曾偉明：我們給的不只是通行證

編者按：如今眾多的指令、法規讓外貿企業應接不暇，各項認證因而備受重視。作為全球領先的檢驗、鑒定、測試和認證機構——SGS的國際認證服務部中港地區總監曾偉明接受本刊采訪，分享了他從事認證工作十幾年來的心得。

認證服務論

端坐在記者面前的曾偉明，舉止大方、談吐嚴謹，處處都表現出他的職業素養。 “作為一個認證人，我們是在做為企業服務的事情。”這是他在采訪中反復強調的觀點。大多數企業都會認為這是為了應付歐美等發達市場提出的苛刻要求，而不得不去做的一項接受審核的工作，不但要花費大量的人力加以配合，還要為不菲的認證費用買單，何來“服務”一說？

“我在做認證之前，曾在制造及服務業從事品質管理工作20年。剛有ISO 9000不久，我公司要進行這一認證，恰恰由我來負責準備工作。我準備得很認真，當審核員提出些標準上面的問題時，我覺得那些問題沒必要解決，反應消極，他們讓我做什么我就做什么。但審核員每次都會解釋，在我做這個東西的時候，除了完成標準外，還會給企業帶來哪些收獲。企業確實也在準備的過程中得到了提高。”

就是這一次次在接受審核的過程中，曾偉明看到了認證給企業帶來的質的改變，從經營環境、管理體系到產品環保標準、上下游原材料監控等方面都為他任職的電子公司帶來了益處。后來，曾偉明選擇了認證行業，并且在該行業潛心工作，一做就是13年。當記者疑惑為什么他要從制造業轉行到認證行業時，他給出的回答是“我認為認證是一個受到尊重的行業”。尊重源于服務。曾偉明在制造型企業的工作讓他看到了認證對企業的重要性，他很想幫助更多的企業一步步改善自己，增強企業競爭力。

“所以，在我做了審核員之后也在努力地幫助企業提高。作為一個審核員不只接觸一家公司，也不只接觸一個行業，我們每次做完一次審核，都會學到些企業成功的方面。之后我們還會用學來的東西幫助其他企業，使更多的企業在認證中受益。讓企業通過認證能夠對內部進行徹底的梳理，學習國際先進的技術、標準以及管理方法，通過認證規范企業的各項指標，這樣才達到了認證的真正目的，企業也才會在一次又一次的認證中不斷優化。”

認證消防論

在幫助企業的理念下，曾偉明從一個審核員，成長為國際認證服務部中港地區總監。在這個過程中他不僅幫助了無數的企業得到根本的改善，自己也從中有所收獲。

“在早些年，很多企業對于認證服務不理解，將認證作為企業的成本負擔；更多的是對于認證服務的利弊看法不一。打個比方，有人覺得電視機有輻射，可能對身體不好，看電視還占用大量休息時間；但同時也有人說看電視可以減壓，帶來娛樂等是好的。我要說的重點并不是電視機本身是否好，問題是你怎么來使用。體系就是一個工具，正確地使用是會給企業帶來無窮的收益的。

在我看來，為企業進行認證是要能夠真正地幫助企業，幫他們拿到證書并不是最終目的。就如消防局，最終職責并不僅是把火撲滅，而是要讓人們懂得預防火災的知識及求生的技能。我們做認證也是如此，希望在企業進行完每一個認證后，能真正地使企業有所改善，不論是技術、指標方面，還是企業管理、責任方面。”

他的這個認證消防論，也說明了認證的本質。過去，很多企業都在疲于應付各個指標去做認證，甚至對審核員的審核不加以充分的配合，能規避的就規避，能應付就應付，殊不知這樣的做法正是害了企業自身。就如同消防局要公布各項防止火災的指標，并且會到企業中去實地檢查一樣，那些發生了火災導致人身財產損失的往往是將防患工作做得最差的。

“不過，令我們欣慰的是，現在中國有越來越多的企業通過我們的認證服務，越發意識到了認證的重要性和必要性，也逐漸體會到了通過體系認證給企業帶來的利益。所以，現在做認證服務的推廣工作感覺比以前要容易很多。”曾偉明笑談道，“目前，SGS在全球已擁有超過8萬家客戶，頒發的證書超過10萬張，在全球范圍內建立起了卓越聲譽。”

對于當前企業和社會重視的企業社會責任、ISO 14001和ISO 14064等環保類標準認證，曾偉明也從自身專業角度提出了獨到的看法。“企業社會責任已成為衡量企業對社會全面貢獻的一項標尺，企業不應將履行社會責任看作是額外的營運成本。在全球一體化的今天，如何使經營理念、投資戰略以及日常運作符合環境可持續發展的要求，應成為企業首要關注的話題。維護資源和環境的可持續發展，實際也是維護企業自身經營環境的可持續發展，保障個體與社會共同利益的體現。在全球一體化的今天，SGS正在不斷努力，幫助更多企業實現可持續發展，在國際市場中獲得更多‘綠色’競爭力。”

管理鏡面論

曾偉明現在主要負責SGS國際認證服務部中港地區的管理工作。拿他自己的話說：“我們與工廠不同，我們沒有生產設備，沒有什么原材料，我們的資產就是人。所以我花很多時間在員工身上，我會跟他們談，了解他們的困難，每個人有哪些能力，怎么來安排，我是花很多時間來了解團隊。”

“我們營造了一個鏡面處世的氣氛，我覺得首先每個人的出發點都是為了公司好，每個事情都會有相應的人來解決，也許有些時候你吃了點虧，但要是用客觀點的看法來看，就很能理解了。”曾偉明將鏡面論的方法概括為有效的溝通、速度和執行力。

“做到有效溝通，做事成功的可能就會很大。溝通好了，人與人就會有默契。我跟他溝通的同時，他也在跟我溝通，這樣大家的信任就會建立起來，所以我很強調團隊溝通。不同于管理機器設備，人和人之間的個性和想法有很大的差異，所以在管理時方法要因人而異。這十幾年中，我的團隊教會我很多的東西，這都是依靠溝通來完成的。”

“另外，成功的主要因素決定于速度和執行力。現在環境變化太快，什么都講速度，速度快給人的印象會比較好，雖然你提供的東西不一定是很完美的，但第一印象就很好。如在餐廳上菜、買單等都很快地話，給人感覺就很好。這樣讓人覺得你很尊重他，什么都在把他放在第一位，工作很有效率。執行力就是在后面有沒有做，做的質量怎么樣，都會決定你做事的成敗。因此我要求我的員工在幫助企業認證時，都要講效率重執行。”