讓服務與您更近

作為中國第一大信用卡發卡銀行，中國工商銀行始終秉承“一切為了持卡人”的服務理念，以創新精神、優質服務不斷給客戶帶來更多選擇和便利。2007年，牡丹信用卡在國內同行業首家發行卡量超過2300萬張，消費交易額突破1600億元，保持著“雙領先”的市場地位。截止今年1月15日，牡丹信用卡發卡量更是突破了2450萬張，2008年，中國工商銀行以服務奧運為契機，由“規模驅動”向“服務驅動”，深度分析客戶需求，在整合創新的基礎上推出“新產品、新功能、新流程、新服務、新活動”，全面提升信用卡服務水平。

新產品

面對公司類客戶和財政預算單位客戶差旅頻繁，資金占用量大、財務管理要求高的用卡需求，工商銀行在原有商務卡產品的基礎上，獨家推出了牡丹運通商務卡并首家推出財政單位公務卡。其中，牡丹運通商務卡支持對應公司組織架構的多層次額度管理功能，并能提供多層次、多種類的財務及管理信息報表，為公司的差旅消費提供快捷的支付方式。財政單位公務卡是工商銀行為財政預算單位“量身定制”的一款產品，可向財政預算單位提供包括公務消費、報銷支持、公務消費還款等一系列便利快捷的服務。

新功能

針對客戶旺盛的消費需求和輕松理財的需要，工商銀行推出了行業領先的信用卡“分期付款”的功能。這一功能不但分期時限“長”，金額起點“低”，分期幣種“全”，適用范圍“大”，受理渠道“廣”，付款期限“活”，還延長了免息還款期，減輕了客戶還款壓力。同時工商銀行將于近期完成信用卡產品和理財產品的對接，即使用牡丹信用卡（不得使用信用額度）可在工商銀行網點和電子銀行渠道購買所有工商銀行銷售的理財產品。

新流程

在國內信用卡市場辦卡周期普遍較長，需要客戶提交繁瑣資料的情況下，工商銀行對外承諾實行在15個自然日內限時辦卡，即從2月1日起，不論客戶是辦新卡、補副卡還是辦理卡片升級，都將在15個自然日內寄出卡片，這在國內銀行中尚屬首家。同時，工商銀行配套推出信用產品申請資料聯動共享服務，簡化辦卡手續，推出了“簡化版申請表”和配套業務流程。

新服務

增強高端客戶的服務能力，是工商銀行信用卡服務全面升級的重要內容。在為高端客戶提供網點、電話銀行“優先服務”的基礎上，工商銀行還以香港牡丹信用卡VIP客戶服務中心成功運營為經驗，今年將在國內重點商業城市、旅游城市及奧運城市成立VIP客服中心，形成全行信用卡VIP客戶服務網絡。

在為高端客戶提供“優先服務”、“專屬服務”的同時，工商銀行還將于近期推出面向一定的信用卡持卡人的“綜合保障服務計劃”，即以市場現有保險品種為基礎，根據信用卡產品線形成保險服務品種和等級的梯度，對不同的信用卡產品和卡片等級提供對應的基礎保險、特色保險和增值保險。

新活動

為了讓每位持卡人通過使用牡丹卡得到方便和實惠，工商銀行憑借雄厚實力，不斷擴大特約和特惠商戶網絡，推出主題豐富的主題促銷活動。今年，工商銀行繼續推出“日日刷、月月游、年年獎”積分兌換活動。從3月開始至2009年2月，工商銀行將分期組織到海南、云南和陜西等12個地區的旅游活動，并將旅游活動與環保、救助捐獻等主題相結合，賦予牡丹信用卡更多的社會責任。積分在50萬分（含）以上的客戶均可報名參加；年末，每個客戶還可用積分兌換抽獎機會，贏取加拿大、澳大利亞和韓國等地的暢游大獎，每個獎項分別設置10個、30個、100個中獎名額。

中國工商銀行作為國內第一大信用卡發卡銀行，在領跑國內信用卡市場的同時，始終致力于提高信用卡服務質量和服務能力，為客戶提供更多實惠、創造更多便利，倡導更高價值，使公眾認知度、客戶滿意度和社會美譽度顯著提升。