日本通信一哥雄風(fēng)不再危機(jī)四伏　ＤｏＣｏＭｏ頻頻出手苦尋自救之路

莊　芯

日本移動(dòng)通信霸主DoCoMo正被對(duì)手侵蝕著市場(chǎng)，技術(shù)滯后，品牌信譽(yù)度降低，市場(chǎng)份額逐步縮水。DoCoMo想要擺脫目前的處境，每一項(xiàng)策略都顯得困難重重

日前，日本通信巨頭DoCoMo又一次與Google親密接觸。這一舉措被業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)為是繼2007年11月DoCoMo加入Google發(fā)起的Android開(kāi)放手機(jī)聯(lián)盟后，DoCoMo戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一步，其代表意義非凡。

日本媒體報(bào)道，國(guó)內(nèi)第一大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商N(yùn)TT DoCoMo為加強(qiáng)手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)i-Mode的檢索和郵件功能，將引進(jìn)Google的搜索引擎和Gmail郵件，并希望利用Google的技術(shù)開(kāi)發(fā)新功能以及引進(jìn)新機(jī)型。

據(jù)報(bào)道，這兩家公司除了要把搜索功能與手機(jī)軟件集成在一起之外，還要改善手機(jī)軟件的界面。i-Mode用戶(hù)從今年起將能夠使用谷歌的工具，包括時(shí)間安排和照片存儲(chǔ)等功能。

DoCoMo公司一位不愿透露姓名的內(nèi)部員工對(duì)此表示：“隨著手機(jī)用戶(hù)開(kāi)始成為上網(wǎng)為主的手機(jī)網(wǎng)民，NTT DoCoMo的服務(wù)已無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)需求。一些用戶(hù)最近已轉(zhuǎn)向了軟銀公司和KDDI公司，NTT DoCoMo意識(shí)到，需要依靠合作來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)需求。”

DoCoMo攜手Google被業(yè)內(nèi)評(píng)價(jià)為一次“提升服務(wù)的合作”。DoCoMo方面透露，如果雙方進(jìn)展順利，2008年第一季度，日本用戶(hù)就有可能通過(guò)DoCoMo的i-Mode網(wǎng)絡(luò)服務(wù)訪問(wèn)Google的搜索、電子郵件、日程表、照片保存等服務(wù)。

DoCoMo發(fā)言人Hiroto Nakagawa接受記者采訪時(shí)稱(chēng)，我們正在研究在搜索服務(wù)方面與國(guó)內(nèi)或海外合作伙伴建立聯(lián)盟的可能性，但現(xiàn)在還沒(méi)有定下來(lái)。

雖然官方發(fā)言顯得漫不經(jīng)心，但DoCoMo的實(shí)際表現(xiàn)卻更為急迫。行業(yè)分析師對(duì)《IT時(shí)代周刊》表示，DoCoMo此前競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——日本第二大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商KDDI已經(jīng)在搜索和電子郵件服務(wù)方面與Google進(jìn)行了合作，令其深感危機(jī)。其實(shí)DoCoMo并不甘落于其后，它希望在服務(wù)和技術(shù)方面與Google建立更深入的伙伴關(guān)系，其中包括采用Google操作系統(tǒng)的新一代手機(jī)，以此搶得市場(chǎng)先機(jī)。

對(duì)于Google來(lái)說(shuō)，這是一次誘人的交易，DoCoMo擁有4800萬(wàn)龐大的用戶(hù)群體，截至2007年11月底，已有4777萬(wàn)用戶(hù)使用手機(jī)上網(wǎng)服務(wù)。且在日本網(wǎng)頁(yè)搜索市場(chǎng)，雅虎的勢(shì)力依然要壓倒Google，而如果能在DoCoMo移動(dòng)平臺(tái)上推廣自己的i-Mode移動(dòng)電話(huà)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，和雅虎之間的差距必將縮小。

野村證券分析師Daisaku Masuno認(rèn)為，由于服務(wù)的擴(kuò)展會(huì)增加頁(yè)面瀏覽量，DoCoMo這一舉措會(huì)刺激其數(shù)據(jù)流量銷(xiāo)售收入，因迫于用戶(hù)流失的壓力，DoCoMo比Google更需要這次合作。

DoCoMo曾占領(lǐng)日本通信業(yè)的半壁江山，而今卻遭遇用戶(hù)背叛的尷尬，日本通信行業(yè)發(fā)生了什么，讓這個(gè)巨頭頻頻出手自救？

雄風(fēng)不再

作為日本第一大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的DoCoMo，其頭上的光環(huán)正在消退，2007年的市場(chǎng)份額一直在流失。2007年11月份的財(cái)報(bào)顯示，軟銀新增了191600名用戶(hù)，連續(xù)7個(gè)月超過(guò)了所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。而DoCoMo只新增了48200名新用戶(hù)，是日本三大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商中最少的。

DoCoMo的市場(chǎng)失利源于2006年10月日本政府推出的一項(xiàng)通信新政。2006年底日本開(kāi)始實(shí)施手機(jī)可攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，即用戶(hù)可隨意更換運(yùn)營(yíng)商但不換號(hào)碼政策。當(dāng)時(shí)DoCoMo的市場(chǎng)占有率達(dá)56%，KDDI市場(chǎng)占有率28%，居第二位，軟銀公司占有率16%，居第三位。受到此項(xiàng)新政的影響，消費(fèi)者背離DoCoMo的厄運(yùn)襲來(lái)，其霸主地位開(kāi)始動(dòng)搖。

配合手機(jī)號(hào)碼移植制度在日本的正式實(shí)施，軟銀移動(dòng)馬上作出回應(yīng)，相繼拋出了新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和“0日元”手機(jī)銷(xiāo)售策略。其所有方案折扣全數(shù)比照DoCoMo和KDDI，月租費(fèi)并調(diào)降200日元，同時(shí)實(shí)施一天內(nèi)多數(shù)時(shí)段網(wǎng)內(nèi)互打和互傳簡(jiǎn)訊免費(fèi)。

軟銀大降通話(huà)費(fèi)用，引爆日本手機(jī)通信業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)，此前一直被看好為政策最大獲益者的KDDI也受到重創(chuàng)，大量用戶(hù)流向軟銀，而DoCoMo和KDDI的手機(jī)利潤(rùn)水平更被對(duì)手抨擊為“暴利”。

2006年11月，DoCoMo首次出現(xiàn)月度凈虧損，2007年1月，DoCoMo公布了公司有史以來(lái)最糟糕的用戶(hù)數(shù)據(jù)，凈增客戶(hù)僅7000名，大約有10萬(wàn)用戶(hù)流向了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，市場(chǎng)份額下滑了20%。

同期，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手KDDI和軟銀1月份凈增用戶(hù)分別為20.8萬(wàn)人和16.4萬(wàn)人，市場(chǎng)份額分別提升了5.5%及6.3%。據(jù)統(tǒng)計(jì)，日本移動(dòng)通信市場(chǎng)2007年1月份由各家運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)出的用戶(hù)總數(shù)中約有55%來(lái)自DoCoMo，但新轉(zhuǎn)入的用戶(hù)總數(shù)中只有20%轉(zhuǎn)入DoCoMo。

此時(shí)DoCoMo一些潛在問(wèn)題也開(kāi)始顯現(xiàn)，如手機(jī)產(chǎn)品款式落后，公司3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與同行比相對(duì)滯后，還曾因網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題導(dǎo)致約9.26萬(wàn)名用戶(hù)的通話(huà)和信息服務(wù)受到直接影響。公司美譽(yù)和客戶(hù)聲譽(yù)一度被質(zhì)疑，2007年上半年財(cái)報(bào)顯示，DoCoMo的運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)大幅下滑21%，銷(xiāo)售額同比下滑2.4%。

應(yīng)對(duì)之舉收效有待檢驗(yàn)

在殘酷的數(shù)據(jù)面前，DoCoMo終于承認(rèn)了自己的失誤，并開(kāi)始探索自救良方。DoCoMo總裁中村維夫表示：“我們應(yīng)改變現(xiàn)有商業(yè)模式，從以吸引新用戶(hù)為主導(dǎo)的擴(kuò)張模式轉(zhuǎn)向更為成熟的、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪客戶(hù)的新模式。”

DoCoMo的第一個(gè)動(dòng)作便是推出新的手機(jī)產(chǎn)品，曾一天之內(nèi)推出了23款新產(chǎn)品，同時(shí)下調(diào)資費(fèi)。技術(shù)方面，斥資研發(fā)現(xiàn)有的3G網(wǎng)絡(luò)，擬在2010年推出高速低價(jià)的數(shù)據(jù)通訊服務(wù)——超3G，據(jù)稱(chēng)新的網(wǎng)絡(luò)速度將比現(xiàn)有服務(wù)快出260倍，可以使公司在2011-2012年平滑過(guò)渡至4G。

2007年中，DoCoMo聯(lián)合信用卡公司推出手機(jī)、信用卡與學(xué)生證結(jié)合的服務(wù)，不久又宣布與日本麥當(dāng)勞結(jié)盟，合資成立一家營(yíng)銷(xiāo)公司，并利用DoCoMo的“Osaifu-Keitai”電子錢(qián)包機(jī)制提供一項(xiàng)新的會(huì)員服務(wù)——ToruCa，對(duì)象是DoCoMo的5000多萬(wàn)用戶(hù)與麥當(dāng)勞的14億消費(fèi)者。

盡管DoCoMo通過(guò)電子錢(qián)包和用戶(hù)信貸等一系列業(yè)務(wù)找到了新的創(chuàng)收渠道，但東南亞等新興市場(chǎng)的崛起更吸引它的投資步伐。

據(jù)DoCoMo透露，公司計(jì)劃斥資50億至80億美元用于購(gòu)買(mǎi)新興市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商的少數(shù)股權(quán)，借力殺入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，并預(yù)測(cè)在未來(lái)3年中，國(guó)際業(yè)務(wù)收入將達(dá)到10億美元。目前DoCoMo已在馬來(lái)西亞、中國(guó)、印度、菲律賓等地建立了合作機(jī)制，涉及電信、媒體以及IT等眾多投資領(lǐng)域。

尋求巨頭合作

也許是DoCoMo的戰(zhàn)線(xiàn)過(guò)長(zhǎng)，收益并未立即見(jiàn)效的原因，公司意識(shí)到拉攏巨頭，才能創(chuàng)造更高的價(jià)值，而最具話(huà)題的是與軟銀爭(zhēng)奪iPhone一事。

iPhone品牌的強(qiáng)大號(hào)召力，對(duì)一直苦于尋求提升市場(chǎng)份額的DoCoMo來(lái)說(shuō)，是一次絕好的機(jī)會(huì)，所以在爭(zhēng)取產(chǎn)品銷(xiāo)售權(quán)時(shí)，顯得更為賣(mài)力。

中村維夫曾公開(kāi)表示“iPhone很有吸引力”，且明確計(jì)劃與蘋(píng)果進(jìn)行交涉。不久，《華爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)道稱(chēng)，蘋(píng)果CEO喬布斯已同中村維夫進(jìn)行了會(huì)晤，但最后交涉結(jié)果仍未得到雙方肯定的答復(fù)。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手軟銀似乎也不愿錯(cuò)過(guò)這次機(jī)遇，且在爭(zhēng)取客戶(hù)的策略上更具優(yōu)勢(shì)，這給了DoCoMo相當(dāng)大的壓力。此外，iPhone手機(jī)通信方式（GSM）不支持日本國(guó)內(nèi)通信模式，DoCoMo若想導(dǎo)入該機(jī)，還面臨著眾多技術(shù)問(wèn)題亟待解決。

最讓DoCoMo頭疼的是蘋(píng)果一向霸道的商務(wù)模式，在任何國(guó)家和地區(qū)，都不曾作過(guò)讓步。凡是與蘋(píng)果合作的公司，除了銷(xiāo)售產(chǎn)品分成外，均要與蘋(píng)果分享用戶(hù)通話(huà)費(fèi)的盈利，這種強(qiáng)權(quán)般的分成方式十分考驗(yàn)習(xí)慣了精打細(xì)算的日系企業(yè)。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，蘋(píng)果與DoCoMo高層會(huì)晤，已經(jīng)談及計(jì)劃將iPhone與DoCoMo的高速3G網(wǎng)絡(luò)相連，此外蘋(píng)果還將獲得DoCoMo的銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)資源。但蘋(píng)果太過(guò)“貪心”，想占有更多利潤(rùn)比例，這引起了DoCoMo高層的不滿(mǎn)，且他們也恐懼iPhone的部分功能將搶走自己的飯碗。

據(jù)了解，DoCoMo的用戶(hù)想要下載音樂(lè)，現(xiàn)在只能在授權(quán)的DoCoMo商店才可以激活他們的手機(jī)，而iPhone的iTunes在線(xiàn)音樂(lè)商店也提供類(lèi)似服務(wù)。分析師表示，如果iPhone用戶(hù)不使用DoCoMo帶版權(quán)保護(hù)的i-Mode門(mén)戶(hù)網(wǎng)站以及音樂(lè)、購(gòu)物和投資等各種服務(wù)，DoCoMo將喪失豐厚的利潤(rùn)。

而一旦向蘋(píng)果妥協(xié)，將可能引起DoCoMo其他合作伙伴的不滿(mǎn)，進(jìn)而要求同等待遇，從而破壞目前的合作模式。

不過(guò)行業(yè)專(zhuān)家表示，DoCoMo還有其他選擇可與蘋(píng)果達(dá)成合作，但建立讓雙方都滿(mǎn)意的協(xié)議，是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。

看來(lái)DoCoMo重現(xiàn)輝煌，要選擇更多的探索之路，而每一條都不會(huì)那么平坦。