該與員工靠多近

現(xiàn)代辦公室好比一個家庭，蘊含著其所有的和諧與不睦之處。因此，員工的個人生活問題至關(guān)重要。作為經(jīng)理，你要使員工感到既安全又獨立，既得到信任又不感壓抑，既可以提出個人問題也不怕生活受到干擾。

如果把經(jīng)理人對個人生活的態(tài)度看作一個連續(xù)統(tǒng)一體，其含括的范圍很寬。有些人過于干涉員工的事務(wù)以致令員工感到隱私權(quán)受到威脅（這種人最極端的例子是打聽極為隱私的問題，甚至監(jiān)聽別人的電話或搜查字紙簍）。

而另一些人高高在上、遠(yuǎn)離員工，使員工感到自己與其說是血有肉的共事者，還不如說更象機(jī)械人（在這種環(huán)境中，員工的問題將不斷惡化，直到已無法補(bǔ)救了才來一次總爆發(fā)）。

“員工及其個人生活問題現(xiàn)已引起日益的關(guān)注，”紐約People Management Inc.（員工管理公司）副總裁兼人力資源部主任Rhonda Steeg（朗達(dá)）說，“當(dāng)今的生活日益復(fù)雜，經(jīng)理人越來越有理由要介入和干預(yù)員工個人的問題。”

心理學(xué)家Robert Rosen（羅森）是美國華盛頓特區(qū)一家叫Health Companies Group（健康企業(yè)集團(tuán)）的管理顧問公司主要負(fù)責(zé)人。他認(rèn)為這個問題當(dāng)屬員工和企業(yè)之間互動方式發(fā)生顯著變化的一部分。他說：“企業(yè)需要員工對自己的行為擔(dān)負(fù)更多的責(zé)任，以便成為企業(yè)的活躍伙伴。同時，企業(yè)必須在效率管理上擔(dān)負(fù)更多職責(zé)，這也許意味著他們不得不更加留意與員工的關(guān)系。”

羅森認(rèn)為，與這種勢頭相對，個人在社會中得到越來越大的權(quán)力和授權(quán)賦能。他說：“員工愈加敢做敢為，更不愿盲從權(quán)威。 ”因而，當(dāng)管理層想介入員工個人生活領(lǐng)域時，員工一旦覺得有失公允，就會有意無意地予以報復(fù)。反之亦然。

業(yè)績問題。許多具體領(lǐng)域都存在這些問題：個人健康資料事關(guān)企業(yè)的福利項目時，誰可以接觸這些資料？誰來監(jiān)控電腦文檔或能進(jìn)入私人辦公室？員工無視危險去吸煙、不系安全帶駕車、高空彈跳，該怎么辦？

羅森說：“最終，我認(rèn)為，要是關(guān)系到業(yè)績，上級就有權(quán)在監(jiān)督員工的工作。但工作之外做什么，就是員工的事了。在企業(yè)內(nèi)他們必須是成熟的業(yè)務(wù)伙伴，并明白公司對他們的期望是出于合理的業(yè)務(wù)原因。”

也有人認(rèn)為管理層與員工應(yīng)保持一定距離，時代周刊（Time）亞洲版的督印人John Marcom（約翰）就是其中一名。他說：“只要不影響業(yè)績，我認(rèn)為一名好經(jīng)理并不需要對員工的個人生活了解很深。這種事 ‘應(yīng)知道’ 的少之又少。以我的經(jīng)驗，人們很擅長處理這些事，經(jīng)理人不須介入員工個人生活。至于那些人人都能碰到的風(fēng)風(fēng)雨雨，也就聽其自然。”

約翰接著又說道，現(xiàn)在，幾乎所有企業(yè)的競爭力比以往任何時候更著重于精英人才。“最要緊的是工作業(yè)績，而不是你的工作風(fēng)格、背景或家庭。”Adam Gardner（加德納）對此表示同意，但是他的做法截然不同。加德納是生氣勃勃的More Balls Than Most（摩爾波公司）的合伙創(chuàng)始人。他說：“我最愛管員工的閑事，這不僅是我的天性，而且我還認(rèn)為這是我接近員工的一種有效方式。我想了解他們的家庭生活、室友、親戚、家庭等，樣樣我都想知道。”

這種個人接觸，從加德納個人比較年輕（剛30出頭）及他年輕的員工隊伍（僅有4個員工超過30歲）中略見一斑。他鼓勵有意加盟公司的員工同父母商量是否加入，而且他會與前來看望子女的父母親共進(jìn)午餐。他說：“這樣做對員工來說意味深長，這也使他們的父母對公司有個好印象。”

談到個人生活問題時，通常哪些問題會唱重頭戲？人們立時想到的當(dāng)然是婚姻、約會習(xí)慣等。但是，經(jīng)理要不要去了解員工的政治信仰、宗教活動、約會經(jīng)歷和駕駛記錄？私人電話記錄也不例外嗎？如果不影響生產(chǎn)率，回答可能是否定的。

一家大報的主編發(fā)現(xiàn)，涉及健康問題時需要步步為營。她說：“如果某人一周內(nèi)三天兩頭去看病，我就必須找出事件的原因，因為他的工作沒完成。我討厭去問，有時這個問題令人尷尬，員工談到這個問題時也感到窘迫。但是我的工作通常取決于他們的業(yè)績，因而我不得不問一些可能侵犯隱私的問題。”