你不是孤獨一人

趙　真

去年秋天，香港關注家庭暴力受害人法權會主席、香港特區政府婦女政策顧問吳惠貞女士，對濟南市反家暴維權崗的社工進行了“反對家庭暴力熱線社工培訓”，所有的聽課者受益匪淺。

吳惠貞女士看上去嬌小纖弱，長長的披肩卷發塞在耳后，細黑框眼鏡后的眼神清明專注，很容易讓人聯想到這一類的女人：知性，執著，因而顯得堅定而強硬。

家人把我當成情緒“垃圾筒”

吳惠貞女士非常幽默，說自己從小目睹“家庭暴力”，爸媽動不動為一些瑣事吵架。也許因為她特別懂事，于是常常充當“調解人”的角色。“長大自然當社工了，有基礎啊。”

吳惠貞做社工已經16年，工作十分繁重，經常每天輔導三四個求助者，每人一般需要兩三個小時。回到家，已經累得話都說不出來了，還要打起精神來做筆記，寫調查報告……“你問我煩不煩？我當然也會煩啊。連一句話也不想說了，老媽還會對我絮絮叨叨訴說煩惱。我常說，自己的事情自己解決，這也是我做所有事情的基本原則。我的意見僅供參考，我不會代替你做決定。”

在接訪家暴案子時，吳惠貞從不擺出救世主的樣子，把自己的想法強加給求助者。她懂得，施暴者和受害者是一家人，他們往往是感情還在，所以痛苦，所以不知所措，這種時候社工尤其要尊重當事人自己的選擇。

吳惠貞在接訪家暴求助者時，一定先和對方充分溝通，配合受害人的情緒，用開放性的話題來引導對方。她堅持認為，社工不要提封閉性的話題，那樣只能得到你想要的設定答案，卻忽略了事件的本質、核心。吳惠貞一般會面帶同情地詢問求助者發生了什么事，然后肯定夫婦間確實會存在問題，勸解說，這很常見，不要有心理負擔。她還會說：發生家暴，家里人人都是輸家。因為咨詢者往往很自卑，情緒沮喪，所以吳惠貞會運用經驗不斷強化咨詢者正面的動機，幫助她樹立自信，萌生積極的改變期望。

合格的社工一定要學會危機公關

吳惠貞說：“如果一個社工連自己的權益都保護不了，怎么可能會保護好求助者的權益呢？要學會借助、聯合專業人士，比如說警察、醫生、消防員……”

吳惠貞曾經碰到過這樣的個案：有一位老公公打電話叫她快過去，說媳婦（曾因家暴咨詢過她）要開煤氣自殺。“情緒激動的人什么事都可能做出來，我絕不能草率過去。為什么？因為這不僅是對自己的生命不負責，也是對別人的生命不負責，正確的做法是馬上報警，讓警察戒嚴這個街區，快速疏散全樓居民，然后再和那個女子談判。經過我對她的心理疏導，最后危機解除了。”

合格的社工一定要學會危機公關。能夠防微杜漸自然好，但如何識別危險是需要技巧的。吳惠貞通常會問受害人下面幾個問題：對你的身體虐待是否比以前更多或者更嚴重？是否對子女施暴？是否在外人面前也打你？是否嫉妒心很重？是否對你有強迫性行為……

當出現無法防范的最壞結果時，比如：求助者自殺了，這是對社工最大的打擊，也是吳惠貞最心痛的時刻。她說：這時候一定要學會放下。因為社工不是萬能的，他們每天面對的都是痛苦、可怕甚至恐怖的生活現實。這也告訴人們，僅有愛心是不夠的，必須有豐富的專業素養，并且有堅強的心靈。

“風雨蘭”是香港第一家

和唯一一家性暴力危機中心

2000年吳惠貞在香港創辦了性暴力危機中心“風雨蘭”，連她一共有4名注冊社工。“風雨蘭”是全港第一家和唯一一家性暴力危機中心，專門為性暴力的受害人提供服務，當受害人報案后，之后進行的采證、避孕和社工輔導等過程中均會安排義工貼身陪同。

吳惠貞創立“風雨蘭一站式”危機支持服務的目的是：降低受害人向外界求助時可能遭受的創傷，特別是為了減少受害人重復講述其痛苦經歷的次數，并盡可能將不同部門要做的工作集中在一個地方進行，以避免受害人四處奔走，減低告訴的成本。

你想，一個剛剛遭受強暴的女性，身心幾近崩潰，卻要強打精神，在短時間之內奔波求告，面對陌生的程序及環境，重復講述自己的痛苦經歷，對于她來說是何等的煎熬。很多受害人就是因為不堪忍受羞辱甚至不去報案。

像35歲的Sandra，小時候曾經持續被表哥性侵犯，很自卑，對異性非常排斥。Sandra不斷尋求不同服務機構的輔導服務，但始終沒從性侵犯的創傷中恢復，她的狀態嚴重影響到她與家人、朋友以至異性的關系。

2003年，Sandra再次被性侵犯。她很憤怒：為什么如此不公平的事會一再發生在自己身上？當時整個人都崩潰了。

Sandra很擔心會被感染性病，于是到私家醫院檢查，檢查結果需要婦科治療跟進。這個結果就像一把鹽灑在Sandra沒有愈合的傷口上。她被迫停止工作，她本人又根本沒有能力負擔醫療開支。在醫護人員的關懷下，Sandra講出被強奸的經歷，通過醫護人員的介紹，接受了“風雨蘭”的服務。

“風雨蘭”輔導員接到醫院的報告后，15分鐘就到達現場為Sandra提供情緒支持。當她的情緒平穩后，輔導員便與Sandra共同面對有關的程序，包括考慮是否報警，安排醫療跟進。Sandra為免精神壓力過大選擇放棄舉報，輔導員也尊重她的決定，之后陪同她接受醫療服務。后來，輔導員以信任及尊重的態度與她多次交談、溝通，協助她重新調理了與家人的關系，與社會的關系，改變了她的人生。

如今，Sandra已經重建新生活。她不再對異性恐懼，與親友的關系也改善了，并且加入義工的工作，幫助那些需要幫助的人們。她徹底擺脫了性暴力的陰影，過上了寧靜的生活。

這是吳惠貞和同事們感到最欣慰的事情了。多年來，“風雨蘭”與不同專業合作，促進了很多反性暴力措施的實施。她認為，評估性暴力所帶來的問題，除了評估事件對個人的嚴重影響，不可忽視其“傳染性”。事實上，受到性暴力傷害的不單是受害者一人，她的家人、朋友往往亦要面對很大的心理及社會壓力；當受害者身心出現問題時，親友便要負起照顧的責任。

我是一個笨小孩

吳惠貞說：“我這個人很笨的。我請老師教我普通話，學了3年，平時對話還可以，但講課就不行了。因為我思維太快，語速也快，有時候找不到合適的話來說，詞不達意，又變回粵語了。”為了幫助更多的人，她一直沒有間斷普通話的學習，這一切源自于她高度的社會責任感。

2006年5月，香港商業電臺的《架勢堂》節目策劃了“我最想非禮的香港女藝人”活動，列出20位香港當紅女藝人的名單，供聽眾選擇并在網上投票。

吳惠貞非常憤怒，“這是公然侮辱女性和鼓吹侵犯女性的行為”。她挺身而出，通過媒體發表她的觀點，一個早上她的郵箱就收到了200多封謾罵郵件……

香港各界婦女聯合協進會發表聲明堅決支持吳惠貞，并要求電臺就此事件道歉，并要求特區政府廣播事務管理局干預。

吳惠貞和她的朋友們取得了勝利。香港商業電臺發表了道歉聲明，將活動更名為“我覺得最性感的香港女藝人”，承諾日后在選擇節目內容時“會加倍審慎”。并且，決定《架勢堂》停播兩個月；該節目的監制和主持人被停薪留職兩個月。

吳惠貞相信：只要你持之以恒地關注維護弱勢群體，并為之呼喊、奔走，總會取得成效。她說時代在進步，向警方舉報或者向社工求助的女性越來越多，反映出社會的救援環境改善了，受害人有勇氣并且有渠道提出求助；其次，社會也不再容忍家庭暴力，不再把家庭暴力看做是夫妻之間的私事，家暴的后遺癥也減少了。

吳惠貞說話直爽而風趣。她說自己這樣也許會得罪人，但有益于對方的成長。她講到曾經被無理取鬧的人氣到要脫鞋子打人；也因為不懂青少年的用語，無法與他們談話而出糗；搞戶外活動，她次次會發生各種意外，只好專做計劃和督導……就像人們說的那樣：會調侃自己的人，心態是樂觀、健康的。

創造奇跡的人本身就是一個奇跡。不是嗎？

小貼士

（給各級婦聯權益部的姐妹以及社會上有志于投身此項事業的人們）

吳惠貞處理家庭暴力個案的技巧：

1.接訪時最好要身體前傾，大約80度；

2.面部表情不需要太多，顯示關心就可以；

3.眼神要平視對方，語調平穩，不需要太主動熱情；

4.性暴力受害人一般有恐懼心理，未經同意不要與她有肢體接觸；但一般家庭暴力受害者需要鼓勵，可以有鼓勵舉動，比如擁抱、握手等；

5.與家暴受害人交談時，要鼓勵當事人的主動性，獎勵她的自主性反應或者行動，贊賞她正面的改變；

6.社工處理個案時一定要低調。因為受害者多半有創傷后遺癥，敏感退縮，所以接訪的態度要平和、冷靜，氛圍要寬松。

社工介入家庭暴力的原則：

1.中立原則：家庭暴力本身帶有復雜的情感和情緒因素，因此社工要保持情感和道德上的中立，不涉及家庭成員之間的任何情感糾紛，不做任何道德評判和價值判斷，讓每個家庭成員都感到信任和支持。

2.自決原則：要尊重案主的自我選擇和自我決定的權利。

3.積極賦義原則：要幫助家庭成員換位思考問題，引導他們進行積極的思考，改變他們溝通的技巧。

4.保密原則：社工要尊重他人的隱私，保守獲得的信息和秘密。

5.訂立契約的原則。社會工作契約是社工與案主之間的服務協議，訂立的前提是雙方或一方有主動或被動改變現狀的愿望，內容必須得到雙方的充分理解和認同。

zhaozhen1996@sina.com

（編輯：趙真）

吳惠貞社會服務背景

香港第十五屆優秀社工(2006)—香港社會工作者協會

關注家庭暴力受害人法權會主席(2007)

香港社會工作者注冊局紀律委員會成員(1998至今)

群福婦女權益會顧問(1997至今)

關注婦女性暴力協會創辦人之一

關注婦女性暴力協會總干事(2001-2007)

香港社會署轄下“凝聚家庭 齊抗暴力”工作小組成員(2001-1/2007)

香港社會署轄下“關注暴力工作小組”成員 (2001-1/2007)

香港社會服務聯會轄下“家庭暴力及性暴力工作小組”召集人(2003-1/2007)