三大“暢爽”服務護航 廣東聯通卓越沃服務再升級

仕心 鄭淑君

春節前最后一個周末，廣州南站、深圳北站出發旅客均突破20萬。為了給客戶出行提供更加貼心的卓越服務，2018年2月10日，廣東聯通推出“沃暢行，溫暖回家路”活動，五星客戶關注“廣東聯通”官方微信，發送關鍵字“沃暢行”即可領取廣州南站、深圳北站的便捷通道、商務安檢和專屬休息室服務。這是廣東聯通踐行“客戶為本”核心價值觀，構建大服務價值管理體系的一個生動縮影。2018年，廣東聯通堅定擔當央企的政治責任、經濟責任和社會責任，以匠心精神為客戶提供卓越新體驗，將持續打造包括“沃暢享”、“沃暢快”、“沃暢行”三大“暢爽”系列服務，為廣大客戶美好智慧生活持續“保駕護航”。

沃暢享：落實提速降費實現一站式專享服務

今年的政府工作報告提出，要加大網絡提速降費力度。廣東聯通嚴格貫徹落實工信部要求，按照集團統一部署，積極落實提速降費工作。近年來，廣東聯通通過精準投資、深化合作、智慧運維、新技術應用，持續4年打造“網絡超越引領、客戶卓越體驗”的超卓網絡，聯通移動網絡建設始終保持全國領先，4G+蜂窩網絡峰值速率可達370Mbps，4G網絡下載速率達到行業平均值的1.4倍，上傳速率達到行業平均值5倍，通過全力打造超卓視頻網，高清視頻業務零卡頓率超過98%，可承載各類高清視頻業務。第三方德意志銀行網絡測評珠三角核心區域和210個口碑場景感知領先99.5%，智能專線、SDN/NFV等技術應用實現引領。

廣東聯通認真落實省政府信息基礎設施建設三年行動計劃及4K產業發展戰略的要求，不斷加大寬帶資金投入，全面推進寬帶光網絡建設基礎設施建設，2017年基本完成光纖化改造，加快千兆小區試點建設，完成千兆小區1000個試點建設，全光網絡覆蓋能力得到有效提升。同時，建立寬帶與4K視頻雙通道的聯通寬帶標準，所有聯通光纖寬帶用戶免費享受雙通道服務，既能保證用戶觀看4K高清視頻的質量，又能確保上網體驗的順暢。

值得關注的是，“沃暢享”服務以暢爽專享為核心，是廣東聯通積極落實“提速降費”政策的生動寫照。廣東聯通聚焦視頻業務等特定用戶需求，加大流量釋放和資費優化，率先推出流量不限量使用套餐——冰激凌系列套餐，聯通老用戶可以根據自己的需求變更 “98-398暢越冰激凌套餐”，可以暢快無憂地享用移動網絡流量。面向視頻業務、直播業務、游戲業務等用戶特定需求，優化融合套餐設計，推出有針對性的促銷活動，新增游戲暢玩包定向、小沃電競直播定向流量產品、沃視頻等產品，不斷豐富流量包內容，打造多元化內容應用流量包，滿足特定用戶多元化需求。此外，廣東聯通還將聯合騰訊、京東、唯品會、本來生活、優游旅行等大型電商，針對星級客戶，打造聯通星級客戶專享服務權益生態圈“星級特惠區”，實現一站式權益服務。

沃暢快：業內首個自動化生產交付基地實現業務辦理無紙化

廣東聯通始終秉持“客戶為本”的核心價值觀，始終把客戶對美好智慧生活的向往作為奮斗目標，以匠心精神打造超卓網絡，以創新精神打造卓越產品，堅持客戶為本與廣大客戶共創美好智慧新生活。如果說“沃暢享”后客戶體驗到廣東聯通卓越的超卓視頻網，“沃暢快”服務突出的就是服務的便捷高效。

值得關注的是，廣東聯通率先建成服務全國的互聯網服務基地，提供包括7*24小時不間斷人工智能客服、百度開放知識庫、視頻客服等多服務形式。廣東聯通已經建成業內首個自動化生產交付基地，并實現業務辦理無紙化和電子簽名，在聯通營業廳新開手機號碼只需6分鐘，寬帶只需3分鐘。用戶還可以通過微信提前預約營業廳業務辦理服務，為客戶節省了寶貴時間。

與此同時，聯通星級客戶還尊享10010熱線優先接入、營業廳綠色辦理通道、沃信用分免停機、免打擾等服務。通過持續構建以客戶卓越體驗為中心的大服務價值管理體系，持續為廣大客戶提供源源不斷的個性化、定制化卓越產品和服務，連續三年在廣東省通管局服務考核排名第一。

沃暢行：服務網點將覆蓋廣東省內各大高鐵站點和機場

在網絡超越引領、客戶卓越體驗的基礎上，“沃暢行”為聯通星級客戶出行提供更多的優質體驗，可享高鐵、機場綠色商旅通道、商務休息室服務。春節期間，“沃暢行”服務在廣州南站和深圳北站推出試點，聯通星級客戶可專享專屬停車場、直通候車廳，完美避開20萬的人流高峰。預計今年5月份，“沃暢行”服務全面開啟，服務網點將覆蓋廣東省內各大高鐵站點和機場。

“聯通世界創享美好智慧生活”是聯通的企業使命，廣東聯通通過持續不懈的努力，致力于成為客戶信賴的美好智慧生活創造者。2015年，廣東聯通卓越沃服務正式啟航，向社會隆重推出十大服務承諾；2016年，卓越沃服務花海發布會綻放廣州海珠湖，基于“味覺、視覺、觸覺、嗅覺、聽覺”5大感官實現服務體驗新感覺；2017年，“春風十里沃相隨”，圍繞“極速視頻體驗、綠色暢行網絡、流量放心任用、服務方便快捷”等，卓越服務舒心體驗再升級。2018年，廣東聯通將繼續聚焦“沃4G+”戰略，致力于用戶和社會關心的服務問題，精心打造包括“沃暢享”、“沃暢快”、“沃暢行”三大“暢爽”服務，為客戶提供有溫度的服務。