企業(yè)經(jīng)營“知止”為安

邢保障

《荀子·宥坐》中有這樣的記述:

孔子到魯桓公的廟里參觀，看見一只傾斜的器皿，便向守廟的人詢問:“這是什么器皿？”守廟的人回答說:“這是君王放在座位右邊警戒自己的器皿。”孔子說:“我聽說君王座位右邊的器皿，空著便會傾斜，倒入一半水便會端正，而灌滿了水就會傾覆?！笨鬃踊仡^對弟子們說:“向里面倒水吧!”弟子們舀水倒入其中。大家看到，水倒入一半，器皿就端正了；灌滿了水，器皿就翻倒了；空著的時候，器皿就傾斜了。孔子感嘆說:“唉，哪里有滿了不翻倒的呢!”

子路問:“有什么保持滿的方法嗎？”

孔子答說:“聰明圣知，守之以愚;功被天下，守之以讓;勇力撫世，守之以怯;寓有四海，守之以謙。此所謂挹而損之之道也?！本褪钦f，聰明和高深的智慧，要用愚鈍的方法來保持它;功勞遍及天下，要用謙讓來保持它;勇力蓋世，要用膽怯來保持它;富足而擁有四海，要用節(jié)儉來保持它。這就是抑制并貶損自滿的方法呀。

老子也抱有同樣的觀念，他說:“持而盈之，不如其已……富貴而驕，自遺其咎。功成身退，大之道?！彼麆裾]大家，做事期求圓滿，還不如罷手不做……人到了富貴的程度容易驕傲輕慢，就是自招災禍了。事業(yè)成功后就應該退出歷史舞臺，這是天定的法則。

“沒有最好，只有更好?！边@句很多企業(yè)的口頭禪，其中的味道反而容易被我們忽略。不自滿，不自欺，即使自己做得很“滿”，也絕不自以為滿。

有人做了個比喻，即使你是最成功的，你也只是98攝氏度、99攝氏度的熱水，離沸騰的100攝氏度永遠有差距。保持這樣的心境至關重要。否則，心滿了，就如同水達到了100攝氏度，沸騰之后就成了蒸氣，虧缺也就隨之而來了。

在李嘉減的經(jīng)營理念中，有“知止”兩個字。他說：“經(jīng)營企業(yè)，‘知止兩個字最重要。我從12歲就開始投身社會，到22歲創(chuàng)業(yè)時就已經(jīng)過了10年非常艱苦的日子，到今天我已工作60多年了。在香港我看過有些人成功得容易，但是掉下去也非?？?，是什么原因呢? ‘知止是非常重要的。全世界很多企業(yè)之所以失敗，最少一半都是因為貪婪。”

香港華潤集團副總經(jīng)理喬世波抱有同樣的認識，雖然許多商界人士都知道，總資產(chǎn)達l300多億元的華潤集團近年來在內(nèi)地大舉并購企業(yè)，堪稱企業(yè)界的航空母艦，但是，華潤管理層仍然保持著清醒的頭腦。一次，在聊起企業(yè)做大后什么是最應該關注的問題時，喬世波認為，“止”是最重要的問題，可惜許多企業(yè)沒有這個意識。

他說，寧高寧在華潤工作時，一直強調“企業(yè)人在上”，因為“企”字的上面是“人”。那么，我們進一步觀察，“企”字的下面是個什么字？是“止”，它是企業(yè)穩(wěn)固的基礎，與上面的“人”字組合起來，才能構成一個圓滿的“企”字。所以，做企業(yè)懂得“止”非常重要，尤其是企業(yè)做大以后。

“企業(yè)‘止為安。懂得了‘止，也就懂得了，中國傳統(tǒng)文化的精髓——中庸之道?！眴淌啦ㄑa充說。

凱馬特的失敗，就是一個不知“止”的典型案例，

美國大型零售企業(yè)凱馬特曾經(jīng)聲名顯赫，對于零售業(yè)而言，它就相當于汽車業(yè)的福特公司，堪稱業(yè)界的“教父”級企業(yè)。凱馬特被視為“折扣營銷模式”的祖師爺，在上個世紀70年代至80年代位居美國零售業(yè)榜首，創(chuàng)造了世界最大的連鎖超市和世界最大的零售企業(yè)。1981年，凱馬特的店鋪總數(shù)超過了2000家，網(wǎng)點覆蓋了美國50個州。

就當時的經(jīng)濟狀況而言，凱馬特足夠大了，水幾乎已經(jīng)滿了。但是這時，它的管理層開始失去理智，頭腦中完全沒有“止”的觀念，錯誤地認為做大就是做強，只有不斷地做大才能保持自己獨有的強勢地位。所以，它從上個世紀80年代中期開始，不再致力于維護和發(fā)展它的核心競爭力——折扣營銷，而是把本應投資于新技術、新設備以及改善后勤物流體系的資金，全部用來收購書店、體育用品店、家庭用品店及辦公用品店，試圖通過向8個不同領域的擴展使自己更加強大，成為零售領域的“全能冠軍”。到了1997年，凱馬特還傾力推出了所謂“大凱馬特”（BigKmart）店模式，比傳統(tǒng)的凱碼特店更大、商品更多。

但是，折扣商店和其他商店的顧客群體不同，服務方式也不同，凱馬特的競爭優(yōu)勢無法延伸到這些領域。結果，這些耗費大量資金和精力辛辛苦苦收購來的企業(yè)，最后都虧損，不得不忍痛“割肉”，悉數(shù)賣掉。并且，“大凱馬特”店模式也令人大失所望，最終于2001年棄之不用。

而在凱馬特四處擴張的時候，沃爾瑪已經(jīng)悄悄后來居上，并取代凱馬特成為美國零售業(yè)的霸主。從2001年開始，凱馬特試圖扳回霸主地位，與沃爾瑪大打價格戰(zhàn)。但這時，凱馬特已經(jīng)雄風不再，一位零售業(yè)咨詢師這樣說:“凱馬特和沃爾瑪打價格戰(zhàn)，就相當于盧森堡和美國開戰(zhàn)?！苯Y果，凱馬特的贏利大受影響，到期的欠款無法支付，最終只能申請破產(chǎn)保護。

當企業(yè)膨脹起來之后，管理者的心態(tài)就成為企業(yè)未來成敗的關鍵因素了。

大企業(yè)常常被形容為恐龍：兇猛、強悍，讓人畏懼。但是大企業(yè)也容易像恐龍一樣，對外界反應遲鈍，行動笨拙不堪。考古學界對恐龍的滅絕有多種解釋，其中一種解釋是：恐龍之所以滅絕，是因為其神經(jīng)系統(tǒng)相當簡陋，大腦發(fā)出一個行走的指令，這個指令需要兩分半鐘才能傳達到它的足部，而足部的一個感覺反射到大腦，也需要同樣的時間。對環(huán)境反應遲鈍，也是被形容為恐龍的大企業(yè)常見的病態(tài)。因為不只是機構龐大造成信息傳遞時間長，最主要的是，大企業(yè)有太多成功的經(jīng)驗、固有的偏見以及非理性的浮躁，使得心滿了，對外界不斷變化的新鮮信息接受起來會比較困難。這樣，對環(huán)境的判斷和趨勢的把握就會遲鈍和不真實。

韋爾奇曾對“大企業(yè)病”有過生動的描述。他說，染上“大企業(yè)病”的企業(yè)，就像一個穿上了很多層毛衣的人，不但體態(tài)臃腫，行為愚鈍，而且感受不到市場的溫度變化。韋爾奇的比喻十分形象生動?？墒?，我們經(jīng)常見到的情況是:即使這樣，許多大企業(yè)還是試圖套上更多層的毛衣，為了使自己顯得更大。在局外人看來，這樣的行為幾乎超出了理性的范圍，但似乎已經(jīng)無法自控。為什么？因為企業(yè)的決策者不知道“止”，只知道“進”。他們的心滿了。

做大，會帶來許多難以解決的問題，但只要是問題，就有解決的可能?？墒?，如果在經(jīng)營過程中，心做大了，做滿了，問題的解決就難上加難。所以，比爾·蓋茨說，對于成功的企業(yè)和企業(yè)家來說，其事業(yè)最大的威脅不是來自競爭對手，而是來自于他們自身。

（摘自《招商周刊》2007年第24期）