銀行應積極應對市民“交費難”問題

編輯同志：

近年來，銀行利用完善的網絡系統，開辦了多項代收費業務，不僅有效擴大了自身的業務范圍，拓寬了收入來源，而且方便了城市居民。然而隨著代收費項目的不斷增多，柜面壓力逐漸加大，個別銀行開始算起了效益賬，于是找理由拒辦，引起了市民的不滿，也給銀行的聲譽帶來了不良影響。筆者認為，銀行應積極應對市民“交費難”問題。

首先，銀行對代收費業務應有全面、客觀、正確的認識。一方面要有長遠觀念。可能有的代收費項目在短期內對銀行的業務發展和效益增長幫助不大，但是在辦理過程中可以穩定和培植部分優質客戶，同時通過與委托單位的加深合作，可以帶動其他業務的發展，進而取得較好的綜合收益。另一方面要有全局觀念。有些代收費項目是上級行拓展的系統代收費項目，由于利益分配機制問題，使得下級行在辦理這些代收費項目時積極性不高。對此，下級行應從全局的角度思考問題，自覺辦好代收費業務，同時上級行也應適時調整利益分配機制，提高下級行的業務辦理積極性。

其次，銀行對代收費業務應進行全面認真的梳理。要依據綜合效益原則對已開辦的各項代收費業務進行全面評價，對綜合效益高、前景好的項目要積極維護好；對綜合效益不高但有發展潛力的要認真培育；對綜合效益低下且無發展潛力的項目，要堅決淘汰。此外，還要根據不同代收費業務的比較優勢和市場競爭情況，分產品、分客戶、分地區、分時期采取彈性定價政策，努力提高客戶的綜合貢獻度。

最后，銀行應采取合理有效的分流引導措施。銀行除了采取設立代收費專柜、高峰期增加服務窗口、引導市民合理確定交費時間等措施外，還要宣傳引導市民運用委托批扣、網上銀行、電話銀行、自助銀行等交費方式，但是決不能搞“一刀切”，對年紀輕、收入高、知識層次高的客戶要大力營銷非現金交費方式；對年紀大、收入低、不易接受新生事物的客戶要尊重他們的現金交費習慣，要引導而不要強求，讓他們有個接受的過程。

農業銀行江蘇省宿遷市分行葛鴻冰