農行北京分行金鑰匙春天行動拉開帷幕

陳德立　宋揚清

近日，一年一度的農行北京分行以“大行德廣伴你成長金鑰匙春天行動”為主題的個人業務綜合營銷拉開帷幕，該活動從即日起開始到明年三月底結束。通過此次活動，農行北京分行將為首都百姓送上一份“理財大餐”

據悉，在“以客戶為中心”的經營理念指導下，農行北京分行不斷推進產品研發和產品組合，各類金融產品和服務層出不窮。該行根據客戶特點和需求，進行針對性地產品營銷和推廣。新近推出的“基金超市”服務，可以通過多種渠道進行一百多種基金的投資組合，品種多、渠道多、服務多，投資方式靈活、還可以實現基金轉換，省時、省力，省費用，深受廣大客戶歡迎。由于目前利率處于加速上調的階段，農行北京分行在固定利率和混合利率產品設計上增加了選擇權的特性，消除客戶選擇固定利率、混合利率產品后，利率一旦下調將會給客戶帶來多負擔利息風險的擔心。另外，隨著客戶投資渠道的不斷擴充，客戶對實物黃金的需求越來越旺盛，黃金價格一路飆升，實物黃金買賣業務成為客戶投資的新寵。隨著資本市場活躍，第三方存管業務受到了越來越多客戶的青睞。“金穗支付通”是農行北京分行2007年推出的新產品，它能既方便商戶使用金穗卡進行交易結算，提高資金效率，同時又能杜絕假幣風險，解決了現金保管、交存過程中的安全問題，使結算交易不再受銀行營業時間和網點設置限制，還可免去客戶在網點排隊等候的麻煩。

與此同時，為了保證此次活動的順利進行，農行北京分行在優化服務方面推出了配套措施。一是深入推進網點轉型工作。規范和優化業務流程和服務流程，為客戶提供標準化、規范化的金融服務。二是突出貴賓客戶的“三優”服務；金鑰匙理財中心要突出對貴賓客戶提供全方位、專業化、個性化的金融理財服務；金鑰匙財富管理中心要對高端貴賓客戶提供高品質的綜合理財服務。三是豐富金鑰匙理財貴賓客戶服務內容，拓展增值服務領域，積極新增金鑰匙理財貴賓客戶特惠商戶。四是發揮自助渠道作用，分流柜臺業務。積極宣傳自助設備、電話銀行、網上銀行等自助渠道功能，引導客戶通過自助渠道辦理業務，提高自助渠道使用率，緩解網點排隊壓力。活動期間，農行北京分行還將進行“優秀金融服務志愿者”、“優秀金融理財志愿者”及“明星柜員”的評選，不斷提高全行的服務質量和服務水平。