(xué)界定名為“華夏第一村”。在翁牛特旗出土的紅山文化標志性器物—玉龍，被史學(xué)界定為“中華第一龍”。近日，記者將目光投向具有悠久歷史文化和少數(shù)民族地區(qū)的赤峰市，并對中國移動內(nèi)蒙古公司赤峰分公司總經(jīng)理李玉明進行訪談。

奧運經(jīng)濟：請您介紹有關(guān)赤峰移動公司的大致情況？

李玉明：1999年9月16日，內(nèi)蒙古移動通信有限公司赤峰分公司正式掛牌成立。2004年，“中國移動”上市，分公司更名為“中國移動通信集團內(nèi)蒙古有限公司赤峰分公司”。2007年我們深入貫徹“新跨越”戰(zhàn)略，實現(xiàn)從提高認識到觀念轉(zhuǎn)變。完成人力資源再提升，開展全員崗位競聘，實施了新老員工、勞務(wù)派遣制員工在內(nèi)的職位、薪酬、績效一體化用工管理，實現(xiàn)了公司用工體制的新跨越。在2007年我們完成運營收入7億元，網(wǎng)上通話用戶達到154萬戶。截止2007年底，分公司基站總數(shù)達637個，總?cè)萘窟_203萬門，本地網(wǎng)光纜總長度達4080公里。幾年來，分公司在管理、服務(wù)、業(yè)務(wù)等方面均實現(xiàn)了長足的發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績顯著提升，一系列獎項也紛至沓來，2000年-2007年度績效綜合評比均位居全區(qū)第一位。與此同時，赤峰移動的企業(yè)形象也深得社會各界的認可，先后榮獲“全國通信行業(yè)用戶滿意企業(yè)”、“中國移動通信集團客戶服務(wù)優(yōu)質(zhì)企業(yè)”、“中國移動企業(yè)文化示范點”、自治區(qū)級“價格計量誠信單位”、自治區(qū)級“用戶滿意企業(yè)”、自治區(qū)級“質(zhì)量效益型先進企業(yè)”、“內(nèi)蒙古最佳百姓口碑單位”等多項稱號。

奧運經(jīng)濟：4年前，中國移動成為北京奧運會合作伙伴，毫無疑問這一身份對于中國移動的戰(zhàn)略發(fā)展有很大的幫助，從中國移動分公司這個角度看，結(jié)合這四年來移動與奧運的方方面面，就與奧運會的合作對于中國移動的影響，請談?wù)勀捏w會？

李玉明：奧運對中國移動的影響是深遠的，這個影響也是雙向的。首先是奧運會給中國移動帶來了什么，其二是中國移動為奧運提供了什么。對于中國移動而言成為奧運會合作伙伴之后，首先在移動的形象上，所有的營業(yè)廳及門面上全換成了帶有奧運標志的LOGO，這不是簡單的一個LOGO的置換，而是一種奧林匹克理念的傳播與融合。中國移動成為了奧運會的合作伙伴，能不能拿出奧運的精神為奧運服務(wù)，奧運會后我們能不能保持這種服務(wù)水準。我覺得這是奧運會給我們帶來的啟迪，這是一種精神動力也是我們后續(xù)發(fā)展的動力。

我認為我們要把服務(wù)奧運的精神，把金牌服務(wù)的標準不斷地提升和傳承，才能在將來多家運營商競爭的局面中占有更大的一席之地。在此之前的一段時間內(nèi)，中國移動的市場份額、人員的組成、運營收入、利潤都是行業(yè)領(lǐng)先的。但我的感覺是，在與奧運會合作之后，更多應(yīng)該關(guān)注的是后續(xù)的東西，我們將來的工作該如何展開，多家運營商競爭時怎么樣保持競爭力，我們的服務(wù)該怎么做？這才是我們最多要考慮的問題。重組之后，我們將面臨多家運營商競爭的局面，如果沒有好的服務(wù)，將很難勝出。

這幾年中國移動在各方面的表現(xiàn)還是比較出色的，不論是企業(yè)排名、營業(yè)收入、綜合實力都處于穩(wěn)步上升的勢頭。結(jié)合基層公司的情況看，我覺得在未來的工作中，我們首先要做好基本的幾點，第一是做好基礎(chǔ)管理，這是所有企業(yè)的運營根本，包括人員的管理、基站的建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋、后臺的支撐系統(tǒng)、營業(yè)廳的服務(wù)以及我們的10086等等；其次要提升我們的企業(yè)形象；再次，重組之后能不能將我們的所有資源整合起來也是很重要，我們將與鐵通合并，我們能否把兩家的資源合理利用，優(yōu)勢互補也是我們能否做好下一步工作關(guān)鍵。

奧運經(jīng)濟：“科技奧運，自在移動”是我們就奧運會提出的口號，中國移動也為服務(wù)奧運做了諸多的準備工作，具體在赤峰移動，總公司對我們提出了哪些相關(guān)要求和下達了哪些任務(wù)？赤峰是火炬接力城市，在保障火炬接力上，我們做了哪些工作？

李玉明：根據(jù)北京奧組委統(tǒng)一安排，奧運火炬?zhèn)鬟f活動將于2008年7月10日在赤峰境內(nèi)傳遞，208名火炬手將參與傳遞活動。

赤峰是奧運火炬?zhèn)鬟f城市，我們的上級非常重視，要求一定要在火炬?zhèn)鬟f路由的通訊保障方面做到萬無一失。我們新建了300多公里的光纜傳輸，有五六十個站投入到奧運保障的沿途上，將原來終端傳輸GPRS升級到EGPRS，這些工作都是在為保障奧運火炬的傳遞做準備。

為了確保火炬?zhèn)鬟f沿線的通信質(zhì)量，赤峰分公司提前部署應(yīng)急通信保障方案。此次通信保障方案主要包括，補點基站的建設(shè)、火炬?zhèn)鬟f路線沿線基站整改、優(yōu)化、火炬?zhèn)鬟f期間話務(wù)預(yù)測、火炬?zhèn)鬟f路線精細優(yōu)化、傳遞前夕的保障演練和火炬?zhèn)鬟f期間的實時保障等。目前，補點基站建設(shè)的各項工作正在有條不紊地實施，同時對擬定的傳遞路線和轉(zhuǎn)場路線的普查、優(yōu)化工作也在順利進行。預(yù)計6月下旬完成奧運線路沿線新建、擴容基站、EDGE的開通等一系列工作，并開始精細優(yōu)化工作，全面保證語音和數(shù)據(jù)的全線優(yōu)質(zhì)覆蓋。

今年，赤峰分公司還承擔(dān)著基站整體替換的任務(wù)，時間緊，任務(wù)重，赤峰分公司將發(fā)揚奧運精神，全面打造金牌網(wǎng)絡(luò)。

奧運經(jīng)濟：奧運營銷方面，我們公司在這四年的當(dāng)中做了哪些獨具特色的工作？

李玉明：奧運營銷在內(nèi)蒙全區(qū)有幾個大的活動，如奧運門票預(yù)存話費抽獎等，赤峰移動主要是配合上級來做相關(guān)的工作。赤峰是內(nèi)蒙唯一的一座奧運指定旅游城市，奧運火炬?zhèn)鬟f對于赤峰移動來講也是一個發(fā)展與跨越的良機。為了服務(wù)奧運，保障火炬接力，我們加大了光纜的建設(shè)，提高網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性。光纜的接入率是赤峰移動下一步要在硬件方面改進的方向。

赤峰本地具有深厚的文化底蘊，因為這里是紅山文化的發(fā)源地，人杰地靈，未來的發(fā)展很有后勁，460萬人口，9萬平方米的面積。全區(qū)2300萬人口，赤峰市占了1/5人口，且每年高考的上線率占全區(qū)的1/3，可見赤峰地區(qū)非常重視教育。我們結(jié)合本地特點，下大力氣做好“校信通”產(chǎn)品的研發(fā)和推廣，為學(xué)生家長與老師之間建立方便、快捷的溝通平臺。老師可以用短信與家長溝通近期學(xué)校的情況與學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，實現(xiàn)隨時隨地的溝通。在以往，家長與老師之間只能在家長會或家訪的時候有溝通，而現(xiàn)在的溝通被大大的加強與促進。這個產(chǎn)品在全區(qū)其他地方也有使用，但是在赤峰是最受用戶歡迎的。

奧運經(jīng)濟：在奧運期間和奧運會后，我們的工作重點是什么？

李玉明：奧運會能在北京舉行，是百年難遇的良機，誰也不知道下一次奧運會什么時候可以再來中國。奧運會不只是北京的，而且是全中國的奧運會。所以不管從企業(yè)還是普通老百姓的角度來講，我們一直都在期盼奧運的到來。奧運來了后我們該做什么？我覺得最根本的是要讓全世界真正了解我們中國，把中國和中國人民最優(yōu)秀的一面展示給他們。2008年，我們國家遭受了很多自然災(zāi)害，但恰恰這些災(zāi)害讓世界看到了我們中國人民的萬眾一心，我們的民族凝聚力。作為一名普通的中國人，我們也全力支持我們偉大的祖國。在四川地震后，截至到5月30日，中國移動及各地公司捐款超出了3.8億，是目前國內(nèi)外企業(yè)最多的。我們也組織員工進行了捐款，加上特殊黨費等大約有8萬元左右來支持災(zāi)區(qū)。從公司的角度來講，我們要做最重要的事就是做好我們的服務(wù)，為奧運會的服務(wù)，為全部客戶的服務(wù)。中國移動在6個奧運賽場城市都安裝使用了TD-CDMA網(wǎng)絡(luò)設(shè)備來保障奧運會無線通信。

奧運經(jīng)濟：我們將通過奧運會的機會實現(xiàn)3G的使用，包括電信產(chǎn)業(yè)的重組也將以3G牌照的發(fā)放為標志，目前的重組的進展情況？您對未來的通訊領(lǐng)域的競爭如何看待？

李玉明：重組是在一個月前公布的，地市層還沒有具體操作方案，重組能夠優(yōu)勢互補。我是2007年9月份來到的赤峰移動，之前的工作單位是內(nèi)蒙錫林郭勒盟移動分公司。赤峰在交通、經(jīng)濟、環(huán)境、人文等方面都要強于錫盟。移動的發(fā)展是依托于社會經(jīng)濟而來的。從1999年成立以來本地移動的發(fā)展一直比較平穩(wěn)的上升，雖然有競爭，但處于規(guī)范化和良性發(fā)展的狀況，我們一直也在探索與突破，力求尋找更好的發(fā)展模式，所以我們一直在堅持規(guī)范化與正規(guī)化的經(jīng)營。只是市場在今年以來，受到了重組的影響，競爭對手提出的促銷手段有些過火，有些對手提出了買100話費送900的策略，連送30個月，很明顯的為爭奪用戶而不考慮長遠成本回收，這對市場以及我們的工作造成過一定的影響。但我認為，只有擁有良好的客戶基礎(chǔ)、規(guī)范化經(jīng)營、誠信經(jīng)營、以及提供長遠、穩(wěn)定的高品質(zhì)服務(wù)才能贏得最終的勝利。

奧運經(jīng)濟：對于即將到來的奧運會，您的愿望和期盼是什么？

李玉明：2008年的奧運會在中國舉辦，我們爭取這個機會不容易，我預(yù)祝奧運會成功圓滿舉辦，中國的體育健兒能夠在家門口取得更好的成績。

后記：

一個企業(yè)成為行業(yè)佼佼者的秘訣究竟是什么？或許從公司所尊崇的企業(yè)文化中就可以一窺究竟，在中國移動內(nèi)蒙古公司赤峰分公司辦公大樓隨處可以看到這樣設(shè)計別致的標語——“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”、“舞動平衡理想”、“拼搏力爭遠行”、“跨越不僅僅是一個姿態(tài)，更需要行動和付出”……看著這樣獨具匠心的標語設(shè)計，我剎那間頓悟了企業(yè)從平庸到卓越的秘訣：在潛移默化中時時警醒每一個員工——我們應(yīng)該有更拼搏的生命境界，我們應(yīng)該有更高遠的企業(yè)夢想……

附：赤峰移動風(fēng)雨8年

1999年9月16日，分公司舉行成立慶典剪彩儀式，內(nèi)蒙古移動通信有限公司赤峰分公司正式掛牌成立。分公司內(nèi)部職能機構(gòu)設(shè)五部，下轄11個旗縣（區(qū)）營業(yè)部。

2000年，分公司順利實現(xiàn)了由銜接到起步的過渡，為后續(xù)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。網(wǎng)上用戶數(shù)達10萬戶，完成業(yè)務(wù)收入1.56億元。

2001年，順利完成模擬退網(wǎng)工作。順利實施全員崗位競聘、員工內(nèi)退和買斷工作。全年完成業(yè)務(wù)收入1.65億元，網(wǎng)上用戶到達16.85萬戶。在全區(qū)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量現(xiàn)場檢查評比中位列全區(qū)第一名。

2002年，實施“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略，打造“內(nèi)蒙古移動通信服務(wù)年”。全年完成業(yè)務(wù)收入1.84億元，網(wǎng)上用戶數(shù)到達26.8萬戶。

2003年，不斷提升雙領(lǐng)先優(yōu)勢，打造“內(nèi)蒙古移動通信管理年”。同時，分公司積極支持抗擊“非典”工作，廣大員工勇于奉獻，堅守崗位，確保了“非典”期間的通信暢通。全年完成業(yè)務(wù)收入2.226億元，網(wǎng)上用戶數(shù)到達40.1萬戶。

2004年，公司上市，分公司更名為“中國移動通信集團內(nèi)蒙古有限責(zé)任公司赤峰分公司”。全年完成運營收入3.1454 億元，網(wǎng)上用戶數(shù)達52.5萬戶。

2005年，為適應(yīng)上市后人力資源提升的需求，分公司順利實施全員崗位競聘工作。完成運營收入4.053億元，網(wǎng)上通話用戶到達63.6萬戶。

2006年，實施“新跨越”戰(zhàn)略，以“雙跳出”和“雙提升”的理念為指導(dǎo)，圓滿完成全年各項工作目標。全年完成運營收入5.256億元，網(wǎng)上通話用戶到達96.58萬戶，通信市場份額處于全區(qū)首位。

2007年，完成人力資源再提升，開展全員崗位競聘，實施了新老員工、勞務(wù)派遣制員工在內(nèi)的職位、薪酬、績效一體化用工管理，實現(xiàn)了公司用工體制的新跨越。

2008年，分公司以增強企業(yè)綜合實力為核心，努力實現(xiàn)五項提升，推動企業(yè)實現(xiàn)又好又快發(fā)展。2月，分公司被授予“中國移動企業(yè)文化示范點”。